這是一個上海的客戶，主要產(chǎn)品是某種垂直的交易平臺，今年上半年增長特別好，但從8、9月份出現(xiàn)放緩的跡象。
于是，核心團隊希望找到應對之策，和我交流。
他們發(fā)現(xiàn)一個主要的直接競品有在線交流的模塊，而且自己的用戶也經(jīng)常提這類需求，于是就想，是不是加一個聊天室，可以增加用戶粘性，畢竟交易沒那么高頻，用戶在不交易的時候，也會來“看盤”，但未免無聊，有了聊天室，就可以“高頻打低頻”了。
前些天的某個下午，我去了一趟，在他們公司附近，還拍了一張很魔都的照片，如圖。
我們一起從聊天模塊說起，對著競品，他們說了很多競品的不足之處，我告訴他們，這已經(jīng)是一個明確的解決方案了，我們要解決的問題到底是什么？
答：讓用戶互動起來。
問：互動只能通過聊天么？我看你們剛外掛了一個Blog，用來發(fā)些公告，下面的評論也可以互動吧。
答：那個只是用來公告的，互動不足。
問：嗯，不過，互動還有很多模式，比如，你們希望是中心化，還是非中心化的？就是說是否想塑造大V？
答：對手只是個非中心化的聊天室。
問：實名和匿名呢？這里面也會有很大不同。
答：各有利弊。
問：嗯，所以，就算互動，也有很多種產(chǎn)品形態(tài)，聊天室、論壇、微博、那你們想讓用戶互動的目的又是什么？
答：提升粘性，想讓用戶多待在我們這里。
問：提升粘性的常見產(chǎn)品模塊很多，社交類當然是，內(nèi)容資訊類也是，甚至一些小工具也可以，想過更多么？
答：我們也會做的。
問：再想想，提升粘性的目的又是什么？
答：最終，應該還是希望促成交易，畢竟我們是靠交易抽傭賺錢的。
……
于是，我們把討論的焦點轉(zhuǎn)移到——我們到底要回答的關鍵問題是什么？梳理下來，從宏觀到微觀，至少有下面5個層次。
我們現(xiàn)階段重點應該是拉新還是促活？
我們應該做什么來提高用戶粘性？
我們要不要做社交類產(chǎn)品？
我們要不要做聊天室？
我們的聊天室應該有哪些功能？
把以上關鍵問題定位清楚，我們才好繼續(xù)討論，如何理解用戶，如何規(guī)劃產(chǎn)品。
最后，我補了一句，現(xiàn)在有很多外掛的第三方聊天模塊，用不著自己開發(fā)，不管我們討論的關鍵問題是什么，灰度的上一個，看看效果，這總是可以先做起來的。
臨走，路邊又拍了一張魔都，華為的夜景不錯，只是，我的手太殘。
蘇杰（iamsujie），前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》等三本書，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務，良倉孵化器創(chuàng)始合伙人，也是產(chǎn)品創(chuàng)新獨立顧問。
