本周是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
1、設(shè)計(jì)5原則-- 消滅“諾曼產(chǎn)品”
2、馴化復(fù)雜--復(fù)雜也要易用
3、設(shè)計(jì)3層次--好看能當(dāng)飯吃
4、未來(lái)設(shè)計(jì)--基于新科技
1、設(shè)計(jì)5原則--消滅“諾曼產(chǎn)品”
納德·諾曼，是美國(guó)著名的認(rèn)知心理學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)家，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域真正的大師。他在著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里，列舉了很多日常生活中的糟糕設(shè)計(jì)，比如難以打開(kāi)的門、令人迷惑的電燈開(kāi)關(guān)、無(wú)法弄明白的淋浴控制器，引起無(wú)數(shù)共鳴，以至于后來(lái)人們把那些“反人性”設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，叫做“諾曼產(chǎn)品”。
那到底怎樣才能發(fā)現(xiàn)，并且消滅“諾曼產(chǎn)品”呢？諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書里，介紹了具體的方法，被奉為經(jīng)典，這就是著名的“設(shè)計(jì)5原則”。
一、示能
示能，就是不需解釋，一看就知道怎么用。
你希望門是被拉開(kāi)的？那就設(shè)計(jì)一個(gè)拉手，一看就知道要拉；你希望門是被推開(kāi)的？那就不要拉手，放一小塊平板，一看就知道要推。一看就知道怎么用，自己是自己的說(shuō)明書，這就是示能。
二、意符
意符，就是表達(dá)意思的符號(hào)。
在面盆旁邊貼個(gè)標(biāo)志，寫著“按壓排水”。門上貼的“推”或者“拉”，也是一種意符。一進(jìn)電梯，廣播響起：請(qǐng)按要去達(dá)的樓層。這也是一種意符。
三、約束
成年人的藥，怕被小孩子當(dāng)糖果吃了，怎么辦？用意符的方法，在瓶身上?。骸皟和鹗常蠊载?fù)”嗎？當(dāng)然不行。你可以把瓶蓋設(shè)計(jì)得很緊，緊到只有大人才能打開(kāi)。這就是“約束”設(shè)計(jì)原則。微波爐通電時(shí)被打開(kāi)，強(qiáng)制斷電；重置手機(jī)，屏幕會(huì)彈框好幾次提示，這都是約束設(shè)計(jì)。
四、映射
進(jìn)了酒店房間，手邊七八個(gè)開(kāi)關(guān)，不知道哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈。這就是“映射”沒(méi)做好。
好的映射是怎樣的呢？臺(tái)燈開(kāi)關(guān)就在臺(tái)燈上，不要放床頭；汽車座椅的調(diào)節(jié)按鈕，就設(shè)計(jì)成汽車座椅的樣子；熱水一律在左，冷水一律在右，不要反人類。
五、反饋
好的設(shè)計(jì)，必須有及時(shí)反饋。比如電視遙控器，按下后電視必須立刻點(diǎn)亮。如果做不到，至少遙控器要“嘀”一聲，否則用戶會(huì)不知所措，按來(lái)按去。
手機(jī)上的虛擬鍵盤，主動(dòng)震動(dòng)；電動(dòng)汽車，模擬發(fā)動(dòng)機(jī)轟鳴；各種指示燈、提示音，都是反饋設(shè)計(jì)。反饋必須及時(shí)，即便延遲1/10秒，都會(huì)讓人覺(jué)得不安，惱火，最后放棄。
A1：你還見(jiàn)過(guò)哪些反人性的“諾曼產(chǎn)品”呢？它違反了設(shè)計(jì)5原則中的哪一條？應(yīng)該怎樣改進(jìn)？
電視機(jī)的遙控板，至今還有好多鍵我不知道怎么用，也不知道要干嘛用。感覺(jué)能換臺(tái)能調(diào)聲音大小就可以了啊。密密麻麻的一大片，
見(jiàn)過(guò)一個(gè)商場(chǎng)的廁所用不同的帽子形狀來(lái)表示男女，真是難為死我了。
最反人類的設(shè)計(jì)是在重慶設(shè)置火車北站，南站，西站，北廣場(chǎng)，南廣場(chǎng)，能找到的都是天才。我在重慶分辨南北的方法是，拿出指南針，先找到北，然后想象我正站在老家的院子了，面朝南的時(shí)候，左手是東，右手是西。
2、馴化復(fù)雜--復(fù)雜也要易用
我們真正困擾的，不是復(fù)雜，而是費(fèi)解；我們真正追求的，不是簡(jiǎn)單，而是易用。
所以，設(shè)計(jì)師的目標(biāo)從來(lái)都不是讓事物變簡(jiǎn)單，而是“馴化復(fù)雜”，讓它“雖復(fù)雜，但易用”。
怎么做呢？諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，提供了幾個(gè)工具。
一、 概念模型 & 語(yǔ)義符號(hào)
蜘蛛網(wǎng)一樣的地面交通，可能是最復(fù)雜的產(chǎn)品之一了。怎么“馴化”這個(gè)復(fù)雜“產(chǎn)品”？
首先，你需要一張高度簡(jiǎn)化的地圖，未必很精確，但足夠讓你搞清楚目的地、路線和距離。這就是概念模型。然后，在每個(gè)路口設(shè)計(jì)清晰的指路牌，一步步引導(dǎo)你到達(dá)目的地。這就是語(yǔ)義符號(hào)。
二、 概念重組
有些問(wèn)題之所以復(fù)雜，是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本身就錯(cuò)了。比如錄像機(jī)。過(guò)去的錄像機(jī)，要靠設(shè)定開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間來(lái)預(yù)約錄像。你知道，用遙控器設(shè)定時(shí)間，是非常復(fù)雜的操作。怎么辦？用語(yǔ)音設(shè)定嗎？
錯(cuò)?？吭O(shè)定時(shí)間來(lái)預(yù)約錄像，這個(gè)方向本身就錯(cuò)了。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載電視節(jié)目單，在節(jié)目單里選擇節(jié)目名字，直接預(yù)約錄制，才是正確的方法。
有些復(fù)雜是不可避免的。這時(shí)，拋棄復(fù)雜系統(tǒng)本身，另覓他路，是馴化復(fù)雜的最好辦法。
三、 模塊化
酒店房間的燈非常多，所以開(kāi)關(guān)也多。很多人睡覺(jué)時(shí)，要研究好半天才能把所有的燈關(guān)掉。怎么辦？試試模塊化，把燈光設(shè)計(jì)為“日常模式”，“看電視模式”和“睡眠模式”。不用知道幾十盞燈的開(kāi)關(guān)在哪，只用操作這三個(gè)開(kāi)關(guān)就可以。
模塊化，通過(guò)簡(jiǎn)化的方式，馴化復(fù)雜。
四、 自動(dòng)化
自動(dòng)化，是“馴化復(fù)雜”的核武器。
駕駛飛機(jī)非常復(fù)雜，但大部分時(shí)候，飛機(jī)是自動(dòng)駕駛的；駕駛汽車非常復(fù)雜，但汽車也正在走向自動(dòng)駕駛；煮飯、煲湯已經(jīng)通過(guò)電飯煲實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；冰箱、空調(diào)正在通過(guò)智能家居走向自動(dòng)化。
用科技實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，再用自動(dòng)化馴化復(fù)雜。
五、 強(qiáng)制功能和默認(rèn)選項(xiàng)
為了防止因?yàn)閺?fù)雜，而導(dǎo)致的用戶犯錯(cuò)，設(shè)計(jì)“強(qiáng)制功能”，是一個(gè)方法。比如，必須把汽車檔位放到“P檔”，才能打開(kāi)后備箱；沒(méi)系安全帶，就強(qiáng)制警報(bào)；沒(méi)熄火，不能拔出車鑰匙。
不給用戶選項(xiàng)，或者給用戶更少的、有層次的選項(xiàng)，也可以馴化復(fù)雜。
六、 入門教程
很多手機(jī) App，尤其是游戲，在版本更新后，會(huì)專門指引你按步驟完成一個(gè)簡(jiǎn)單的“入門教程”，在你點(diǎn)“我知道了”后，才會(huì)返回正常界面。入門教程，能有效減輕用戶費(fèi)解的感覺(jué)。
A1：你見(jiàn)過(guò)哪些“簡(jiǎn)單但讓人費(fèi)解”或者“復(fù)雜但易用”的產(chǎn)品嗎？
設(shè)計(jì)3層次：好看有什么用？好看，能當(dāng)飯吃
諾曼說(shuō)，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人類的大腦活動(dòng)可以分為三個(gè)層次：本能層、行為層和意識(shí)層。本能層就是天生的、最原始的需求，比如“好看”；行為層是后天學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)作，比如“好用”；意識(shí)層最高級(jí)，需要理性的參與，比如看推理小說(shuō)，需要大量思考才能獲得更多樂(lè)趣，叫做“好有意思”。
“好看，好用，好有意思”，諾曼說(shuō)，設(shè)計(jì)師的工作，就是要讓自己的產(chǎn)品滿足這三個(gè)層次。具體怎么做？我們一層層來(lái)學(xué)習(xí)。
第一， 本能層：好看。
好看，是個(gè)統(tǒng)稱，好聽(tīng)，好聞，也同樣，指的是所有直接的感官刺激，帶來(lái)的情緒。
人們看到漂亮商品，通常第一反應(yīng)是“真好看”，然后是“我想要”，然后才是“它能干什么”。如果看到丑的商品，第一反應(yīng)估計(jì)是：這東西，真難看，嗯，估計(jì)也好用不到哪去。然后，就再也沒(méi)有然后了。
所以，好看和好用不該是取舍問(wèn)題。好看就是好用的一部分。你一定要把好看，當(dāng)作天大的事。關(guān)注顏值時(shí)，你必須注意，用戶關(guān)于什么是“好看”的口味，一直在變化，所以你也要隨之變化。
第二，行為層：好用。
高顏值帶來(lái)的喜愛(ài)是否能延續(xù)，要看產(chǎn)品是否能有效完成任務(wù)，操作是否便捷有趣。這就是在行為層設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
第三，意識(shí)層：好有意思。
本能、行為，都是人類潛意識(shí)的反應(yīng)，而意識(shí)層的設(shè)計(jì)，需要他想一想，判斷一下，才會(huì)突然領(lǐng)悟：哇，好有意思！
舉個(gè)例子。很多網(wǎng)站或 App 在刷新網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì)顯示“請(qǐng)等待……”這就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)意識(shí)層設(shè)計(jì)的頁(yè)面。經(jīng)過(guò)意識(shí)層設(shè)計(jì)的，可能會(huì)這么說(shuō)：“服務(wù)器正在玩命幫你組織內(nèi)容，請(qǐng)稍等……”用戶看到后，會(huì)心一笑，心里說(shuō)：好有意思。
A1：你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)在本能、行為、意識(shí)3個(gè)層次，都做得很好的產(chǎn)品嗎？
4、未來(lái)設(shè)計(jì)：未來(lái)，不懂科技就不懂設(shè)計(jì)
所有的設(shè)計(jì)，本質(zhì)上，都是基于最新科技的。那我怎樣才能具備這種“基于科技的設(shè)計(jì)能力”呢？
諾曼，在他的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里說(shuō)，設(shè)計(jì)的未來(lái)，是“有增強(qiáng)作用的智慧型物品”。
什么叫“有增強(qiáng)作用的智慧型物品”？就是那些，能主動(dòng)思考，為我們開(kāi)車、備餐、監(jiān)控我們的健康狀況、告訴我們吃什么、何時(shí)運(yùn)動(dòng)的物品。
今天的設(shè)計(jì)，是讓冰箱在達(dá)到設(shè)定溫度后，自動(dòng)停止制冷?！坝性鰪?qiáng)作用的智慧型冰箱”會(huì)對(duì)你說(shuō)：“對(duì)不起，你不能再吃雞蛋了，除非你的血脂下降，體重下降。體重計(jì)告訴我你還要再減五公斤。幾次的體檢報(bào)告都說(shuō)你的血脂過(guò)高。我都是為你好。”
你見(jiàn)過(guò)哪些“有增強(qiáng)作用的智慧型物品”嗎？你認(rèn)為未來(lái)的設(shè)計(jì)師，更需要懂人性，還是更需要懂技術(shù)呢？
本周A3場(chǎng)景
近期我（加一）開(kāi)始嘗試進(jìn)行個(gè)人管理系統(tǒng)的1對(duì)1課程。最開(kāi)始的階段一定是比較粗糙的。請(qǐng)根據(jù)本周的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，來(lái)設(shè)計(jì)一下這個(gè)1對(duì)1的知識(shí)產(chǎn)品，如何可以更好的為學(xué)習(xí)者服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)1對(duì)1的課程是服務(wù)型的產(chǎn)品，套用工業(yè)設(shè)計(jì)的原則我有點(diǎn)套不上去。而且加上1對(duì)1就更加個(gè)性化，而不必用批量生產(chǎn)的設(shè)計(jì)思路。當(dāng)然在前期對(duì)個(gè)人品牌進(jìn)行打造的時(shí)候可以考慮這些因素，比如好看，好用，有意思。
