? ? 今天是焦點中級第十八次課程，我們學習了：辯識不同的來訪者類型和轉化“非自愿”為“自愿”來訪者。

一、來訪型。

? ? ? 又叫“游客型”，來到這走看看轉轉。不認為我自己有問題。沒有明確的目的。比如：是家長讓我來的。意識到問題或認為問題在其他人身上，在被強迫的情況下接受咨詢，被他人轉起來做輔導，對問題改變不愿作承諾。

? 難點：無咨詢動機，沒有意識到自己有問題，甚至對咨詢極其排斥。

? 對策：

1、辨認出游客型來訪者。

2、盡可能地尊重、親和及共情來訪者。

3、永遠站在來訪者一邊。

4、就來訪者的話題開始引導。

5、給予許多的贊美與鼓勵。

6、肯定來訪者的到來。

7、會談后不留作業(yè)。

8、慢慢來。

助人者可以：

1、強調當事人有選擇權。

2、告知當事人在會談過程中可以有的期待及參與的重要性。

3、找出當事人的看重并與會談達成連接。

4、鼓勵當事人參與并適時適當?shù)目隙ā?/p>

二、抱怨型。

? ? ? 對于問題的改變相當無力，視解決問題的責任在他人。簡單來說就是：認為問題都在他人身上。例如：我這次沒有考好，都是爸爸媽媽沒有好好地輔導我。沒有好好的教育我，要是他們好好地輔導我，我也不至于考的這么差。

難點：反復抱怨，只說不做。

咨詢師要清楚：

抱怨背后是期待

問題背后是目標

困難背后是堅持

對策：

1、了解來訪者，傾聽抱怨背后的期待。

2、隨時將焦點放在當事人身上。你希望的是？你期待有什么不同？發(fā)生哪些事，你認為問題會朝著解決的方向前進？你希望我怎么幫你?

3、用評量問句進行量化。

4、提供觀察型或思考性作業(yè)，引導來訪者從負面的抱怨轉向懂得欣賞生活中正向、值得肯定的部分。

三、消費型：

? ? 意識到問題與其嚴重性，愿意采取行動加以改變，想要積極參與問題的解決。簡單來說就是：認為自己有問題，改變意愿強烈。作為咨詢師，正向的開始，通常是將來訪者看作消費者。

對策：

1、請來訪者訴說他開心的事以及曾經(jīng)做過的嘗試。

2、當事人的期待與看重，描繪未來美好的愿景。

3、和當事人一起設定良好的目標。

4、和當事人一起細化解決方案。

? ? 在轉化“非自愿”為“自愿”的來訪者。其實有的觀點認為不存在“非自愿”來訪者，只有改變的意愿高低之分。

當來訪者說“不知道”怎么辦？

1、保持冷靜、等待。

2、堅持

3、換一個視角（最好的朋友，最愛你的人會怎么說？）

4、以“假設問句”引導（假如知道一點點，會是什么？）

? ? 總之，咨詢時要保持足夠的靈活， 給來訪者時間上、空間上留白，尊重到人，不要急著改變，不以改變?yōu)槟康牟庞懈淖兊目赡苄浴?/p>