本文是對mini-mba系列視頻課程中之一，《做員工的“情商教練”》這一課程的學(xué)習(xí)筆記。本筆記分為如下幾個章節(jié)：
- Why
- What
- How
- 小結(jié)
一、Why
自從“情商之父”尼爾.戈爾曼在1997年提出“情商比智商更能影響成功”的主張以來，越來越多的人認(rèn)識到了情商的重要性。
在職場中，優(yōu)秀的員工不僅應(yīng)具有突出的專業(yè)技能和績效，還應(yīng)該具有良好的情商。情商往往能幫助他們減少完成工作的困難和障礙，有時甚至決定了他們的晉升。也就是情商對員工很重要。
二、What
在現(xiàn)實中，有很多技術(shù)突出、業(yè)績不錯的人，但在情商上有些問題，這會給他個人、甚至團隊帶來很多問題。作為管理者，需要在必要的時候幫助他們，成為他們的“情商教練”，即幫助員工提升情商。
三、How
那作為管理者，該怎么做呢？首先需要識別出哪些員工需要進行情商提升的指導(dǎo)。這個可以從一些信號中來識別，當(dāng)員工的行為表現(xiàn)中出現(xiàn)如下的一條或多條信號時，則有必要對該員工進行情商指導(dǎo)。
- 缺乏同理心：不能傾聽、不能換位思考、不關(guān)心對別人的影響。
- 無法做到自我認(rèn)知和自我控制。
- 個人目標(biāo)或愿景不明確：缺乏積極主動、自我激勵不足。
當(dāng)識別出員工需要情商輔導(dǎo)時，管理者就可以作為“情商教練”來行動。一般來說，作為員工的“情商教練”可分為兩個階段：
階段一：準(zhǔn)備階段
在準(zhǔn)備階段中，有兩個步驟：
第一步，增加管理者自己的情商知識
第二步，拉進與員工的距離。
只有管理者自己具備情商知識，才談得上去輔導(dǎo)別人。同時只有和員工拉近關(guān)系，贏得員工的信任，員工愿意跟自己說心里話，這樣才會在輔導(dǎo)員工時有更佳的效果。當(dāng)然這個準(zhǔn)備階段不是必須的，如果管理者已經(jīng)具備很好的情商知識，且和將要輔導(dǎo)的員工有了良好的關(guān)系，則可以直接進入第二個階段，行動階段。
在介紹行動階段之前，我們先看下情商的相關(guān)知識，尼爾.戈爾曼認(rèn)為，情商包含五個主要方面，分別是：
- 了解自我：讀懂自己情緒的能力
- 自我管理：調(diào)控自己的情緒，以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來
- 自我激勵：能依據(jù)某種目標(biāo)， 調(diào)動、指揮情緒的能力
- 識別他人情緒：能通過觀察感受他人的需求與欲望，從而識別出他人的清晰。
- 處理人際關(guān)系：具有調(diào)控自己和他人的情緒反應(yīng)的技巧。
準(zhǔn)備階段完成后，就可以進入實行階段。
階段二：實行階段
實行階段又可分為四個步驟：
第一步，給予反饋以提高員工的自我認(rèn)知
第二步，確定需要改變的行為（結(jié)合員工的職業(yè)目標(biāo)）
第三步，幫助制定行動計劃（引導(dǎo)員工自己來定）
第四步，給予支持（過程中多鼓勵）
四、小結(jié)
這個課程雖然講的是讓管理者來做員工的“情商教練”，但實際這課程對任何人都適合的，我們可以把這些知識用在自己的日常工作、家庭生活中。更重要的是，我們得意識到情商在職場中的重要性，從而不斷提升自己的情商。
