過年有機(jī)會(huì)去逛了下秦始皇兵馬俑，早就聽說歷史遺跡參觀的精髓在于，七分聽三分看，了解這個(gè)歷史的來龍去脈，才能更加對(duì)眼前的文物多一份理解和賞析。
記得年初的時(shí)候去臺(tái)北故宮博物院，租了一臺(tái)導(dǎo)游器，每到一個(gè)藏品面前，按下這個(gè)藏品序號(hào)，就會(huì)聽到導(dǎo)游器里面詳細(xì)正規(guī)的藏品簡(jiǎn)介如出土?xí)r間，制作工藝，紋樣圖案表面的意義 。雖然也能了解眼前的藏品信息，但總覺得太正規(guī)了，整個(gè)參觀過程稍顯乏味。
而在聽其他導(dǎo)游團(tuán)導(dǎo)游講解的時(shí)候，還能聽到每個(gè)藏品背后的故事，以及各種傳說和趣聞，包括導(dǎo)游自己工作經(jīng)驗(yàn)中，游客提到的各種有趣問題等，整個(gè)過程更加具有體驗(yàn)感。
所以這次參觀兵馬俑的時(shí)候，也決定報(bào)個(gè)團(tuán)。希望能聽到導(dǎo)游的講解。
而讓我沒想到的是，這次最大的收獲就在于遇到一個(gè)會(huì)講段子的導(dǎo)游，不但讓我對(duì)秦始皇兵馬俑歷史了解的記憶深刻，更對(duì)這個(gè)導(dǎo)游的風(fēng)趣幽默的語言所吸引，現(xiàn)在還記得導(dǎo)游編號(hào)是1337，愛稱自己小郭，一口東北味的普通話聽起來似乎是在給我們團(tuán)講脫口秀，一直是嚴(yán)肅的面孔，但風(fēng)趣幽默的語言一路不停。給人一種感覺是一本正經(jīng)的胡說八道
到導(dǎo)游接到我們的時(shí)候，他在簡(jiǎn)單介紹了下自己和整個(gè)參觀路線后，來了句“請(qǐng)大家注意我手上這面藍(lán)色旗幟，一定要跟著這面旗幟，旗幟指到哪，我們走到哪，旗在我在，旗不在，我還在。引起大家的哄堂大笑，瞬間把氣氛給活躍了起來。
在去展館的路上，我們需要走大概幾分鐘的路，路上導(dǎo)游問到我們對(duì)兵馬俑的歷史了解多少，我們比較懶，直接說不了解。導(dǎo)游于是說“看來你們都是零基礎(chǔ)學(xué)員啊，我得給你們補(bǔ)補(bǔ)課”。于是把我們帶到一個(gè)人少的區(qū)域，大致解釋了兵馬俑被找到的過程，開發(fā)的時(shí)間，過程中說到兵馬傭是1974年被一個(gè)叫老楊的村民找到的，此后，老楊從此就變成楊老了，現(xiàn)在是博物館的名譽(yù)館長(zhǎng)，今年82歲了。導(dǎo)游繼續(xù)說到“大家想不想見一見這位第一個(gè)找到兵馬俑這么偉大工程的人?”我們當(dāng)然說想，于是導(dǎo)游繼續(xù)說“今天，我很高興的告訴大家，待會(huì)我會(huì)帶大家去見這位楊老”導(dǎo)游停頓了幾秒，但聽到這，我們都很開心，感覺不虛此行，很幸運(yùn)能見到歷史的見證者。接著導(dǎo)游說到“的照片”。 于是，又是大家的哈哈大笑。
接著在介紹到兵馬俑中一個(gè)被盜墓者挖掘的洞穴的時(shí)候，導(dǎo)游說到“有游客問我，小郭啊！這個(gè)洞是在兵馬俑被發(fā)現(xiàn)之后被盜墓者挖的還是被發(fā)現(xiàn)之前被盜墓者挖的呢？你說呢？誰這么不想活了，兵馬俑發(fā)現(xiàn)后都被國(guó)家保護(hù)下來了，哪個(gè)盜墓者那么想不開，和自己過不去。 不過，自從兵馬俑被發(fā)掘后，雖然西安的房?jī)r(jià)一天比一天高，但一樓永遠(yuǎn)是最受歡迎的樓層了，因?yàn)榇蠹叶枷霃淖约杭业氐紫峦诔鳇c(diǎn)兵馬俑?！?br>
在參觀完兵馬俑后走出來的路上，導(dǎo)游問，關(guān)于兵馬俑有任何問題都可以問他，但只有一個(gè)要求，請(qǐng)說普通話。 又是引起一陣大笑。自然，結(jié)束參觀的時(shí)候，大家給這位郭導(dǎo)是一陣熱烈鼓掌和好評(píng)。他的整個(gè)帶領(lǐng)我們參觀的過程，仿佛是給我們講了一堂生動(dòng)的歷史脫口秀，他說不要把他當(dāng)做導(dǎo)游，而是一位來自于秦朝的使者。
而正是這種把脫口秀風(fēng)格帶入藏品講解的做法，讓游客在體驗(yàn)感上被感舒適。這種做法也給導(dǎo)游自身帶來了更多的價(jià)值認(rèn)可。 由此讓我們想到
獨(dú)特性和跨界思維的重要。
一般導(dǎo)游只是帶領(lǐng)大家走到藏品前，按部就班的解說著他們?cè)缫咽煜さ呐_(tái)詞，更多的也只是把藏品背后故事和客戶疑問一一闡述。他們只是單一的把自己看成一個(gè)解說者，或者是一個(gè)復(fù)述者，介紹完每個(gè)藏品，也就完成任務(wù)了。而這位郭導(dǎo)的思維，是把每一次的領(lǐng)隊(duì)解說機(jī)會(huì)，當(dāng)做是一場(chǎng)自己的脫口秀的表演，從他的口才中可以聽出一個(gè)脫口秀表演者的藝術(shù)和功底，想必也是多年鍛煉的結(jié)果。而這種跨界思維，也正是我們需要學(xué)習(xí)的，如何在我們本身的專業(yè)服務(wù)上，做到更多的有趣，吸引更多的受眾，去學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的本領(lǐng)，然后融匯貫通，靈活運(yùn)用。
科技的進(jìn)步代替不了人性的溫度
在面對(duì)AI大潮的涌動(dòng)之下，我們擔(dān)心自己的工作被代替，但人與人接觸的溫度永遠(yuǎn)不會(huì)被科技的進(jìn)步所取代，正如這位導(dǎo)游的表現(xiàn)，給人的感覺，永遠(yuǎn)不會(huì)是一部導(dǎo)游機(jī)的正規(guī)解說能夠替代的。我們要去挖掘人性的冷暖，從而找到更多的體驗(yàn)和商機(jī)。
