《非暴力溝通》讀書筆記

“非暴力溝通”是一種充滿愛的溝通方式。

大學(xué)的寢室，幾個生活習(xí)慣截然不同的人在一起難免會有摩擦和矛盾。但是大家常常不愿意把不滿說出來，矛盾積累到一定程度終會爆發(fā)。其實很多時候這都是一些小事，如果能夠開誠布公地談一談，理解對方的需求，說出自己的需求，原本的矛盾就不復(fù)存在了。

不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/b>

一、道德批判

道德更多是拿來自律的，而不是強(qiáng)加給別人。比如看到年輕的女生背著奢侈包包就說她傍大款，道德批判本身就是一種暴力、

二、進(jìn)行比較

和別人比較，是悲慘生活的開始。很多人在于他人比較的過程中，失去了自信和生活的勇氣。比如仇富心理，比如看見各種二代覺得自己再怎么努力也達(dá)不到別人不用努力的程度，也就失去了努力的動力。

三、回避責(zé)任

“真不想上班，但我不得不去?！边@種不得不淡化了個人的責(zé)任，使我們被情緒主宰。

四、強(qiáng)人所難

應(yīng)該、不應(yīng)該、不得不這些表達(dá)方式頻繁出現(xiàn)，人們傾向于使用命令和責(zé)任，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要進(jìn)行溝通。這樣會造成彼此心靈的隔閡。比如很多上司和下屬可以順利工作，但是無法交心。

從評論到觀察--不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界

很多人習(xí)慣“貼標(biāo)簽”，遇到一件事，或者看到一個人，我們可能只觀察到一些表面的信息，就迫不及待地給它貼上自己所認(rèn)為的標(biāo)簽。這是一種很方便簡潔自己很爽的方式，也是一種對事對人最不負(fù)責(zé)任的方式。

解決方法是多問一句“為什么會這樣”，如下表

原本只是評論性的言論，多問一句為什么，就能夠區(qū)分出觀察和評論，獲得更多信息，從而做出準(zhǔn)確的判斷。

溝通中產(chǎn)生的一些矛盾和負(fù)面情緒，有時候并沒有深層原因，都是這些評論性言論惹的禍。說話多做一些觀察性言論，傾聽時多做一些詢問和觀察，溝通便會變得柔和而充滿善意。

表達(dá)自己的感受

隨著年齡增長，我們好像越來越不愿意表達(dá)自己的感受，我們被很多條條框框所束縛，習(xí)慣了服從權(quán)威和事實，而非聆聽自己內(nèi)心真實的聲音。隱藏自己的感受絕非與生俱來的，它和人們的成長經(jīng)歷、教育環(huán)境密切相關(guān)。喜歡替小孩說話的父母的孩子一定比喜歡讓小孩自己做主的父母的小孩更不善于表達(dá)自己的感受。

學(xué)會說出自己的感受，而不是讓別人猜，在很快的社會節(jié)奏里大家沒有很多時間細(xì)細(xì)顧及你的感受。很多時候覺得別人冷漠是錯的，原因只是自己沒有表達(dá)。

表達(dá)感受前，要學(xué)會區(qū)分“感受”和“想法”的區(qū)別。

適當(dāng)示弱會有以柔克剛、以退為進(jìn)的效果。

表達(dá)感受的時候不要把關(guān)注點放在批評上，而在關(guān)注在自己的需求，說出自己的真正需求是什么。這樣有助于達(dá)到目的也有注意避免矛盾。

如何“請求”

明確目的，表達(dá)清楚自己的需求，關(guān)注在希望別人做什么，而不是關(guān)注在希望別人不做什么。與此同時，傾聽也非常重要，聽清楚對方“真正的目的”。

提出請求后，反饋是很重要的環(huán)節(jié)。反饋有兩個作用，第一是確認(rèn)對方有沒有清楚自己想表達(dá)的意思，第二是明確對方的態(tài)度與感受，對方是否接受自己的想法還是被迫的。但是這個時候也容易讓人反感讓對方感覺被懷疑智商，因此可以先解釋自己這樣做的目的，表達(dá)尊重。

非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合自己，相反，是重視每個人的需要，在誠實與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

傾聽與反饋

真正的傾聽是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意去體會他人。急著給出意見是不對的。

讓傾訴者把話全部說出來很重要，如何判斷呢，有兩個標(biāo)志：一是感到談話氛圍變得輕松；而是他停止了談話。

三個時候需要反饋：一是對方充分表達(dá)了；二是當(dāng)對方說話情緒明顯的時候；三是不確定自己是否聽懂了。

以下兩個時候有“打斷”的權(quán)利：一是對方始終不清楚自己的感受和需求，二是覺得氣氛很沉悶時，可以直接表達(dá)出自己的愿望。這樣做不是以自我為中心，而是為了讓傾聽和談話更有效果。

當(dāng)我們煩惱焦躁無法傾聽的時候，說明我們沒心情去關(guān)心別人，這個時候我們自己也需要得到關(guān)心。自己關(guān)心自己，一旦我們能敏銳察覺并照顧自己的感受和需要，就能迅速調(diào)整狀態(tài)來傾聽別人。

“強(qiáng)制力”

不是所有情形都適合溝通，有時候時間緊迫我們沒有時間進(jìn)行溝通，這個時候要用強(qiáng)制力去保護(hù)自己和他人。比如一個跑到電梯的小孩母親會立馬把他拉回來。

在非暴力溝通的視角下，我們使用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)和保護(hù)，而不是為了懲罰。但是因為人們對于懲罰自然有一種抗拒，所以我們適當(dāng)強(qiáng)制，或者解釋清楚為什么這樣做。

如何表達(dá)感激

用非暴力溝通來表達(dá)感激，我們只是慶祝他人的行為提高了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報。

不是所有行為都帶有目的性，當(dāng)別人感受到目的性很強(qiáng)時，會產(chǎn)生排斥和抗拒。

表達(dá)感激時要說出這三點：

1.對方做了什么使我們的生活得到了改善

2.我們有哪些需求得到了滿足

3.我們的心情怎么樣？

許多人在面對感情時總是很內(nèi)斂，盡管感情很豐富，卻不善于表達(dá)，內(nèi)心已洶涌澎湃但表面還是一片風(fēng)平浪靜。不要吝嗇自己的感情和感激。

陳兆豐

2017/4/9