1.電話是溝通的橋梁。

2.撥打電話的禮儀：注意打電話的時(shí)間、如何準(zhǔn)備打電話的內(nèi)容、打電話的恰當(dāng)方式、不打沒(méi)有意義的電話等等。

3.接聽(tīng)電話的基本禮儀：接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)得當(dāng)、通化時(shí)的姿態(tài)、態(tài)度良好、通話時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要合適、認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)記錄。

4.終止通話的禮儀。

代接電話的禮儀：帶接電話時(shí)要注意態(tài)度、錄音電話的禮儀、尊重隱私、傳到及時(shí)。