<p><strong>用戶細(xì)分：他們是誰？</strong></p><blockquote><p>姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)、年齡、城市、收入、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息可以通過采訪前的「表單」直接獲取。</p></blockquote><ul><li><p>你平常喜歡做什么呢？</p></li><li><p>你如何評價(jià)你在[公司／家庭]中的角色嗎？</p></li><li><p>每天你在[你所解決的問題]花費(fèi)多少時(shí)間？</p></li><li><p>誰主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問題]？</p></li><li><p>你每一天都會(huì)關(guān)注的媒體有哪些？</p></li><li><p>你通過哪些渠道購買[和你相關(guān)的產(chǎn)品]？</p></li><li><p>其他和產(chǎn)品／用戶相關(guān)的獨(dú)特問題，比如：你有沒有孩子？</p></li></ul><p><strong>發(fā)現(xiàn)問題：他們遇到什么問題？</strong></p><ul><li><p>你一天中最煩惱的時(shí)候是？</p></li><li><p>你一天中大部分時(shí)間都在做什么？</p></li><li><p>你在[家庭／工作／生活]上有沒有什么問題感覺到?jīng)]有被很好的解決？</p></li><li><p>你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品／服務(wù)，但是目前還沒有出現(xiàn)？</p></li><li><p>你覺得作為一個(gè)[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征]，最痛苦的一點(diǎn)是？</p></li><li><p>你認(rèn)為在[工作／家庭／生活]上，你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是？</p></li><li><p>你在處理[你所解決的問題]感覺到困難嗎？</p></li><li><p>方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問題]的經(jīng)歷嗎？（聆聽抱怨）</p></li><li><p>如果你擁有了解決[你所解決的問題]的辦法，這會(huì)對你造成什么影響／幫助？</p></li></ul><p><strong>產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在是怎么解決這些問題的？</strong></p><ul><li><p>你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問題]？</p></li><li><p>你是如何找到這個(gè)解決方案的？</p></li><li><p>在解決這個(gè)問題的過程中，你覺得目前最困難的一點(diǎn)是？</p></li></ul><p><strong>競品探索：他們對現(xiàn)在解決方案的評價(jià)？</strong></p><ul><li><p>現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問題嗎？</p></li><li><p>你覺得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里？</p></li><li><p>你覺得現(xiàn)有解決方案的缺點(diǎn)在哪里？</p></li><li><p>你會(huì)如何和朋友描述現(xiàn)在的這個(gè)解決方案？</p></li></ul><p><strong>產(chǎn)品驗(yàn)證：他們對你的解決方案的評價(jià)？</strong></p><blockquote><p>向用戶提出你的解決方案（產(chǎn)品特征、價(jià)格、渠道、促銷方案等等）后，詢問以下問題。</p></blockquote><ul><li><p>你會(huì)立即想要使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？</p></li><li><p>你覺得我們的解決方案有什么可以改進(jìn)的地方嗎？</p></li><li><p>什么特征會(huì)讓你想要把我們這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友？</p></li><li><p>你覺得什么東西可能會(huì)阻礙你嘗試使用這個(gè)產(chǎn)品？</p></li><li><p>你愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付 ￥X 元嗎？</p></li><li><p>你覺得這個(gè)產(chǎn)品對你最吸引的一點(diǎn)是？</p></li><li><p>什么因素可以驅(qū)動(dòng)你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品？</p></li><li><p>有哪些特征是你覺得我們的產(chǎn)品必須要有的？</p></li></ul><p>結(jié)束訪談的時(shí)候，我們還需要：</p><ul><li><p>[總結(jié)并向采訪對象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說準(zhǔn)確嗎？</p></li><li><p>從整體的訪談來看，X 似乎對你非常重要，但是Y 不是很重要，是這樣嗎？</p></li><li><p>你是否有其他你認(rèn)為很重要的問題，但是我沒有提問的？</p></li><li><p>你是否還認(rèn)識(shí)一些可能也存在這樣的困擾的人呢？（讓他們推薦一些潛在的采訪對象）</p></li><li><p>如果還有更多的問題，我是否可以再和你聯(lián)系呢？</p></li><li><p>你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測試中呢？</p></li><li><p>感謝。</p></li></ul><p>
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