什么是關(guān)鍵對話，可以理解為生活工作當(dāng)中那些可能會影響你生活工作的一些日常對話。重要是關(guān)鍵一詞，言其重要。沒看這本書之前我一直以為言論自由是件好事，也一直不明白為什么跟某些人每次都能談蹦。看完之后我發(fā)現(xiàn)說話表達(dá)除了對和錯以外，還有個兩全其美的中間地帶。而這個中間地帶就是關(guān)鍵對話的精髓所在。

這本書不是講應(yīng)該如何為人處事，應(yīng)該如何照顧他人情緒，應(yīng)該如何建交避惡。對于我來說，更需要改變的一種思維定勢。

作者提出的模型為：

1、 關(guān)鍵談話定義為 1）代價高; 2）觀點異; 3) 情緒大;

2、 關(guān)鍵談話的核心為，有效信息能夠進(jìn)入共享庫，談話者中沒有人保留信息，也沒有人將自己的觀點強加于人。

3、 一旦出現(xiàn)保留或者強加，就意味著安全出問題了。

4、檢查自己的情緒，留意對方的情緒，發(fā)現(xiàn)安全問題，就不要再糾結(jié)于談話的主題，退一步，建立安全感。

5、從自己開始，捫心自問到底自己想要什么，大多數(shù)人都不會想要逃避或者贏得這一場爭論，只是受情緒控制的行為，卻直指這樣的結(jié)果。

6、建立安全感不意味著自己的妥協(xié)：如果確是自己的疏忽或故意，給對方造成了傷害，誠懇地道歉;但對于自己堅持的觀點，不能道歉，用對比的方式澄清自己的意圖與對方的理解之間的區(qū)別。對自己要表達(dá)的觀點，既不sugercoat，也不water down。

7、事實（觀察所見）－> 臆測 －> 情緒－>行為。自己退回到觀察所見，然后表達(dá)自己的推測，引導(dǎo)對方表達(dá)其推測和觀察所見，明確共同的目標(biāo)，一起測試解決方案

8、對對方的觀點保持好奇，真誠地希望了解對方的視角; 給對方表達(dá)的安全，不以辭害意;

9、求同存異：對于相同的地方先表示贊成，然后提出自己看到的差異

1０、對問題的認(rèn)識達(dá)成共識后，要對作決定的方式有共識1）領(lǐng)導(dǎo)決定式2）領(lǐng)導(dǎo)咨詢式3）集體投票式4）集體同意式。書中對各種方式的優(yōu)缺點有詳細(xì)的分析，值得一讀。

11、 對行動方案要確定who what when，最后明確如何跟進(jìn)，follow up。

這本書中對我的有意義的信息：當(dāng)面對對話時，要時刻牢記自己的最初目標(biāo)，如果我們說的話已經(jīng)偏離了我的最初目標(biāo)，要立刻停止，時刻把握對話是否偏離了安全軌道，當(dāng)遇到突發(fā)情況時，比如對方情緒激烈等，可先暫停對話，對于非常厭惡的人，先從最簡單的問題入手，不要想一次性解決所有的問題。在非常復(fù)雜的情況中，要想的更高層次，想著這個對話可以為我為對方，為我們實現(xiàn)什么目的，建立起共同目的，這點非常重要。