書名:Tuned In - Uncover theextraordinary opportunities that lead to business breakthroughs
作者：Craig Stull, PhilMeyers, David Meerman Scott
書名Tune in，度娘的解釋是調(diào)頻（調(diào)整收音機(jī)/電視的頻率）。而書中還有另外一個詞被反復(fù)提及– resonator，共振器。創(chuàng)造與消費者共振的頻率，是《Tuned In》一書的觀點中，一個新的產(chǎn)品或一項新的服務(wù)要帶來突破性成功的關(guān)鍵。而能被稱之為Resonator的產(chǎn)品/服務(wù)，往往具有如下3個特點：
1） 能完美解決某個具體的問題 Perfect Solution to a specific problem
2） 人們能立即理解和意識到其價值（甚至只是在第一次聽說的時候） People understand and recognize the value immediately
3） 與目標(biāo)群體最重視的因素建立真實、緊密的關(guān)聯(lián) Establish real & direct connection to what the market values the most
那么，如何創(chuàng)造出Resonator呢？書中提到了6個步驟
1）找到未被解決的問題Findunresolved problems
2）了解消費者（處境、行為、觀念等）Understandyour buyers’ persona
3）量化新產(chǎn)品或服務(wù)的影響力Quantify theimpact
4）創(chuàng)造突破性的體驗Createbreakthrough experience
5）為表達(dá)賦能Articulatepowerful ideas
6）用打動人心的方式和消費者建立聯(lián)系Establishauthentic connections
下面我將按這六個步驟的順序，一一分享我的讀書筆記和個人心得：
第一步：找到未被解決的問題
這里需要注意的是：尚未被解決的問題必需是真實存在的，而且我們能夠解決它。
乍一看我感覺這像是廢話，但在現(xiàn)實中，可能會出現(xiàn)的尷尬是，研發(fā)從基礎(chǔ)研究的角度發(fā)現(xiàn)了某些指標(biāo)很厲害的新技術(shù)、新原料，公司高層一看，燒了這么多錢的研發(fā)項目總算出成果了，市場部快快圍繞我們厲害的新技術(shù)做出具體產(chǎn)品將它推出市場啊！
——而如果市場部抗拒不了此類政治任務(wù)，就只能被迫圍繞新技術(shù)做新產(chǎn)品概念，而其中“未被解決的問題”，很可能就不是真實存在的。
如何從無到有找到這些問題呢？
Focus Group Discussion焦點小組，home visit家戶訪問，social listening,從社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)情況，以及參與行業(yè)內(nèi)論壇會議與同行聊聊天，都是可能的方式。
這里著重提醒，在和消費者聊天的時候要注意：
1）消費者才是專家，讓他們來教授你，不要教育對方
2）不斷問開放性問題例如“為什么”，用交談的方式深入了解，而不要因為自己準(zhǔn)備好了一長串的問題列表，就急急忙忙進(jìn)入到下一題
第二步：了解消費者
在第一步，發(fā)現(xiàn)了我們可以解決而尚未解決的問題，而第二步，是關(guān)于研究遇到問題的人，也就是潛在消費者。
作者提到一個概念Buyers’Persona。它指的是按某個特定標(biāo)準(zhǔn)劃分出的一群潛在消費者，他們有著同樣的問題而我們可以解決。我們需要了解這個群體的共性特征，包括想法、行為和價值觀等。
在這一步中所了解到的情況，對后續(xù)的好幾個步驟，都有非常重要的指導(dǎo)和參考意義。
而需要特別注意的是，即使對于同一項待解決的問題來說，不同的消費者群體，處境不同，痛點也會有很大差異。——書中舉了一個關(guān)于租車服務(wù)的例子，對于偶爾需要用幾個小時車的城市居民，對于因工作需要往返市區(qū)和郊區(qū)的人士，對于在校內(nèi)找不到停車位的學(xué)生，對于差旅人士……他們所遇到的具體問題是有差異的。
第三步：量化影響
了解了問題和潛在的消費者之后，第三步需要通過收集和分析數(shù)據(jù)來判斷：潛在消費者會買單嗎？
3個標(biāo)準(zhǔn)來判斷：
1）這是一個急需解決的問題嗎？（還是根本沒啥大不了的不解決也無所謂？）
2）有多少人有這個問題？
3）有這個問題的人愿意花錢來解決嗎？
在這一步需要特別注意的是，盡量使用客觀的數(shù)據(jù)去證明以上三個問題。而不要在這個階段就拿出自己的新產(chǎn)品和服務(wù)，并急于證明它們的有效性。
我的感受是，很多時候，marketer花了很大的心思在一個項目上，很容易高估消費者對一個問題的關(guān)注程度和痛點的疼痛度。而在調(diào)研當(dāng)中，被訪者也容易給一個比較寬容的評判。更不用說傳說中有一部分調(diào)研公司及其客戶會用一些手段引導(dǎo)調(diào)研結(jié)果?！狹arketer都很希望自己殫精竭慮想到的好點子能夠被市場認(rèn)可，但越是如此越是凸顯個人品性是專業(yè)度的重要方面。
在第三步取得數(shù)據(jù)之后，就可以開始撰寫初步提案了，作者建議提案中應(yīng)包括如下內(nèi)容：
1）想要解決什么尚未被解決的問題
2）目標(biāo)消費者畫像，這群人的規(guī)模有多大
3）解決方案是什么（對于新產(chǎn)品/服務(wù)的描述）
4）新的產(chǎn)品/服務(wù)如何影響目標(biāo)消費者
5）消費者如何感受到新的產(chǎn)品/服務(wù)的價值
6）通過什么方式將潛在消費者轉(zhuǎn)化為真正的消費者
這六點，組成了具體且有實踐意義的框架。反觀我目前的工作實踐中，第5）和6）點體現(xiàn)得相對薄弱。但站在領(lǐng)導(dǎo)角度想，這兩點恰恰會讓他們對這個創(chuàng)新項目更加有信心。
以上就是六步創(chuàng)新法讀書筆記的上篇。
在下篇中，我會分享4-6步的的筆記和個人感想，還有這本書文末的彩蛋：如何在你所在的組織當(dāng)中推行六步創(chuàng)新法的思維，讓大家一起來實踐。——這是比較少見到同類書籍當(dāng)中會具備的內(nèi)容，與日常的工作觀念和工作方式都有關(guān)。
