學(xué)習(xí)有三種方式：第一種是向前人學(xué)，通過讀書我們可以學(xué)到前人總結(jié)的理論、經(jīng)驗、教訓(xùn)；第二種是向身邊人學(xué)習(xí)，“三人行必有我?guī)煛鄙磉叺娜巳魏我稽c比我們強的地方，我們都要用心觀察，積極學(xué)習(xí)；第三種是向自己學(xué)習(xí)。如何向自己學(xué)呢？就是通過復(fù)盤來學(xué)習(xí)，大事大復(fù)盤，小事小復(fù)盤，隨時隨地的復(fù)盤，就會讓我們不斷精進。

今天學(xué)習(xí)的這本書邱昭良博士的《復(fù)盤，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》就是讓我們學(xué)會向自己學(xué)習(xí)。

什么是復(fù)盤？

復(fù)盤，原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋后，重新在棋盤上把對弈的過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下的不好，哪些地方可以有不同或者更好的下法等等，把這個對弈的過程還原，并進行研討，分析的過程就是復(fù)盤。

復(fù)盤的實質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。

復(fù)盤有三個關(guān)鍵詞，親身經(jīng)歷、過去、學(xué)習(xí)。

復(fù)盤的起源

復(fù)盤作為一種管理方法，在中國企業(yè)中應(yīng)用最早是聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志先生。

20世紀90年代末，柳總閱讀了《曾國藩》一書，書中提到了曾國藩有一個習(xí)慣，就是做完一件大事之后，點一炷香，把整個過程細細想一遍，受此啟發(fā)，他感覺這種做法很符合自己的工作思考方法，這是一種簡單有效的從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的方法，因為柳總并不是學(xué)企業(yè)經(jīng)營與管理的，在下海創(chuàng)辦聯(lián)想之前也沒有任何企業(yè)工作經(jīng)驗，都是邊干邊學(xué)，從自己和他人工作經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的。在思考、總結(jié)的基礎(chǔ)上，柳傳志于2001年第一次在聯(lián)想提出了“復(fù)盤”這種說法，并通過言傳身教等途徑在公司內(nèi)部進行推廣。

復(fù)盤的四大步驟

第一步? 回顧、評估

要梳理事件的過程與結(jié)果，也要回顧預(yù)期的目標(biāo)、策略打法與計劃。

在這一階段容易犯的錯誤：

一是沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰。這就需要我們應(yīng)用smart原則來明確目標(biāo)。使目標(biāo)具體明確、可衡量、有挑戰(zhàn)、可實現(xiàn)，相關(guān)可控、有時限。

二是目標(biāo)缺乏共識，以及缺乏對目標(biāo)的分解和實現(xiàn)目標(biāo)的策略。那么制定目標(biāo)時就需要充分的討論，確保團隊成員對任務(wù)目標(biāo)和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解一致。比如：可以將目標(biāo)與計劃明確寫下來或張貼出來，讓參加行動的人都能看到。

三是報喜不報憂。很多人在復(fù)盤時害怕暴露自己的不足，只說成績，不談缺點，失去了學(xué)習(xí)、改進和提升的意義，那么就要明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家放開心態(tài)，坦誠表達。

四是報流水賬、或者糾纏于細節(jié)。所以在復(fù)盤引導(dǎo)時，要根據(jù)復(fù)盤的目的、主題來設(shè)計復(fù)盤會議的議程，考慮需要回顧過程，還是直接以結(jié)果為導(dǎo)向。

五是容易出現(xiàn)盲人摸象或羅生門。盲人摸象是說看不到整體全貌。羅生門是指因為每個人的價值觀、訴求、經(jīng)驗等存在差異，大家對同一件事有不同的理解，無法達成共識，甚至發(fā)生矛盾或沖突。那么我們盡量要借助人證、物證或其他工具來進行“實景重現(xiàn)”，鼓勵換位思考，跳出本位，多站在其他人的角度立場來思考問題。

六是容易出現(xiàn)跳躍。很多人在復(fù)盤之后，直接就跳到了經(jīng)驗教訓(xùn)，認為自己已經(jīng)學(xué)到了東西。在遇到“跳躍”狀況時，應(yīng)該向團隊說明復(fù)盤的流程，讓團隊討論回到正軌上來。

第二步 分析、反思

經(jīng)過對比，發(fā)現(xiàn)了一些差異，對此要進行深入的分析反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。

在這一階段容易犯的錯誤：

一是浮于表面。對問題只是蜻蜓點水，沒有深入挖掘?？梢圆捎谩拔鍌€為什么”或者“思考羅盤”“因果回路圖”等思考工具來應(yīng)對。

二是一團亂麻。很多問題成因很復(fù)雜，會受多方面因素影響?？梢越柚棒~骨圖”等因果分析工具，及應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思考的原則與方法，通過“團隊列名法”理清頭緒。

三是本位主義局限思考。這時候需要引導(dǎo)師具備系統(tǒng)思考的智慧與能力，為復(fù)盤參與者提供凝聚集體智慧所需的研討工具與引導(dǎo)。

四是歸罪與外，互相指責(zé)。應(yīng)對策略是讓領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，多反思自我不足，作為表率影響他人。

五是面面俱到，拖沓榮昌。應(yīng)對策略是要抓住主要矛盾，就核心問題，關(guān)鍵挑戰(zhàn)深入分析，貪大求全，不如在一點上談透，產(chǎn)生效果。

六是只盯失敗和不足，把復(fù)盤變成“批斗會”。應(yīng)對策略是不忘初心，復(fù)盤的核心價值包括鞏固成功與改正錯誤。所以既要關(guān)注成功，分析成功，也要找出不足，分析不足。

第三步? 萃取、提煉

找出根本原因后，要“退出畫面看畫”，思考一下，這個事件中我們能從中學(xué)習(xí)到什么？也就是說，什么是這類事件中一般的規(guī)律，哪些做法是奏效的、值得繼承或推廣？哪些是無效的？

在這一階段容易犯的錯誤：

一是就事論事，不能舉一反三。所以復(fù)盤引導(dǎo)師要按順序來引導(dǎo)團隊討論，不要跳躍，在分析了差異根本原因和關(guān)鍵要素之后，通過提問促進參與者進一步的思考。

二是過于抽象、空洞。比如：參與者會高度概括原則，說“項目成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握客戶需求”“這件事兒必須是一把手工作……”這些結(jié)論都不錯，但是卻是空洞的。引導(dǎo)師要引導(dǎo)參與者將其“具象化”，也就是補充這一收獲適用的場景、要達到的目的、具體可行的措施以及相關(guān)注意事項?？山栌玫墓ぞ呤恰敖?jīng)驗萃取單”和“教訓(xùn)記錄單”。

三是不切實際，超出可控范圍。在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)環(huán)節(jié)，一些人會把矛頭指向上級，指向外部，提出一些不切實際的期望。例如：“下次要是能如何如何就好了”。這個時候引導(dǎo)師就應(yīng)建議復(fù)盤參與者關(guān)注自己可控范圍內(nèi)的事，“想一想在現(xiàn)有條件下我們?nèi)绾巫龅酶茫俊笨山梃b“管理改進建議書”模板。

四是過快得出結(jié)論。把一時的認知當(dāng)成規(guī)律。這個時候就要進行復(fù)盤的反思，復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)因素？復(fù)盤結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其相互聯(lián)系，還是只是一些零散的觀點？復(fù)盤的結(jié)論得出是經(jīng)過了“五個為什么”以及一些根本性的問題，還是僅停留在具體的事件和操作層面上？

第四步 轉(zhuǎn)化、應(yīng)用

因為學(xué)習(xí)的目的是更快更好的行動，所以要將總結(jié)提煉出來的經(jīng)驗教訓(xùn)轉(zhuǎn)化到自己后續(xù)行動中，看看需要開始做什么，停止做什么以及繼續(xù)做什么。

在這一階段容易犯的錯誤：

一是虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化。建議制定清晰的后續(xù)計劃，包括：開始做什么，繼續(xù)做什么，停止做什么，同時區(qū)分輕重緩急，明確資源匹配與人員分工，把后續(xù)改進計劃落實到位。

二是不愿承擔(dān)責(zé)任。這就要向大家說明復(fù)盤的目的，后續(xù)行動的重要性，以及我們每個人的關(guān)系，讓大家主動踴躍擔(dān)責(zé)?？梢哉鞯妙I(lǐng)導(dǎo)的同意，在時間、人力、資金、資源及權(quán)利等方面給予牽頭人相應(yīng)的支持。

三是缺乏后續(xù)行動。也就是即便制定了行動計劃，明確了責(zé)任人和時間表，但在復(fù)盤之后大家去忙其他事務(wù)，復(fù)盤無人跟進，后續(xù)計劃成為一紙空文，這需要引起領(lǐng)導(dǎo)重視，將復(fù)盤及后續(xù)行動計劃列入工作任務(wù)與考核之內(nèi)。

復(fù)盤的類型

復(fù)盤一般分為四大類：個人復(fù)盤、團隊復(fù)盤、項目復(fù)盤、經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤。

個人復(fù)盤：簡單易行，但需要把握要點，形成習(xí)慣。

團隊復(fù)盤：威力大于個人復(fù)盤，但要想做到位并不容易，實踐證明專業(yè)到位的引導(dǎo)是團隊復(fù)盤的成敗關(guān)鍵。

項目復(fù)盤：從操作上看要將項目嵌入項目運作過程之中，形成分層次、分階段、多重迭代式復(fù)盤模式。

經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤：對公司經(jīng)營情況，以及戰(zhàn)略制定與執(zhí)行情況進行定期復(fù)盤，包括季度經(jīng)營復(fù)盤、戰(zhàn)略復(fù)盤以及學(xué)習(xí)史，以實現(xiàn)組織總體的創(chuàng)新與改善。

復(fù)盤的“三階九步法”

下面以團隊復(fù)盤為例，介紹復(fù)盤的方法。

第一階段? 精心準(zhǔn)備

第一步? 策劃團隊復(fù)盤方案

可以選擇一個事件、活動項目、或者一段時間內(nèi)公司或部門經(jīng)營情況、主要工作及戰(zhàn)略進行復(fù)盤，根據(jù)復(fù)盤的主題與范圍，設(shè)計不同的操作模式。選擇需要復(fù)盤的人員，明確復(fù)盤的目的與預(yù)期成果。

第二步? 組織團隊復(fù)盤會議

召開面對面的團隊復(fù)盤會議，明確職責(zé)分工，提前與與會者確認好時間，以“便于學(xué)習(xí)”和“越近越好”的原則，確定復(fù)盤會議的地點。

第三步? 提前準(zhǔn)備

指定人員對復(fù)盤會議所需的各種資料進行匯總，通常是與事件活動項目或公司戰(zhàn)略相關(guān)文件，如計劃方案、執(zhí)行過程中產(chǎn)生的文檔、工作總結(jié)報告，以及其他與目標(biāo)過程結(jié)果相關(guān)的參考資料。

第二階段? 有效引導(dǎo)

第四步? 開場

聲明復(fù)盤的目的、程序、規(guī)則，確認和提醒相關(guān)注意事項。簡明扼要的介紹復(fù)盤會議的主題范圍，以及事件活動或背景項目分工進度等信息，使大家信息一致后便于持續(xù)討論。

第五步? 順序研討，深入挖掘

保證團隊完整的走過復(fù)盤四個步驟：回顧評論、反思分析、萃取提煉、轉(zhuǎn)化應(yīng)用。在這一過程中可以采用“說話棒”“頭腦風(fēng)暴”“團隊列名法”“世界咖啡”“五個為什么”“思考羅盤”等工具。

第六步? 收尾

簡明扼要的總結(jié)，傾聽與會者心聲，對大家投入表示感謝，并明確后續(xù)跟進措施。

第三階段? 推進到位

第七步? 整理并分享復(fù)盤結(jié)果

通過復(fù)盤萃取出有價值的經(jīng)驗與教訓(xùn)，可以整理成微課或微內(nèi)容，分享給相關(guān)團隊。

第八步? 跟進實施，推動落地

對于復(fù)盤會議確定的改進事項及行動計劃，要有責(zé)任人聯(lián)系，定期跟進行動計劃的實施情況。

第九步? 評估與改善

經(jīng)過此次復(fù)盤及落地效果，還需要采取改進措施，包括明確下一步復(fù)盤創(chuàng)新與組織發(fā)展的方向等。

復(fù)盤工具

1、復(fù)盤畫布

2、說話棒

說話棒，最早是由北美印第安人在部落會議時所使用的工具，它是一個有裝飾物的長木棒，只有拿到“說話棒”的人才能說出自己的想法意見，發(fā)言完畢，可以將說話棒依次傳遞。說話棒的原理非常簡單，但它是一種非常有效的促進傾聽，提高對話效率與效果的輔助工具。

3、團隊列名法

團隊列名法是一種更加結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴法，避免了“大嗓門效應(yīng)”而影響真正有創(chuàng)造性的想法產(chǎn)生，也就是說有時候集體研討會被少數(shù)活躍人控制，多數(shù)人喪失發(fā)言機會。團隊列名法增加了一些規(guī)則和步驟的約定，使小組成員在規(guī)定時間內(nèi)獨立思考并用便簽紙記錄下自己的觀點，然后依次發(fā)言，直到窮盡所有觀點。（類似行動學(xué)習(xí)法的3153）

4、思考的羅盤

5、行動計劃表模板

6、管理改進建議書模板

這本書是一個操作性極強的工具書。讀完此書之后，突然發(fā)現(xiàn)從一個講師，變成一個引導(dǎo)師也是一件很好玩的事情，可以嘗試。又及本書重點是集體復(fù)盤的方法介紹，如果想了解個人復(fù)盤的方法，建議閱讀成甲的《好好學(xué)習(xí)——個人知識管理精進指南》。