自助式服務(wù)，顧名思義，即自主地為自己服務(wù)，以滿足自身的的需求，其英文為“self-service”。

自助式服務(wù)有高低層次之分，簡單的自助式服務(wù)得到實現(xiàn)是很容易的，比如，在茶館里，店小二將茶水盛好，放在柜臺上，客人自覺扔上一塊錢到一個籮筐里，再拿茶，喝。注意，是“扔”：中間隔了一個柜臺，老板娘在旁邊看著?？腿嗣咳右淮五X，老板娘就像扔塑料圈圈套住了天線寶寶、儲錢罐或某玩具，心里樂開花。當(dāng)然，這樣的自助式服務(wù)一般都不太有，你知道，很多餐廳掛著一面錦旗：拾金不昧，品德高尚。旁邊墻上貼著小的紙，一張：茶水免費。這是后話。

自助式服務(wù)的發(fā)展是由淺入深，由外及里的，大部分高層次的自助是隨著自助終端的出現(xiàn)得以實現(xiàn)的。拿ATM舉例，這可以是較高層次的自助式服務(wù)。它看起來簡單卻依賴于復(fù)雜的設(shè)備。自1986年中國銀行珠海分行第一次在中國大陸引進(jìn)ATM，并于1987年2月正式投入使用以來，中國大陸的ATM使用已經(jīng)接近30年，中國ATM等自助設(shè)備的發(fā)展迅猛。ATM已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧８邔哟蔚淖灾椒?wù)會隨著普及程度的加大，變得日益簡單。

目前看來，自助式服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于諸多領(lǐng)域。航空，銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空，旅游，酒店，商店，廣告，美容等。今年5月15日，一個叫丸茂的美容沙龍落戶北京三里屯SOHO，以其全程自助的模式、高端安全的技術(shù)和便捷實惠的價值，贏得了都市白領(lǐng)的青睞。隨著伴隨著技術(shù)的進(jìn)步和人們消費觀念的改變，自助式服務(wù)將迎來良好的發(fā)展前景。

自助式服務(wù)為何會越來越得到人們的青睞？我想有以下的幾點原因：

一是自助服務(wù)讓消費者減少了等候時間。想象一下在銀行等待一兩個小時，就僅僅為了存取款或辦理簡單的手續(xù)，這對于現(xiàn)代人來說，成本確實太高。

二是自助式服務(wù)給了個體更多的自主權(quán)和控制權(quán)。輔之以技術(shù)的手段，自助讓人獲得更多的主動和自由，使個體的需求得到充分的滿足。

三是自助式服務(wù)順應(yīng)了社會整體的發(fā)展趨勢。人類由大群居到以血緣為紐帶的氏族聚居，再到四世或三世同堂，再發(fā)展到以家庭為單位的小單元，人類聚集的單元逐漸細(xì)化是一種趨勢，這使得人類逐漸認(rèn)識到的一點是：這個世界發(fā)生的很多事情，與自己相關(guān)的幾乎少的可憐。因此，各取所需成為了很多人的現(xiàn)實需求。從社會發(fā)展的角度看，個體的獨立是文明進(jìn)步的標(biāo)志。在一個成熟的社會中，個體會得到充分的尊重，并擁有自由選擇的能力。而與個體向?qū)?yīng)共存的團(tuán)隊，則是在一定的契約規(guī)則下的產(chǎn)物，這種產(chǎn)物將人類原始的社會屬性加以回歸，也是文明的一種進(jìn)步。這是題外話。

四是技術(shù)的快速支撐了自助式服務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)代的自助式服務(wù)，剔除人際間的關(guān)系的進(jìn)化，很重要實現(xiàn)載體是自助終端?？梢灶A(yù)見，自助終端市場將會迎來一個春天。

大多數(shù)事物都有正反兩面，自助式服務(wù)在“大多數(shù)”之列。自助式服務(wù)讓我們的生活更為便捷的同時，也在逐漸地拉開人與人之間的距離，縮短人與人之間的交流。這種疏遠(yuǎn)過于極端的話，人類的社會屬性將逐漸淡化，這不見得是好事。所以，我認(rèn)為，自助式服務(wù)應(yīng)當(dāng)善加利用，讓其真正成為我們?nèi)祟愡M(jìn)步的工具。比如，借助自助式務(wù)省下的時間，我們可以花上半天和朋友聊天，談?wù)劷鼪r，聊聊人生，亦或是陪伴家人，盡享親情的溫馨；由于自助式服務(wù)普及而從原來的工作崗位下來的人，可以換另一種方式，開始新的人生規(guī)劃，這未嘗不是好事。

百年前，嚴(yán)復(fù)在《天演論》中提出：面對變革，我們要做的第一件事就是“察變”。面對即將到來的自助時代，我們是否已經(jīng)，準(zhǔn)備好？

畢。

2015年7月31日 于銀川