非暴力溝通的第一要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會(huì)說：“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。
非暴力溝通173
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