【片段三】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P45-49.
具體要求：
1.理解在反思評估步驟中，需要注意的主要問題及理解背后的邏輯思維。
2.對自身過往案例，按照本步驟三個主要問題列出案例中具體細(xì)節(jié)事項。
【R】原文片段?
2.評估結(jié)果
明確了目標(biāo)之后，就要回顧實際發(fā)生了什么(被美軍稱為“還原事實”)。只有建立在對目標(biāo)與事實達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。因此，第一步和第二步都是復(fù)盤的基礎(chǔ)，不容忽視。
在這一步中，要回答的主要問題如下。
*實際上發(fā)生了什么事？
*在什么情況下？是怎么發(fā)生的？
*與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？
(1)復(fù)盤的兩大“流派”
在實際進(jìn)行復(fù)盤時，評估結(jié)果這一步的處理手法有兩種(參見表3-2)，我將其稱為“兩大流派”。
流派一：過程還原派
代表：美軍、英國石油公司。
具體做法是：按照時間順序或職能條線，把主要事件、關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)現(xiàn)一遍，以找出待下一階段深入探究的重要議題。
這種做法有三個方面的優(yōu)點：①操的作簡便，符合大多數(shù)人習(xí)慣的方式;②事實線索清晰，容易讓大家理清思路;③對于不太了解全部過程或其他職能條線的成員來說，這一過程本身就是一個學(xué)習(xí)過程，而且有助于就事實過程達(dá)成共識。
但是，這種做法有兩個缺點：①可能陷入“流水賬”或“糾纏”技術(shù)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致時間占用較多，讓會議變得冗長;②對于了解全局的成員來說，會感到重復(fù)或沒必要。
流派二：績效導(dǎo)向派
代表：聯(lián)想、谷歌。
具體做法是：對照目標(biāo)，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不到位或有改進(jìn)空間;在第三階段分析差異的根本原因或關(guān)鍵成功要素時，如有必要，再將相應(yīng)的過程進(jìn)行復(fù)現(xiàn)。
這種做法的優(yōu)點是：①簡單、直接、高效，以結(jié)果(績效表現(xiàn))為導(dǎo)向，無須羅列所有事情(尤其是很多常規(guī)工作或無關(guān)緊要的細(xì)節(jié));②對照目標(biāo)，有助于復(fù)盤會議保持聚焦，避免陷入細(xì)節(jié)或平鋪直敘。
相對而言，這種做法的缺點是：①一些成員可能因?qū)κ聦嵾^程缺乏了解或未有共識，導(dǎo)致難以參與討論;②可能影響團(tuán)隊成員增進(jìn)相互了解。
那么，你在操作復(fù)盤時，應(yīng)該如何選擇呢？
在我看來，雖然這兩種做法有差異，但其背后的邏輯要求卻是一致的。為了實現(xiàn)通過復(fù)盤來學(xué)習(xí)、改善的目的，一方面，要讓大家增進(jìn)相互了解，就事實過程達(dá)成共識;另一方面，把握重點，精簡高效。因此，這兩種方法從本質(zhì)上看是“殊途同歸”的。你在選擇時，可以根據(jù)自己的喜好、操作的便利性、事件/活動本身的特性以及團(tuán)隊成員的狀況等因素，相機(jī)行事。
例如，如果團(tuán)隊成員發(fā)生了較大的更換，參加復(fù)盤的有很多新同事，則可以由熟悉情況的老同事把事情過程復(fù)現(xiàn)一遍;相反，如果團(tuán)隊成員比較穩(wěn)定、彼此之間相互熟識，而且已經(jīng)養(yǎng)成了復(fù)盤的習(xí)慣，你所操作的這次復(fù)盤是一系列相關(guān)復(fù)盤之一，則可以直接讓大家對照目標(biāo)，評估結(jié)果的優(yōu)劣。
（2）打破“羅生門”，不做“盲人摸象”
雖然“還原事實”聽起來并不難，但在真實情況下，尤其是一些復(fù)雜的事件，遠(yuǎn)非想象中那么簡單。正如電影《羅生門》所講，對于同一個事件，每個人站的角度不同，觀察到的信息也并不相同，因而也可能得出截然不同的結(jié)論。
在這方面，《孔子家書》中記載了一個小故事，形象生動又耐人尋味。
? ? 故事：眼見未必為實
孔子曾困于陳國、蔡國之間，一行人七天沒飯吃，子貢想辦法得米一石，顏田、仲由負(fù)責(zé)在破屋之中做飯。期間，因有灰塵墜入飯中，顏回不忍心將其丟棄，于是“取而食之”。恰好此時子貢從屋外路過，目睹了這一幕，很不高興，以為他偷吃，而且很疑惑，因為顏回一直以“賢”出名，怎能做出此等事情？于是，子貢就去問孔子，孔子相信顏田，認(rèn)為一定另有原因。在有技巧地詢問了顏回之后，真相大白，大家也懂得了不能道聽途說的道理，甚至自己親眼所見的也可能只是“驚鴻一瞥”，不是事件的全貌。
? 真實世界遠(yuǎn)比上述故事復(fù)雜得多。事實可能是含糊的，尤其是在高度緊張、復(fù)雜多變的狀況下，人們看到的事實殘缺不全，記憶也斷斷續(xù)續(xù)，容易各執(zhí)一詞，真?zhèn)坞y辨。就像古老的《伊索寓言》中記載的“盲人摸象”的故事一樣，每個人可能只是看到了完整事實的一部分，而自認(rèn)為他們看到了全部。在美軍看來，有效的AAR必須建立在“鐵的事實”的基礎(chǔ)上。如果現(xiàn)實難以陳述清楚，并取得一致，將導(dǎo)致AAR進(jìn)展緩慢或無法深人下去。
那么，如何克服這些問題呢？
在美軍國家培訓(xùn)中心，有三種不同的辦法來盡量客觀地采集信息，并匯總得出相對全面、真實的事實。這三種辦法如下。
(1)指派觀察員/控制人
他們是一些熟練的、經(jīng)驗豐富的士官/士兵，在整個訓(xùn)練演習(xí)過程中一直跟隨著指揮官，進(jìn)行觀察和記錄。他們也提供現(xiàn)場指導(dǎo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊開展AAR。
正是基于這些現(xiàn)場經(jīng)驗，他們中的一些人后來會被派往“經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心”工作，從事經(jīng)驗總結(jié)。一般說來，在一次有三四千人參加的演習(xí)中，需要派出的觀察員/控制人大約為600名。
同時，按照美軍AAR規(guī)范，在AAR計劃和準(zhǔn)備期間，也要對觀察員/控制人進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解最新的技術(shù)、條令、戰(zhàn)術(shù)、程序的要求。
為了提高可信度和提供幫助，他們在部隊服役的時間和軍銜都要略高于他們正在觀察的指揮官，而且由于他們完全了解作戰(zhàn)計劃，非常熟悉地形，并且參與軍事行動的全過程，因此，當(dāng)大家就事實發(fā)生分歧時，他們能夠有效地做出裁決。
(2)使用測量儀器和錄音錄像等技術(shù)手段
這樣可以為信息的客觀性提供額外保證，儀器對結(jié)果的記錄非常詳細(xì)，幾乎不容爭辯。在車上安裝了微處理器，可以記錄下車輛的確切位置，以及移動路線;而利用復(fù)雜的激光技術(shù)，則可以記錄下武器在何時、向何處開火，以及命中與否。
同時，在訓(xùn)練中心的所有關(guān)鍵位置上，都裝有攝影機(jī)，可以記錄下軍隊的移動。這些錄像原原本本地記錄下了當(dāng)時的實況，為AAR提供了活生生的、無可爭辯的證詞。正如一個軍官描述的那樣“如果說一幅圖片抵得上1000句話的話，那么，一盤錄像帶肯定抵得上100萬句話?！?/p>
另外，他們還用錄音帶記錄下各單位內(nèi)部以及不同單位之間的通話時間和內(nèi)容。
(3)集體研討
盡管使用這些工具和方式可以保證相當(dāng)精確地重現(xiàn)當(dāng)時的事實，但在實際作戰(zhàn)中，仍然會面臨很多困難。最常見的困難是，缺乏足夠的觀察員/控制人以及記錄技術(shù)。
雖然有時候，CALL小組成員和戰(zhàn)地攝影記者會到達(dá)現(xiàn)場，為AAR提供客觀的數(shù)據(jù)，但在大多數(shù)場合下，準(zhǔn)確地重現(xiàn)事實仍然需要利用集體的智慧。對此，美軍的解決對策如下。
第一，馬上開始回顧。為了讓記憶的損失減少到最小程度，事件一結(jié)束，AAR就必須馬上開始，最好在當(dāng)天進(jìn)行。
第二，保證廣泛的參與性，匯集多方面的觀點，并遵從“大多數(shù)原則”。應(yīng)該盡可能地包括所有的關(guān)鍵參與者、中立的第三方觀察員，以及全體工作人員和支持單位的成員，甚至是更高級別的指揮官。
第三，坦誠而深人地研討。如果團(tuán)隊研討(也就是彼得·圣吉在《第五項修煉》中所提及的“深度會談”)質(zhì)量高，通過系統(tǒng)思考，參加者應(yīng)該能夠“看見整體”“看到變化的動態(tài)情景，而不是一幅幅靜止的畫面”。但是，這需要每個人都信任這個團(tuán)隊，視彼此為伙伴，同時以開放的心態(tài)，把自己的所見所得、所思所想和盤托出，并深入探尋他人主張背后的想法。就一些爭議或分歧，也能有效解決。雖有可能，但并不容易。
第四，必要的時候，可借助作戰(zhàn)地圖、地形沙盤等輔助工具，對事實經(jīng)過進(jìn)行復(fù)原，并做一些推演。
在大多數(shù)企業(yè)中，很難像美軍那樣訓(xùn)練許多觀察員/控制人，對訓(xùn)練場所配備大量的儀器設(shè)備(在有些企業(yè)專門設(shè)立的部分培訓(xùn)設(shè)施中可以做到)，主要依靠團(tuán)隊研討這種方法。因此，復(fù)盤的引導(dǎo)至關(guān)重要。
【I】重述知識
評估結(jié)果是復(fù)盤的第二個步驟:
1.評估的內(nèi)容有三方面:實際發(fā)生的情況（發(fā)生了什么事）、事情發(fā)生的具體背景與過程（什么條件下怎樣發(fā)生的）、對照目標(biāo)的完成情況（哪些做得好哪些不好）；
2.評估的方式有兩種，一種是過程還原，就是將三項評估內(nèi)容按順序還原再現(xiàn)；另一種是績效導(dǎo)向，以第三項內(nèi)容為重點進(jìn)行比對回顧。兩種方式本質(zhì)上都是還原事實要點，分析差異原因和成功要素并達(dá)成共識，可以根據(jù)自己的喜好、操作的便利性、事件/活動本身的特性以及團(tuán)隊成員的狀況等因素靈活選用。
3.為客觀、全面地還原事實，便于做出正確的評估，記錄還原事實的方法有三個:一是安排人員觀察記錄指導(dǎo)，二是利用儀器等技術(shù)手段拍攝記錄，三是借助地圖、沙盤等進(jìn)行集體研討回顧。
【A1】激活經(jīng)驗
去年年初明確當(dāng)年有一項外出調(diào)研的工作任務(wù)。6月份做方案計劃8月份完成，結(jié)果11月中旬方成行。任務(wù)雖有完成，但期間幾經(jīng)波折，值得回顧反思。
【A2】催化應(yīng)用
目標(biāo):在預(yù)算經(jīng)費內(nèi)順利完成1個既定課題的調(diào)研，并撰寫1份調(diào)研報告指導(dǎo)后續(xù)工作的開展。
評估方式:績效導(dǎo)向
記錄方法:集體研討
評估結(jié)果:會同其他部門利用這一次外出同時組織兩個課題的調(diào)研，完成兩份不錯的調(diào)研報告。
好的方面:當(dāng)年完成了任務(wù)，任務(wù)有超量，經(jīng)費沒有超支。原因是能夠根據(jù)情況的變化及時調(diào)整計劃，事前熟悉了費用標(biāo)準(zhǔn)。
不好的方面:時間把控不好，后期時間很趕；對意外、變化、時間沖突以及方案審批流程和溝通接洽困難等情況考慮不周，導(dǎo)致計劃趕不上變化。原因:一是年中才做方案，經(jīng)過半年，已經(jīng)時過境遷，導(dǎo)致各種變化，疲于應(yīng)對。二是缺乏經(jīng)驗，對意外情況預(yù)估不夠。
改進(jìn)的地方:1.目標(biāo)一旦明確，應(yīng)盡快做計劃，爭取主動；2.制定計劃前，與上司充分溝通，并多向有經(jīng)驗的同事請教，計劃盡量周詳細(xì)致，并留有余地。
