1. 網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)
UV，PV，用戶訪問時長，點擊率，轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁停留時間，跳出率，退出率。
PV是互聯(lián)網(wǎng)早期Web站點時代的指標(biāo)，也可以理解為網(wǎng)頁版活躍。PV(PageView)是頁面瀏覽量，用戶在網(wǎng)頁的一次訪問請求可以看作一個PV，用戶看了十個網(wǎng)頁，則PV為10。
UV(Unique Visitor)是一定時間內(nèi)訪問網(wǎng)頁的人數(shù)，正式名稱獨立訪客數(shù)。在同一天內(nèi)，不管用戶訪問了多少網(wǎng)頁，他都只算一個獨立訪客。怎么確認(rèn)用戶是不是同一個人呢？技術(shù)上通過網(wǎng)頁緩存cookie或者IP判斷。如果這兩者改變了，則用戶算作全新的訪客。
退出率是網(wǎng)頁端的一個指標(biāo)。網(wǎng)頁端追求訪問深度，用戶在一次會話中瀏覽多少頁面，當(dāng)用戶關(guān)閉網(wǎng)頁時，可認(rèn)為用戶沒有「留存」住。退出率公式：從該頁退出的頁面訪問數(shù)/進入該頁的頁面訪問數(shù)，某商品頁進入PV1000，該頁直接關(guān)閉的訪問數(shù)有300，則退出率30%。
跳出率是退出率的特殊形式，有且僅瀏覽一個頁面就退出的次數(shù)/訪問次數(shù)，僅瀏覽一個頁面意味著這是用戶進入網(wǎng)站的第一個頁面，俗稱落地頁LandingPage。
退出率用于網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)優(yōu)化，內(nèi)容優(yōu)化。跳出率常用于推廣和運營活動的分析，兩者容易混淆。
2. 收入相關(guān)/電商類產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)
流量，付費人數(shù)，付費轉(zhuǎn)化率，訂單數(shù)，客單價，GMV，復(fù)購用戶，復(fù)購率，毛利率，促銷相關(guān)（優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)，使用書，使用率等）
平均客單價=銷售額／購買用戶數(shù)（存在一人多單的情況，客單價計為高價用戶了）
ARPU可以再一步細(xì)分，當(dāng)普通用戶占比太多，往往還會采用每付費用戶平均收入ARPPU，總收入/收費用戶數(shù)。
單位時間內(nèi)產(chǎn)生多次購買的用戶數(shù)。多次這個指標(biāo)可以進行多層劃分，定義出不同價值層的用戶。
復(fù)購率更多用在整體的重復(fù)購買次數(shù)統(tǒng)計：單位時間內(nèi)，消費兩次以上的用戶數(shù)占購買總用戶數(shù)。
3. 內(nèi)容類產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)
諸如微信公眾號（文字類內(nèi)容）、Bilibili（視頻類內(nèi)容）、微博（社交類內(nèi)容），短視頻產(chǎn)品也屬于此。
(1) 內(nèi)容創(chuàng)作維度
發(fā)布數(shù)
精品數(shù)：按照平臺規(guī)則，被標(biāo)記為“精品”的作品數(shù)量。
違規(guī)/撤銷數(shù)：按照平臺規(guī)則，被撤銷發(fā)布的作品數(shù)量。
原創(chuàng)數(shù)：自主創(chuàng)作的作品數(shù)量。
首發(fā)數(shù)：在內(nèi)容平臺首發(fā)的作品數(shù)量。
(2) 觀眾訪問維度
閱讀數(shù)，完播率等
（3）互動維度
轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) ÷ 閱讀數(shù)）
點贊率（點贊數(shù) ÷ 閱讀數(shù)）
評論率（評論數(shù) ÷ 閱讀數(shù)）
收藏率（收藏數(shù) ÷ 閱讀數(shù)）
（4）用戶維度
新關(guān)注人數(shù)（每周期數(shù)量、趨勢）：未曾關(guān)注的用戶產(chǎn)生了關(guān)注/訂閱動作
取消關(guān)注人數(shù)（每周期數(shù)量、趨勢）
凈增人數(shù)（每周期數(shù)量、趨勢） = 新關(guān)注人數(shù) – 取消關(guān)注人數(shù)
累計關(guān)注人數(shù)（趨勢）：關(guān)注人數(shù)不去重
4. 活動的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)
用戶指標(biāo)：包括用戶信用評級、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、客單價(平均投資額度)、用戶分布(各等級占比)、互動指標(biāo)等等
營銷渠道指標(biāo)：渠道來源、渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、渠道成本等等
營銷活動指標(biāo)：活動成本、活動渠道來源、活動轉(zhuǎn)化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等
針對“交易型產(chǎn)品”，比較常見的就是電商APP促銷活動、金融理財APP！比如：
電商APP關(guān)注的目標(biāo)是：
活動頁面的UV、PV
營銷轉(zhuǎn)化：總交易數(shù)、總交易額、商品購買用戶數(shù)量、人均消費單額
用戶行為數(shù)據(jù)：瀏覽過哪些商品、被放入購物車的數(shù)量、從購物車到下單的轉(zhuǎn)化率
如果是優(yōu)惠券等類型活動，還需要關(guān)注優(yōu)惠券的發(fā)放量、領(lǐng)取量以及和銷量等
金融理財APP：關(guān)注的是用戶增長、用戶獲取成本、綁卡用戶量、活躍數(shù)等等。
針對“非交易的互動活動”，比較常見的是社交APP、工具類APP、生活類APP。
社交APP：除了基本的活動數(shù)據(jù)指標(biāo)外，還要針對自身APP產(chǎn)品的場景功能需求而制定數(shù)據(jù);比如某刷臉APP，做活動就是為了提高用戶發(fā)布自拍圖文的數(shù)量，那么就得做好該部分的目標(biāo)；
工具類型APP：關(guān)注的是用戶指標(biāo)，包括用戶量、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等等。
5.渠道類型相關(guān)指標(biāo)：
曝光數(shù)，點擊率，新增用戶數(shù)，用戶轉(zhuǎn)化率，渠道ROI，單個獲客成本，渠道轉(zhuǎn)化率（CPM，CPC，CPS，CPD，CPT）
CPM(Cost Per Mille)指每千人成本，它按多少人看到廣告計費，傳統(tǒng)媒介比較傾向采用。CPM推廣效果取決于印象，用戶可能瀏覽也可能忽略，所以它適合在各類門戶或者大流量平臺采用Banner形式展現(xiàn)品牌性。
CPC(Cost Per Click)指每用戶點擊成本，按點擊計價，對廣告主來說，這個比CPM的土豪作派理性多了。也有很多人會認(rèn)為，CPC不公平，用戶雖然沒有點擊，但是曝光帶來了品牌隱形價值，這對廣告位供應(yīng)方是損失。
CPA(Cost Per Action)指每行動成本，按用戶行為計價，行為能是下載也能是訂單購買。CPA收益高于前兩者，風(fēng)險也大得多，它對需求方有利對供應(yīng)方不利。
以上三種是常見的推廣方式，CPT按時間，CPD和CPS算在CPA的范圍內(nèi)。渠道推廣是依賴技術(shù)的行業(yè)，用戶畫像越精準(zhǔn)，內(nèi)容與用戶越匹配，則越容易產(chǎn)生收益。
6. SAAS產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)：
月度訂閱營業(yè)額 (MRR)，客戶流失率 ，客戶身價 LTV ，客戶復(fù)訂率，獲客成本 CAC
MRR計算公式：每個付費客戶平均到月的營業(yè)額的總和
客戶流失率，在這里是指客戶取消產(chǎn)品訂閱的頻率?？蛻袅魇屎土舸媛手苯哟碇豢町a(chǎn)品的持續(xù)盈利能力，也應(yīng)該是各 SaaS 團隊最需要關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化的關(guān)鍵指標(biāo)。
客戶身價反映了整個客戶活躍的訂閱周期里的營業(yè)額?？蛻羯韮r能夠給市場部門策劃活動，銷售策略執(zhí)行提供快速衡量投入產(chǎn)出比的標(biāo)準(zhǔn)。
復(fù)訂率，也就是付費客戶留存率，在前期數(shù)據(jù)并不充足的情況下，比流失率能夠更準(zhǔn)確的反映出產(chǎn)品被客戶的接受程度的高低。
獲客成本和客戶身價一樣，持續(xù)的跟蹤能夠為市場和銷售計劃的實施提供指導(dǎo)性的標(biāo)桿
與前面幾個指標(biāo)相比，客戶健康度指標(biāo)的監(jiān)控是實時的，一般來說會是幾個關(guān)鍵事件（比如平均登錄次數(shù)，幫助頁面的 PV，聯(lián)系客服的次數(shù)，使用核心功能的次數(shù)）整合后得出的數(shù)字。
LTV = ARPA / 客戶流失率（*ARPA 平均客月價）
平均每個客戶的月度營業(yè)額計算公式：當(dāng)月 MRR / 當(dāng)月活躍客戶數(shù) 客戶復(fù)訂率 = 完成復(fù)訂的客戶數(shù)量/當(dāng)期到期的客戶合同數(shù)量
