摘要:
人具有社會屬性，一個人要想在這社會取得長足的發(fā)展與進步，只靠自己的力量是遠遠不夠的，借助良好的人際關系 ，建立有利自己發(fā)展的朋友圈，是每一個成功人士的必修課。建立良好的人際關系，不僅能讓我們在遇到困難時，獲得幫助，更重要的是，這對自身能力的提高也有很大幫助。在工作單位，我們需要處理好跟同事領導的關系；在家里，我們也需要處理好跟家人之間的關系。這是我們家庭和事業(yè)都美滿和諧的關鍵。那么如何才能建立良好的人際關系呢？這當然離不開協(xié)調與溝通。本文就“在人際關系中如何做到有效的協(xié)調與溝通”這一問題表達一些自己的觀點。
一、協(xié)調與溝通在建立人際關系中所起的重要作用
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。要解決這些事情，便少不了進行協(xié)調和溝通。只有協(xié)調溝通到位，才有可能把事情解決好。維持良好的人際關系。在生活中，我們也會和家人朋友相處。當我們彼此意見不同，有分歧的時候，就要進行有效的協(xié)調與溝通，才能事與愿和，相處融洽。筆者認為，溝通也是協(xié)調的前提。溝通好了，自然也就協(xié)調好了。那么如何才能在人際關系中做到有效的協(xié)調與溝通呢？
二、人際關系中做到有效協(xié)調與溝通的方法與技巧
（一）第一印象很重要
心理學告訴我們，與一個人初次見面，第一印象在45秒內就能產生，而這種第一印象往往會影響到以后的一系列行為。美國心理學家盧欽斯曾經做過一個這樣的實驗。他把同一個主人公描述成兩種不同的形象，一方面把他描述成一個熱情開朗大方的形象，另一方面又把他描述成一個冷漠內向的形象。他把這兩份資料分別拿給不同的人看，結果看熱情開朗的這份資料的人，都認為他是一個很友好，很好相處的人，而看到冷漠內向這份資料的人都覺得他是一個不容易相處的人。這個實驗就充分證明第一印象的重要性。那么要如何才能給人留下良好的第一印象呢？阿維亞說:“這需要有清楚的自我認識，能自我反省，及時改正，比如注意自己的表情是否僵硬，笑容是否令人不快，注意自身形象和個人衛(wèi)生，交談時適當保持沉默或改變說話語調，尋找自己與對方的共同話題等。此外，活躍談話氣氛的能力十分重要，因為很多人憑直覺來判斷談話對象是否值得結交?！边@就告訴我們，在第一次與人見面的時候，要由外到內的重視起來。給人一種愉悅的感覺，讓人6愿意與我們交往。
（二）保持尊重
獲得尊重是每個人潛在的心理需求，尊重是相互的，我們想要得到別人的尊重，那么首先要學會尊重別人，一個不尊重別人的人是絕不會得到別人的尊重的。在人們的交往過程中，待人的態(tài)度往往決定了別人對我們的態(tài)度。就像一個人站在鏡子前，他笑，鏡子里的人也笑，他哭，鏡子里的人也哭。“尊重他人是一種素養(yǎng)，是一種修養(yǎng)，適應種智慧是一種胸懷，它體現(xiàn)理解，體現(xiàn)信任，體現(xiàn)團結，體現(xiàn)平等，學會尊重別人，可以給人以自信，給人以力量和溫暖?！雹俨还苁侨伺c人之間，還是國與國之間，如果少了最起碼的尊重，那么溝通和協(xié)調就不能繼續(xù)了。好比如今中美貿易摩擦不斷升級。美國單方面提高關稅，這就是對我們的不尊重。在解決中美貿易摩擦問題上，美國從來沒有學會尊重我國。而是以一種霸凌主義的姿態(tài)出現(xiàn)在世界各國面前。故而，我們也不會因此妥協(xié)。
有一個老總的兒子從海外留學回來，為了讓兒子接手自己的公司，他把兒子安排在了最基層，以一個實習生的身份進了自家公司。因為是新人，該部門主管給他安排了一份打雜的工作。一天，他們部門遇到了一個難題，恰好這位實習生會解決。主管便用一種高高在上的姿態(tài)和語氣，命令他解決這個問題。實習生無動于衷。主管的助手看狀況不對，就用一種平易近人的商量的語氣，請他完成這個工作。結果事情得到了有效的解決。后來他接手了爸爸的公司，做的第一件事情就是開除該部門的主管，而把還部門助理升為了主管。原因就是——他懂得尊重員工。這個例子就充分說明，尊重是協(xié)調與溝通的前提。
（三）保持友好的微笑
心理學家認為，在人與人之間，微笑是最好的潤滑劑，具有親和力。微笑是表現(xiàn)出親和力最有效的方式之一。“真誠的微笑是溝通心靈的橋梁，只要你輕輕一笑，就勝過千言萬語。微笑不失為‘消除一切障礙的良方’?！雹谒自捳f:“伸手不打笑臉人”微笑可以緩和緊張的氣氛，消除他人的怒氣。在生活當中，我們都喜歡看別人的笑臉。到商店買東西，我們都希望看到售貨員微笑服務；上班時，也希望看到同事和善的笑臉；跟上級匯報工作，更期待主管滿意的微笑；回到家時，也希望看到親人溫暖的笑容。
在二戰(zhàn)期間，一個德國軍官抓了一個俘虜。在即將處死這個俘虜的時候，俘虜忽然微笑著對他說:“希望他能幫自己寄最后一封信給家人。”就是這樣一個微笑，讓這位軍官心軟了。他竟然慢慢的放下了槍，對他說:“你還是回家親自把自己想說的話告訴他們吧！”
就是這樣一個微笑，在溝通的過程中居然起到了意想不到的作用。
微笑的人是容易受到朋友歡迎的，他們的身邊永遠不會缺少同伴的關心，所以熱情笑對身邊的人，也是對自己的一種投資，是提升個你個人魅力的一個砝碼。在人際關系的協(xié)調與溝通中，微笑時必不可少的潤滑劑。
（四）站在對方的立場說話
孔子曰:“己所不欲勿施于人”，這句話就是告訴我們要推己及人。自己不愿意做的事情，也不要強迫別人去做，同樣的，別人不愿意聽的話也不要去說，所以在交流的時候，如果能站在對方的立場說話，那溝通基本上就沒有障礙了。
我們在人際交往的過程當中，往往會犯這樣的錯誤，那就是以自己的想法去揣度別人，認為自己具有某種特性，他人也一定會具有與自己相同的特性，把自己的感情，意志，特性投射到他人的身上，并強加于他人。而這種做法往往是人們最不喜歡的。有的時候還會遭到別人的反感，讓協(xié)調與溝通的工作事倍功半。
有一個初出茅廬的年輕人去拜訪自己的領導。因為他自己愛喝酒，身邊的人也愛喝酒，他就認為領導一定也很愛喝酒。他就托人特地買了一瓶上好的葡萄酒。年輕人來到領導的家，剛一進門兒，他就興致勃勃的把酒遞給領導。領導有禮貌的接過來，就來把它放在茶幾上。年輕人為了取得好感，于是對領導說:“我想您一定也愛喝酒，這瓶葡萄酒是我托朋友從國外帶回來的……”還沒等領導說話，年輕人就滔滔不絕的說了一大堆，等年輕人說完，領導便有禮貌的回答:“實在不好意思，我們平時從來不飲酒，所以我對你說的一切都不了解。”年輕人傻眼了一時，不知該如何是好。這個例子就是告訴我們在做任何事情的時候，都要站在對方的立場去考慮，溝通也是如此，如果一味的站在自己的立場說話，表達自己的觀點，滔滔不絕的說個沒完，那么別人可能會有反感，更不會理解你。那么要溝通的目的也就達不到了。
所以，推己及人的同時，不能一廂情愿，要設身處地的體會別人的感受，要清楚別人真正需要的真正想要的是什么，才能一擊即中，才能讓自己變?yōu)榻浑H群體中最受歡迎的那一個。
（五）學會幽默的表達方式
有一次周總理應邀訪問蘇聯(lián)。在同赫魯曉夫會晤時，周恩來批評他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當時敏感的階級出身問題對周總理進行刺激，他說：“你批評的很好，但是你應該同意，出身于工人階級的是我，而你卻是出身于資產階級?！毖酝庵馐侵缚偫碚驹谫Y產階級立場說話。周恩來停一會兒，平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個人有一個共同點，那就是我們都背叛了我們各自的階級?！?/p>
還有一次，美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！?/p>
這兩個故事眾所周知，周總理就是前面的運用了幽默的方式，在溝通和談判中占了上風，并讓對手心服口服?！岸糜哪娜耍磉叺娜俗匀粫凰Ｖ堑膬刃氖澜缢怂庠诘臈l件，他散發(fā)出來的魅力磁場異常迷人，使周圍的人愿意向他靠攏?！雹塾哪梢允钩蠲疾徽沟娜诵χ痤侀_，也可以使淚水盈眶者破涕為笑。如果我們想在社交活動中給人一個良好形象，就必須運用幽默，幽默的社交可以讓人覺得醇香撲鼻，雋永甜美，幽默的社交可以把別人的心吸引我去在一起，笑的時候是彼此在一起最和諧的時候。正如裴玲老師所說:“幽默是思想，學識，智能和靈感的結晶，是一瞬間閃現(xiàn)的光彩奪目的火花。幽默是自覺地用表面的滑稽逗笑形式，以嚴肅的態(tài)度對待生活事物和整個世界。幽默是具有情商，教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)。幽默感是人的比較高尚的氣質，是文明和睿智的體現(xiàn)?！雹?/p>
（六）巧用自嘲，化解尷尬
在人際關系交往中，我們有時候難免會失誤，那么當我們陷入尷尬的境地，應該怎樣去挽救？巧用自嘲就是一個很不錯的方法。 自嘲有的時候反而能體現(xiàn)出一個人的寬容和大度，敢于正面面對自己的缺點和缺陷。同時又化解了尷尬。
小時候我們學過一篇課文叫做《我的伯父魯迅先生》。文章當中，作者回憶有一次他跟伯父聊天兒的時候說到。覺得魯迅先生跟他的爸爸很像，就是鼻子不一樣，爸爸的鼻子又高又挺，可是伯父的鼻子卻是扁的。魯迅先生巧妙機智地回答道:“我的鼻子原來也跟你爸爸的一樣高挺，只是后來碰壁碰的太多了，就把鼻子碰扁了?！濒斞赶壬鷻C智的回答，不僅有效地化解了交流當中的尷尬，同時也表達出自己對舊社會的不滿，以及對勞動人民的同情。你看，這就是交往當中巧用自嘲的好處。
在心理學中，“自嘲效應”也是一種很好的防御機制。美國著名演說家羅伯特，在老年的時候，頭發(fā)幾乎全部掉光了。在他60歲生日這天，很多朋友都來給他祝壽，他的夫人好心拿出一頂帽子讓他戴上。可是羅伯特卻不戴，反而在生日宴上當著大家的面說:“我的夫人今天讓我戴一頂帽子，可是我偏不戴，要知道禿頭有很多的好處，比如我是第一個知道下雨的呀。”羅伯特用這種巧妙的自嘲的方式，不僅轉換了當時可能會蒙羞、尷尬的境地，還讓現(xiàn)場氣氛變得熱鬧起來。這便是交往過程中自嘲的好處。
（七）真誠說話，寬容待人
一個人說話做事的的態(tài)度往往很關鍵?！肚f子》曾曰:“不精不誠，不能動人。”真誠的人說真誠的話，真誠的話，往往最能打動人。
西漢時期，有一個著名將領叫李廣，他精于騎馬射箭，作戰(zhàn)非常勇敢，被稱為“飛將軍”
有一次，他去冥山南麓打獵，忽然發(fā)現(xiàn)草叢中蹲伏著一只猛虎。李廣急忙彎弓搭箭，全神貫注，用盡氣力，一箭射去。李廣箭法很好，他以為老虎一定中箭身亡，于是走近，仔細一看，未料被射中的竟是一塊形狀很像老虎的石頭。不僅箭頭深深射入石頭當中，而且箭尾也幾乎全部射入石頭中去了。李廣很驚訝，他不相信自己能有這么大的力氣，于是想再試一試，就往后退了幾步，張弓搭箭，用力向石頭射去?？墒?，一連幾箭都沒有射進去。有的箭頭破碎了，有的箭桿折斷了，而石頭一點兒也沒有受到損傷。人們對這件事情感到很驚奇，疑惑不解，于是就去請教學者揚雄。揚雄回答說：“如果誠心實意，即使像金石那樣堅硬的東西也會被感動的?！?/p>
這便是“精誠所至金石為開”的故事。試想一下，我們在人際交往的過程中，也有這種誠心實意，還有什么事情是完不成的呢？
有了真誠，我們還要寬容。正所謂“嚴于律己，寬以待人。”我們在處理人際關系的時候，難免會有人在言語或行動上冒犯或得罪我們。那么這個時候，我們更應該有一顆寬容的心。多想想他人的好處。把有點放大，把缺點縮小。這樣待人，時間一長，定會結交真心朋友。
正如廉頗和藺相如的故事。如果藺相如一直記著廉頗對他的羞辱，廉頗也不可能負荊請罪，兩人也不可能共同團結起來為國效力，更不可能有國家的強大。
三、總結
本文從良好的人際關系的重要性、協(xié)調與溝通在人際關系中的重要作用以及如何在人際關系中做到有效的協(xié)調與溝通三方面論述了“人際關系的協(xié)調與溝通”。重點講了有效進行人際關系的協(xié)調與溝通的方法。從第一印象很重要、保持尊重、保持友好的微笑、站在對方的立場、學會幽默的表達方式、巧用自嘲以及真誠待人幾方面結合實際例子做了詳細的闡釋。良好的人際關系對我們工作生活中所起的積極作用是不言而喻的。我們的生活是我們一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，不能推倒重來，即便只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美高貴。要讓自己生活的愉快，工作的愉快就要建立和諧的人際關系。讓我們把處理好人際關系作為一門內修的課程，修煉我們的心理狀態(tài)，運用適當的方法，在人際交往中展示一種自信，勇敢、友善的形象。享受一個充實而愜意的人生。
四、參考資料
①《微反應心理學》（作者:裴玲，中國電影出版社）P37
②《微反應心理學》（作者:裴玲，中國電影出版社）P13
③《社交就這么簡單》（作者:王闊，吉林文史出版社）p35
④《微反應心理學》（作者:裴玲，中國電影出版社）P19-p20
