機(jī)緣巧合，不常刷微信的我，湊巧看到了向右奔跑發(fā)的微信，SO，我來參與“來簡書聊聊你的產(chǎn)品之路｜@產(chǎn)品專題征文”活動啦！，你寫不一定會得獎，但不寫那肯定沒有啊，這一想，立馬動手，雖然我還是拖延了幾天，哈哈。好，言歸正傳。
很多時候產(chǎn)品人員接受到的需求就是一句話，對于新晉的產(chǎn)品人員要是一臉懵，無從下手，那該多心慌。為了安撫新手們稚嫩的容易受傷的心靈，作為職場老人皮糙肉厚的我，決定手把手的來傳授你們?nèi)绾谓庾x需求。下面從需求的概念，如何獲取需求，如何分析需求，如何決策需求這4個方面來讓大家有個全面的認(rèn)知。
1.需求的概念？
怎么來理解需求，需求是什么樣子的呢？剛開始需求是沒有實際形態(tài)的，它是一個慢慢從抽象到具體，從粗到細(xì)，逐層分解的一個過程。如下圖所示：
>業(yè)務(wù)需求
按面對不同的服務(wù)對象，可以分為TOB和TOC的產(chǎn)品，TOB的產(chǎn)品更多的是面向業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)部門提供系統(tǒng)化的解決方案，而TOC產(chǎn)品是直接面向大眾面向個人用戶，相對來說需求更難把握，產(chǎn)品千變?nèi)f化，各不相同。業(yè)務(wù)需求是對產(chǎn)品需求一個高層次，概括性的，粗線條的理解。業(yè)務(wù)需求可以包含商業(yè)需求，上圖中我把商業(yè)需求獨立出來，是為了說明它的重要性，也是為了讓大家對業(yè)務(wù)需求理解更清晰。
>用戶需求
怎么理解呢？可以從“NEED”和“WANT”去理解。NEED，可以理解為本質(zhì)的需求；WANT，可以理解為對本質(zhì)需求的一種表象，即表象需求。比如，我渴了，想吃西瓜。這里解決渴是本質(zhì)需求，想吃西瓜是表象需求，但其實沒有西瓜的話，能喝點白開水也是好的。當(dāng)然如果你能提供給我一杯西瓜汁那就更好了。只有抓住本質(zhì)需求才能更好的為用戶提供更滿意的服務(wù)。
另外從卡諾模型（Kano model)）來理解，這是日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)構(gòu)建的理論模型，用來幫助提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的一個模型。在這里也可以更好的幫助你理解用戶需求。請先看圖：
必備屬性-基本需求：產(chǎn)品必須要有的功能或特性，不滿足，產(chǎn)品不可用，滿足了也不會增加用戶滿意度。比如，音樂APP不能播放音樂，車不能開。
期望屬性-期望需求：這類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶也不會有什么不滿，但提供了可以提高用戶的滿意度。比如，音樂APP能聽歌，還能給歌手發(fā)私信。
魅力屬性-興奮需求：超出用戶預(yù)期，顧客滿意度急劇上升。比如，不僅能聽歌，還能通過識別音樂旋律來找到自己喜歡的歌曲。
無差異屬性-無差異需求：做和不做，不會產(chǎn)生任何影響。比如，我能通過歌手名字找歌，然后又做了根據(jù)名字拼音也能找歌。
反向?qū)傩?反向需求：此類需求會引起用戶強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致滿意度大大降低。比如，你每聽一首歌，都在音頻前面先播放個廣告語。
>功能需求
功能需求是對業(yè)務(wù)需求和用戶需求的最小顆粒度分解，用戶利用這些功能操作來完成任務(wù)，也是我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)。
>非功能需求
當(dāng)你專注在業(yè)務(wù)上時，往往比較容易疏忽這些需求。包括哪些呢？有性能，安全性，穩(wěn)定性，健壯性等等。比如閃退，長時間無法加載等等，雖然不涉及具體業(yè)務(wù)，但是如果疏忽它，很可能因此致命，但往往也是最容易疏忽的。。
2.如何獲取需求？
來源有很多。老亨利·福特說過：“如果你問你的顧客需要什么，他們會說需要一輛更快的馬車。因為在看到汽車之前，沒人知道自己需要一輛汽車?！蔽覟槭裁匆f這一點呢，因為自己的觀察和思考是最重要的來源，要善于抓住本質(zhì)需求，用戶給不了你答案。另外有老板要求，業(yè)務(wù)相關(guān)人員調(diào)研，運營需求，客戶反饋，客服反饋，用戶反饋，用戶調(diào)研，數(shù)據(jù)反映，頭腦風(fēng)暴等等。越全面，越有助于產(chǎn)品需求的的構(gòu)建。
3.如何分析需求？
前面提到過了，要挖掘用戶需求的本質(zhì)，或者說底層動機(jī)。那么我們要做好三塊工作：調(diào)研，歸納整理，打碎重組。
>調(diào)研
關(guān)注點“人？何時何地？做啥咋做？”，就是對于這個業(yè)務(wù)來說，相關(guān)的人員會在哪些時間哪些場景下來怎么處理業(yè)務(wù)內(nèi)容。這個時候就要找相應(yīng)的用戶去調(diào)研，通常調(diào)研越全面，并不是說調(diào)研的人越多越好，而是有效的目標(biāo)用戶，這樣才能把握產(chǎn)品需求，也更有效。
>歸納整理(橫向)
歸納出角色，場景，需求，實現(xiàn)路徑或流程，以及功能。如圖所示：
簡單舉個列子如下：
>打碎重組（縱向）
需求和需求之間是有聯(lián)系性的，我們不能單一的來看待某一業(yè)務(wù)需求，也需要根據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)度組合來看。如圖所示：
簡單舉個列子如下：
所以，通過調(diào)研，再從橫向縱向兩個方面考慮，才能系統(tǒng)化的來分析需求。
4.如何決策需求？
簡單說來就兩點，一，通過自己的主觀判斷來抓重點，當(dāng)然你前期的分析工作已經(jīng)為你的判斷提供了依據(jù)。二、根據(jù)一系列調(diào)研方法客觀量化來確定。下面具體說下如何根據(jù)Kano模型來量化決策。
首先發(fā)布用戶調(diào)研，如下圖：
然后，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果，如下圖：
最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)計算分析，如下圖：
如圖所示，功能需求的決策已經(jīng)一目了然，必備肯定優(yōu)先級最高，期望和興奮中，無差異最低，可做可不做。
最后，說點需求之外的東東。人的認(rèn)知不同，需求不同，一萬個讀者眼中有一萬個哈姆雷特。文化環(huán)境不同，需求不同。如，股市漲跌顏色顯示，國內(nèi)綠色表示跌了，但在外國，綠色是漲了。時代不同，需求不同。今天的期望需求，到明天可能已變成了基礎(chǔ)需求。比如，指紋支付?？傊?，產(chǎn)品需要持續(xù)更新，與時俱進(jìn)。照搬過去的、別人的理論方法并沒有什么卵用。還是要靠自己活學(xué)活用。共勉！
附：Kano統(tǒng)計評價對照表
