薦 語(yǔ)

暴力？我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧，暴力是戰(zhàn)爭(zhēng)、打架、破口大罵……那么是不是就這些呢？

如果是，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)，如果你不主動(dòng)惹事，你幾乎碰不到什么暴力。但是且慢，再聽(tīng)聽(tīng)以下這些：

老公對(duì)老婆：“就你事多，你到底能不能快點(diǎn)?。　?br>

老婆對(duì)老公：“喝，喝，就知道喝，你喝死算了！”

老師對(duì)學(xué)生：“你笨死了，我怎么才能教會(huì)你呢！”

上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘？”

怎么樣，哪個(gè)聽(tīng)者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。但這些內(nèi)容我們陌生嗎，指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽、任意打斷，無(wú)處不有，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中。

但幸運(yùn)的是上帝送來(lái)了一位非暴力天使！他就是馬歇爾·盧森堡博士。

作 者 簡(jiǎn) 介

馬歇爾·盧森堡

盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。

由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《非暴力溝通》一書(shū)精華解讀，供廣大書(shū)友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。

目 錄

一、什么是非暴力溝通——愛(ài)的語(yǔ)言

二、是什么蒙蔽了愛(ài)

三、非暴力溝通的要素

四、傾聽(tīng)的力量

五、培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)

六、憤怒與感激

正 文

一、什么是非暴力溝通——愛(ài)的語(yǔ)言

作者在書(shū)中寫(xiě)到：“我相信，人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助?？墒牵烤故鞘裁?，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意？”

非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛(ài)的語(yǔ)言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)—即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式，打開(kāi)愛(ài)和理解，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使得人們樂(lè)于互助。故稱之為“非暴力溝通”。

我們難以避免來(lái)自周圍的暴力言語(yǔ)，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害，促成雙方理解。同時(shí)，我們也可以選擇愛(ài)的言語(yǔ)取代像指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語(yǔ)。

非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、談判等。它有四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式。

二、是什么蒙蔽了愛(ài)

那么暴力是從哪兒來(lái)的呢？就是因?yàn)槟承┱Z(yǔ)言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望，卻忽視人的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這稱之為“異化的溝通方式”。它有以下幾種表現(xiàn)形式。

道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，他就被看作是不道德的，我們生活中常見(jiàn)有這些評(píng)論：

如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過(guò)分了”。

如果有人開(kāi)車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。

如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”，如果我想要多一些體貼，她沒(méi)滿足，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。

如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。

這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要，但這樣并不公平，即使對(duì)方做出讓步，也并非心甘情愿的。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談。

進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式，我們生活中見(jiàn)過(guò)太多的比較，如果你真的想過(guò)上悲慘的生活，就去與他人比較吧。比如和明星比樣貌給自己添堵，和閨蜜比男友讓老公惡心，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。

回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒牵藗兛傇谡f(shuō)“不得不”和“你讓我”?！安还苣阆膊幌矚g，有些事你不得不做。”“你讓我傷透了心?！憋@然，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了個(gè)人責(zé)任。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。

強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅，這意味著如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽(tīng)話，我就不要你了?！崩掀磐{老公：“你不把工資卡給我，咱倆就離婚?！边@種方式的基礎(chǔ)是性惡論，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)，同時(shí)也支撐著它們。

三、非暴力溝通的要素

1. 區(qū)分觀察和評(píng)論

印度哲學(xué)家克里·希那穆提說(shuō)過(guò)“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?br>

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。

我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是直接說(shuō)他經(jīng)常遲到、沒(méi)有時(shí)間觀念。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語(yǔ)言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。

例如：我覺(jué)得我吉他彈得不好。

這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好，而沒(méi)有表達(dá)感受。

作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。

這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受。

當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。此外，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們的實(shí)際狀況。

參考詞匯表：

3.? 感受的根源--需要

感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇：

①責(zé)備自己。例如，有人生氣地說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么自私的人！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。

②指責(zé)他人。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。

③了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

④用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂(lè)；其二，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；其三，“生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。

4. 請(qǐng)求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。

應(yīng)該避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述來(lái)提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒(méi)有說(shuō)清楚什么是她想要的。于是，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她說(shuō)：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我。”

在發(fā)言時(shí)，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到回應(yīng)。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

四、傾聽(tīng)的力量

1. 用全身心傾聽(tīng)

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。

案例：有一天，我女兒照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼，然后摔門(mén)出去了。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜，也許，她只是希望我留意她的感受?；蛟S，我當(dāng)時(shí)最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎？”

2. 傾聽(tīng)時(shí)給予他人反饋

在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。

案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎？”（針對(duì)他人的觀察），“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”（針對(duì)他人的感受及需求），“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）。

要注意，在給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。當(dāng)人們通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，不是在下結(jié)論，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感。

3. 傾聽(tīng)能夠預(yù)防潛在的暴力

一天晚上，一個(gè)看起來(lái)剛吸過(guò)毒的男人走進(jìn)戒毒所，要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上，拿刀威脅她。幸運(yùn)的是，即便在這樣的情景下，這位女士仍努力去傾聽(tīng)他的感受和需要。后來(lái)她告訴作者，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞?！?br>

“看起來(lái)，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息?！彼f(shuō)完這句話，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重。于是，她接著問(wèn)，“得不到別人的尊重，你是不是很氣憤？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)，這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要，越是將他看做因需要沒(méi)有得到滿足而絕望的人，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己。而最后事情發(fā)展也果真如此。

有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要，（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。

五、培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)

非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛(ài)。在我們的語(yǔ)言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣，在大多數(shù)的情況下，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無(wú)選擇。這使我們感到無(wú)奈和沮喪。同時(shí)，又心有不甘，不愿屈服。

作者寫(xiě)到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后，許多人圍著我詢問(wèn)信息并請(qǐng)我簽名。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面，我飛快地沖出門(mén)，把沒(méi)有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋。結(jié)果那件外套染上了墨水。我懊惱不已。但幸運(yùn)的是，我隨即開(kāi)始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求？我馬上明白了，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要。想到這，我便不再自責(zé)，更加關(guān)愛(ài)自己?！?br>

在日常生活中，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活。比如：

第一步：把自己不得不做的事情列一個(gè)清單。

第二步：列好清單后，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔?。在你所列的每個(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”。

第三步：填寫(xiě)做那些事的理由：“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍??！蹦阍谒伎歼@個(gè)問(wèn)題時(shí)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。這樣即使困難重重，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行。

六、憤怒與感激

1. 充分表達(dá)憤怒

當(dāng)生氣的時(shí)候，很多人聽(tīng)到的都是“不要生氣”、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話。這些話不僅聽(tīng)得多了，而且聽(tīng)上去像是在教訓(xùn)他們，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦。憤怒的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己-----我們有需要沒(méi)有得到滿足。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，而是通過(guò)深入地了解憤怒，表達(dá)內(nèi)心的渴望。

想要充分表達(dá)憤怒，有以下四個(gè)步驟：

①停下來(lái)，深呼吸，什么都別做；

②想一想是什么想法使我們生氣了；

③體會(huì)自己的需要；

④表達(dá)感受，并直接說(shuō)出我們的需要。

假定我們約了個(gè)人，時(shí)間到了，她卻沒(méi)來(lái)。如果我們看重的是友誼，我們可能會(huì)憂心忡忡。

如果我們看重的是誠(chéng)信，我們也許會(huì)覺(jué)得不耐煩。反之，如果我們想休息一會(huì)兒，我們可能就不介意她來(lái)晚了。因此，同一件事情，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識(shí)到自己的需要，就可以更體貼自己。

2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

在有些情形中，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)和他人交流。這時(shí)，我們也需要使用強(qiáng)制力來(lái)保護(hù)自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，是為了他的安全。但如果我們打他的屁股或罵他，則是懲罰。

當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。

案例：有一次，作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)，談話時(shí)，他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生，重重地推了一下，并狠狠地訓(xùn)斥了他。后來(lái)作者告訴這位校長(zhǎng)：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的。在我看來(lái)，他學(xué)到的是，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒(méi)有其他人。而且，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過(guò)打架來(lái)解決問(wèn)題的意識(shí)。”

3. 重獲生活的熱情

在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪去。運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。

4. 表達(dá)感激

言不由衷地贊揚(yáng)他人，對(duì)方是能聽(tīng)得出來(lái)的，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心、無(wú)任何雜念地表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：

①對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善；

②我們有哪些需要得到了滿足；

③我們的心情怎么樣。

結(jié) 語(yǔ)

我們不是生而就是圣人，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨、批評(píng)、指責(zé)、挖苦、嘲笑他人，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了。

但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”，自覺(jué)地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式，真誠(chéng)地傾聽(tīng)、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開(kāi)朗，這個(gè)看起來(lái)似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”！