劉軒老師的《精準(zhǔn)說服力》的第二部分內(nèi)容講的是：被說服的心理障礙。如果我們要想讓自己更具說服力就必須了解阻礙我們說服他人的四個障礙。

這四個阻礙分別是：確認(rèn)偏見、處理信息的頻寬、社會認(rèn)同和自我認(rèn)定。

確認(rèn)偏見就是指我們只會認(rèn)同我們已經(jīng)認(rèn)同的、相信我們愿意相信的。也就是說，很多時候，我們在溝通之前早就有了先入為主的觀念。所以，有一條被稱為“白金定律”的交流原則就是：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。因此，我們在平時要就讓注意讓自己更廣博、更多元，也只有這樣，我們才能在交流中更多地找到與對方的認(rèn)知接近的觀點，更快地感知到對方的認(rèn)知偏見在什么地方，在溝通交流中占據(jù)主動地同時，也更容易打動他人。

處理信息的頻寬是說我們要了解交流對象對于信息的接收能力。這讓我想起了大詩人白居易作詩的佳話。白居易在完成一首詩作之后，都會首先念給沒什么文化的老婦人聽。如果老婦人能聽懂，就說明這首詩是成功的，反之，則需要修改。修改到能讓普羅大眾都能很容易理解詩句的意思。重視處理信息的頻寬，也就是我們在寫作過程中常常說的讀者思維。一個故事如果用晦澀的語言書寫，那么再有意義的立意也無法精準(zhǔn)地傳達(dá)到讀者那里。而在溝通中，這種因為處理信息的頻寬而形成的障礙就更加“致命”。如果我們在溝通中不考慮對方的接收能力，一味只顧自己說得爽，不僅起不到溝通、說服的目的，甚至還會讓對方自動屏蔽與我們的對話。

社會認(rèn)同說的則是我們都會很自然地對談話對象進(jìn)行分類，交談對象的第一印象對于交流是否順暢會起到十分重要的影響?！暗谝挥∠蟆边@種東西看上去好像不可捉摸，可是想想也不無道理。我們對于和自己相似的人總會多一分親切感。而陌生人之間要是能發(fā)現(xiàn)大家的共同話題，就能瞬間拉近距離。我們就是要在尋找同類的過程中得到這種社會認(rèn)同。

自我認(rèn)定是指我們每個人都有強(qiáng)烈的自尊心，也都努力捍衛(wèi)著自己的自尊。因此，當(dāng)聽到別人對于自己的指責(zé)時的第一反應(yīng)不是辨析對方的話語中有多少主觀的成分、有多少客觀的成分，有多少是偏見、有多少是有價值的意見。我們聽到負(fù)面評價的第一反應(yīng)都是“氣得跳腳”，都會瞬間升起反駁心。既然我們自己都或多或少地存在這種“自我認(rèn)定”，我們也要理解別人也是一樣的，所以在交流的過程中，就要注意方式方法，盡量客觀陳述事實，而不要添加過多主觀情緒，更加不能進(jìn)行人身攻擊。并且能夠從多個角度來理解他人，盡量找到正面的角度來和對方交談。這樣才能收到好的溝通效果。

我想這四種被說服的心理障礙最終都指向的溝通關(guān)鍵點是：平等與尊重。我們只有不帶著先入為主的偏見，既能夠客觀地看待他人，也要能從多個角度去審視和理解他人。要明白人無完人，每個人的經(jīng)歷不同、個性不同、價值觀和立場不同，那么在溝通中的表現(xiàn)就會不同。無論我們的說服對象是誰，無論我們說服的目的是什么，只要抱著平等與尊重的態(tài)度，只要帶著互利共贏、利他共好的心態(tài)去溝通、去交流，就一定可以達(dá)到令人滿意的溝通效果。

而如果我們在溝通中碰壁，在說服別人的過程中受阻，這四個障礙也可以拿來我們檢視、查找到底是哪里出了問題。

從對抗走向共贏，平等與尊重不可少。

無戒學(xué)堂日更第182天