《情緒溝通》人與人之間的底層邏輯

米果文化創(chuàng)始人，奇葩說第三季冠軍

問題:人是怎么形成自己看法的?而且是如何改變的?

腦神經(jīng)、心理學、社會學、語言修辭、美學藝術(shù)、戲劇中都有這個問題的答案。

一、對人不對事

每一件事情都不是客觀存在的，都是偏好與選擇的結(jié)果。

一次講課如果只是一件事情，單純的輸出，不在意聽眾的注意力，那么課程就會變得很沒意思。

“老師是知識的演員”，他要根據(jù)聽眾的口味來適時調(diào)整。

1. 問題:我和你媽掉水里你會選擇哪一個?

這個問題看似是女方對男方的一種駕馭，但其實真正擁有選擇權(quán)的男方，因為男方的回答最終決定著女方的情緒，女方在那一刻是無法選擇的。除非當女方說出了:“老公，快救我，我不想孩子沒有媽媽?！被蛟S男方會去就女方，此時，女方會擁有相對的選擇權(quán)。

所以很多時候在于如何讓自己從被動到主動，掉水后不是問救誰，而是要問該說那句話來讓對方救自己?

2. 問題:你是人，還是物?

很多時候，很多問題，背后的真動機，是想確認對方把自己認可為是人還是物?從而獲得情緒上的滿足。

3. 問題:底層邏輯。

面對那些有意思的高人，建議用一句話來獲得知識的精髓:“如果把自己的專業(yè)領(lǐng)域，只能教人一句話，你會教什么?”

例如1:什么叫法律?答曰:法律就是原則和例外的學問。

例如2:什么是經(jīng)濟學?答曰:經(jīng)濟學是討論誘因的問題。(成本、需求、利息、利率等都和誘因有關(guān))

例如3:什么是美學?答曰:美學是研究情緒的科學。(人有喜怒哀樂，美學利用文學、音樂、美術(shù)、繪畫等能讓人產(chǎn)生更為復雜的情緒)

二、如何說服和改變別人呢?

1. 沒有人喜歡被改變

· 我被說服了 = 我被打敗了(人們過去的選擇和偏好，決定了他們現(xiàn)在腦子里相信的東西。)

· 理由越充足 = 我越不開心

例如:很多人有種感覺:“自己平常也這么想過，但是從來沒有想得那么清楚?！?對于這些人來說他們總認為自己是對的，只是沒有想到罷了。

人們?nèi)滩蛔ㄟ^找反例來反對和抵抗來說服自己的人。這就類似“祝英臺的媽媽不停告訴祝英臺不要嫁給窮小子時，祝的反應?！?/p>

【選擇權(quán)句式】

凡是利用大道理來說教的，幾乎從來沒有能改變對方的。

例如，媽媽對兒子說:房間弄得那么亂，人要保持清潔才能做大事……最終總是無功而返。

你應該 -> 我需要:應該代表你就得這么做，不這么做就是“錯”!就是逼迫對方?jīng)]有選擇。需要代表了自己掌握了選擇權(quán)。

? ? 例如:情人節(jié)，女方說:“你應該要給我準備一份情節(jié)人大餐” ->? “我需要你對我做一些浪漫的事情。”

你為什么不 -> 你為什么要:前者相當于幫助對方復習和解釋自己的理由。后者給了對方選擇權(quán)，讓其找到自己的問題。

? ? 例如:勸一個人戒煙

? ? - 你為什么不戒煙呢?你為什么不好好思考戒煙呢?難道不覺得健康很重要呢?難道不覺得抽煙很讓人討厭嘛?

? ? - 你這么子有沒有想過要戒酒?為什么要想戒酒?我很好奇，你居然想要戒酒?

? ? ? ? 因為會斷片?(斷片有啥了不起)

? ? ? ? 因為會難堪?(出丑算什么?)

? ? ? ? 因為會丟臉……

2. 沒有人喜歡不知情

不知情的情況下人會憤怒，知情的情況下可能就只會不滿。

告訴別人理由，是最簡單的說服方式。

問題:在美國，如何降低執(zhí)勤暴力?

案例:假設(shè)，一個執(zhí)勤的警察，在晚上看到一輛車停著，車門開著，腳邊有些酒瓶，一個人在休息。警察讓其下車，對方不肯。

正常情況:警察會沖過去把對方拽出來，扣住。(但是會遭遇執(zhí)勤暴力投訴)

改用語言溝通:先解釋為什么要下車?因為看到酒瓶，為了雙方安全。按照標準我必須要搜查。如果你抵抗不下來我將被迫使用武力，雙方都要寫報告…… 如果不是你喝的，啥事都沒有。如果確實是你喝的，也只是罰款。如果你不下車，抵抗搜查，我會拘留你……

案例:座艙長

當飛機誤點，無法起飛。其中有位阿婆，說既然無法起飛，為什么要讓我上飛機?和空務(wù)人員吵了起來。

后來來了一位座艙長，跑過來解釋了狀況，飛機要排隊起飛，因為天氣情況不明確，所以無法起飛。如果現(xiàn)在不上飛機，飛機將無法排隊，或許會等更久。阿婆從憤怒回到了普通的不滿。

3. 所有人都有希望有退路

沒關(guān)系，你隨時都可以反悔。(這是世上最有說服力的一句話)

例如1:你買東西時，如果對方說可以隨時可以改變，反而確信了對方要買。如果告訴對方不可以改變，客戶反而會猶豫。

例如2:主持人介紹大咖嘉賓時，都會提高聽眾的期待，大肆宣揚。讓嘉賓沒有退路，此時反而要通過一些幽默的話術(shù)，要降低聽眾期待。

例如3:約會達人(大 V)的套路

女生最大的困擾是，怕一旦答應了，中途就不能反悔。

當男生問女生是否要去吃飯?女生想的不是吃飯，而是吃完飯后怎么弄?為了讓自己隨時退出，就會提前拒絕。

第1階段:約在車廂見面，如果見了外表接受不了，下一站就可以下車，否則就一起坐幾站下車去吃飯。(讓女生沒壓力)

第2階段:吃到甜點的時候，起身去洗手間，如果覺得不適合就走好了，我回來買單。如果我回來發(fā)現(xiàn)你還在，那就去看電影。(讓女生沒壓力)

第3階段:電影散場時，如果覺得電影看得不愉快，散場時就直接走好了，否則就在約定的門口見面，再去家里喝杯咖啡。(給女生留后路)

第4階段:到了家樓下，我先上去收拾房間，煮咖啡，你依然可以選擇走。如果不走就上來好了。(繼續(xù)留后路)

三、什么是情緒?

中國人不太擅長談?wù)撉榫w

情緒的詞匯:波瀾不驚，心浮氣躁，心如止水，紋風不動，城府甚深

情緒帶來的效果:憤怒 | 驚訝 | 悲傷

憤怒:讓一個人強化自己既有的看法(認為自己是對的)

驚訝:讓一個人懷疑自己是不是對的，并修正自己原本的看法。(讓自己某一刻驚詫自己是對的嘛?)

[舉例] 與其告訴運動員如何防艾滋病，還不如直接讓那些帶源者接觸運動員，留下聯(lián)系方式，并在運動后出現(xiàn)解釋。讓運動員驚訝，并慶幸自己沒有深入，效果很好。

悲傷:幫助你發(fā)現(xiàn)什么才是重要的?(高興的時候什么都學不到)

困擾我們的不是負面情緒，而是混亂的情緒。

人為什么會有無明火，心煩意亂，就是因為各種情緒紛至沓來，不知道該怎么解釋和處理。

求職與離職的雙重標準

絕大多數(shù)人找工作的時候，都會理性列出各種理由。(例如500強，上升期，待遇如何，未來發(fā)展方向如何等。此事告訴求職者老板脾氣好是沒用的)

但當離職時，都是感性的，很多情緒性的理由。(都是不爽老板，或同事之間氣氛差，此時不會考慮公司的屬性。)

例如:我男友居然在看小黃片，我好生氣!

要分析一下氣的是什么?

1. 我被忽略了(此時可以檢查一下，當男友打電動時，你是否生氣?如果是，則氣的是忽略)

2. 你怕自己被拋棄，被嫌棄(測試一下，當吵架時的生氣是否也和看小黃片一樣生氣?)

3. 覺得男生不夠聽話(比較下，讓男友倒垃圾是否會生氣?)

情緒本身是不穩(wěn)定的，浮動的。但是對話能夠?qū)崿F(xiàn)對焦，并讓情緒凸顯。

四、什么是問題?

什么問題都不要設(shè)立標準答案。

所謂問題:就是期待與現(xiàn)實的落差。(你的問題都是你的期待，你真正面對的都是自己的某一個期待。)

舉例:問一個學員身上的外套有什么問題?學員會回答:沒洗和不合身(此時，對外套沒有期待)

如果問學生什么是自己最理想的外套嗎?(學員會回答:最好是有思想的人穿過的，有一定質(zhì)感的，此時對外套有了期待)

1. 合理的期待 / 不合理的期待

案例:一個女生面對5年情感的男生和一個有錢的男生時，如何選擇?如果是想要兩者兼具，就是一種不合理的期待。其實女生想要的是那個最幸福的選項(讓自己不后悔)

2. 你眼中的問題，就是別人的解決方案

案例1:當女生抱怨男生看小黃片，提的問題時?；蛟S是男生的解決方案。

案例2:男生為什么要抽煙?或許這是他的解決方案，解決空虛和寂寞。

3. 拖延是病嗎?

人為什么做事會拖拖拉拉?是拖延癥嘛?不是的，是因為不想做!(使用拖延只是為了讓我開心的去拖延，直到最后一刻才交作業(yè)。)

4. 這個問題是誰的?

案例:一個地產(chǎn)業(yè)務(wù)員，面對不信任自己的客戶，會很困擾，如何才能解決?

-通俗的回答是，讓該業(yè)務(wù)員改變自己的外表，提高自己的學識。

-較好的做法是:“這是誰的問題?”。

(1)或許是客戶的:可以和客戶直接溝通，告訴客戶對自己是不信任的。以至于雙方都付出更多的代價。

(2)或許是公司本身的，就可以告訴公司，是不是公司的宣導和形象出了問題，以至于自己得不到客戶信任，由此讓公司改變相關(guān)制度。

5. 誰痛苦，誰改變。 | 誰需要，誰讓步。

不要在意誰是對的?誰是錯的?(人之所以有這個觀念，是因為對的人可以享受不用改變的權(quán)利。)

案例:如果看到男生襪子亂丟，誰痛苦?女生不舒服就自己改變。因為是女生的預期導致她不開心，那就自己讓步咯。如果男生看到女生那么難過導致自己內(nèi)疚，也不開心，那就男生改變。

6. 這問題，你是怎么描述的?(意味著什么?)

案例:當有人問自己失戀了，該怎么辦?通常答復是:再找一個嘛，天涯何處無芳草。好的回答是:“失戀對你而言意味著是什么?”

-不知道:不知道有什么可難過的?

-XXX : XXX 有什么可難過的?(XXX:想不起來了、沒人愛了、孤單一輩子了)

如何描述?主動性 /? 互動性? /? 探索性

通過一個人講故事，可以看到某個人的動機、想法和世界觀。

案例:朋友間聊天，問上個禮拜發(fā)生什么事?

(1)被動的故事:被同學叫出去喝酒，喝晚了，回家被老婆罵了。(呈現(xiàn)出一個倒霉的人)

(2)主動的故事:好久沒和同學聚了，去喝酒，想到難得一次就豁出去喝晚了，回家果然被罵了。(一個人是否成熟)

(3)互動的故事:朋友找我喝酒，好久不見，喝晚了，他們也不知道我老婆很兇，我也不想讓他們知道，于是豁出去喝晚了?；厝ズ?，你也知道女人看到老公晚回家總歸會擔心的，所以發(fā)火也正常的啦。(世界不是繞著自己轉(zhuǎn)的)

(4)探索的故事:老婆因為我喝酒后，罵了一頓，然后呢?

舉例:白雪公主和王子本來過著雙宿雙飛的生活，但是白雪公主之所以過的好，是因為王子愛她。而因為王子的父母和臣民愛王子，所以也愛白雪公主。但是所有的一切的根基的是因為白雪公主美貌，所以王子愛她。如果不美了，或許所有的一切都會改變和崩塌。所以白雪公主來到鏡子前問:“魔鏡啊，魔鏡，誰是世界上最美的女人……”(這個故事可以改變原來人們對皇后的看法)

7.? 角色動力(觀眾根本不在意事，他們只關(guān)心人。)

編劇醫(yī)生，會將那些長壽的連續(xù)劇《老友記》《生活大爆炸》，重新梳理一根故事線。其實故事不是重點。

例如:大家還記得生活大爆炸中的誰嘛?是謝耳朵，那么他做過哪些事情呢?或許就不容易記住。

查看一個人的角色的動力是什么?測試的6個問題:

(1)當大家初次見到你的時候，一般會對你有什么樣的印象?(非人類)【面具】

(2)你童年最大的恐懼是什么?(表現(xiàn)不佳)【恐懼】

(3)你覺得自己的性格中，最大的優(yōu)點是什么?(隨性)【武器】

(4)你非常羨慕別人身上擁有，但自己身上卻不具備的性格特點是什么?(淡定)【真我(光明面)】

(5)你總是會因為性格中的什么特點而陷入麻煩?(急躁)【弱點】

(6)你特別討厭其他人身上的什么性格特質(zhì)?(張揚)【黑暗面】

我們通過戴著的【面具】，隱藏自己的【恐懼】。再通過自己的【武器】來解決恐懼，但是多半武器是無效的。如果有一天恐懼真的消失了，就會出現(xiàn)【真我(光明面)】。為什么我無法成為真我，因為我們有【弱點】。一旦發(fā)現(xiàn)面具無法遮住恐懼，武器無法解決恐懼，就會進入【黑暗面】，或許可能反而成為這種人。

編劇說:在電影里的每一個角色，在他們的思維中，都會分成2層，一個是外部目標(他想要什么?)，一個是內(nèi)部目標(他真正想要什么)，但是2個目標是沖突的。舉例:《海底總動員》老爸小丑魚的外部目標:是保護小孩;內(nèi)部目標是:是希望小孩能能保護他自己。所以最終兩者取一，放棄自己外部目標時，就是角色的成長。這就是人生。