指導與管理項目工作是為實現(xiàn)項目目標而領(lǐng)導和執(zhí)行項目管理計劃中的確定的工作并實施已批準變更過程。主要作用，對項目工作可交付成果開展綜合管理，以提高項目成功的可能性。
指導與管理工作輸入。1.項目管理計劃。任何組件。2項目文件 項目日志變更日志，經(jīng)驗教訓登記冊，里程碑清單，項目溝通記錄，項目進度計劃，需求跟蹤矩陣，風險登記冊，風險報告。3批準的變更請求。4事業(yè)環(huán)境因素， 5組織過程資產(chǎn)。
工具與技術(shù)。1專家判斷2項目管理信息系統(tǒng)3會議。
輸出。1可交付成果2工作績效數(shù)據(jù)3，問題日志。
4，變更請求，5，項目管理計劃更新，6項目文件更新?；顒忧鍐?，假設(shè)日志，經(jīng)驗教訓登記冊，需求文件，風險登記冊，相關(guān)方登記冊，7組織過程資產(chǎn)更新。
指導與管理項目。工作過程會受橡木所在應(yīng)用領(lǐng)域直接影響，按項目管理計劃中規(guī)定開展相關(guān)過程完整項目工作，并產(chǎn)出可交付成果。指導與管理項目工作還要求回顧所有項目變更的影響并實施，以批準變更包括糾正措施，預(yù)防措施和缺陷補救措施。
4.3.1.3批準的變更請求。
批準變更請求是實施整體變更控制過程中，輸出包括項目經(jīng)理或變更控制委員會的審查和批準的變更請求，批準的變更酒精可能是糾正措施，預(yù)防措施和缺陷補救，并由項目團隊納入項目進度計劃付諸實施。批準的變更請求，可能對項目或項目管理計劃的任意領(lǐng)域產(chǎn)生影響，還可能的修正受控的項目管理計劃組件或項目文件。
1.3.3指導與管理工作輸出。
4.3.3.1可交付成果。
可交付成果是在某一過程階段或完成是必須產(chǎn)出任何獨特產(chǎn)品并可核實的產(chǎn)品成果或服務(wù)能力，它通常是項目結(jié)果變革，包括項目管理計劃的組成部分。
4.3.3.2工作績效數(shù)據(jù)。
工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項目過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到原始觀察結(jié)果和測量值，例如工作績效數(shù)據(jù)，包括以完成工作關(guān)鍵指標，績效，技術(shù)績效測量工作進度活動實際開始日期和完成日期已完成的故事點，可交付成果，狀態(tài)，進度進展情況變更請求數(shù)量缺陷的數(shù)量，實際發(fā)生成本課持續(xù)時間等。
4:3: 3.3問題日志。
在整個項目生命周期中，項目經(jīng)理通常會遇到問題差距不一致或意外沖突，項目經(jīng)理需要采取某些行動加入處理，以免影響項目績效問題，日志是一種記錄和跟進所有問題項目文件所需記錄和跟進內(nèi)容，可能包括問題優(yōu)先級由誰負責解決問題？問題日志可以幫助項目經(jīng)理有效跟進和管理問題，確保他們得到調(diào)查和解決。
4.3.3.4變更請求。
變更請求包括糾正措施，未使項目工作績效重新與項目管理計劃一致而進行的有目的的活動。
預(yù)防措施為確保項目工作的未來績效符合項目管理計劃而進行的有目的的活動。
缺陷補救為了修正不已知產(chǎn)品或產(chǎn)品組件。有目的的活動。
更新對于正式收工項目文件或計劃等進行的變更，以反映修改或增加內(nèi)容或意見。
4.4管理項目知識
管理項目支持是使用現(xiàn)有生日并生成新知識以實現(xiàn)項目目標并且?guī)椭M織學習的過程，本過程的主要作用是利用已有組織知識來創(chuàng)造或改進項目成果，并使當前項目的知識可用于只支持組織運營和未來項目或階段。
管理項目知識
輸入一項目管理計劃 所有文件。
2，項目文件。經(jīng)驗教訓登記冊，項目團隊派工單，資源分解結(jié)構(gòu)，供貨方選擇標準相關(guān)方登記冊。
3可交付成果。4，事業(yè)環(huán)境因素，5組織過程資產(chǎn)。
工具與技術(shù)。1.專家判斷。2.知識管理，3.信息管理，4.人際關(guān)系與團隊技能。積極傾聽? 引導，領(lǐng)導力，人際交往，政治意識。
輸出。1.經(jīng)驗教訓登記冊。2，項目管理計劃更新任何組件。3，組織過程資產(chǎn)更新。
知識通常分為顯性知識和隱性知識。知識管理直線性質(zhì)和隱性知識在重復(fù)使用現(xiàn)有之并稱橙心只是有助于達成兩個目的的關(guān)鍵活動是知識分享和知識集成。
一個常見的誤解是知識管理，只是將知識記錄下來用于分享，另一種常見的誤解是知識管理實施，在項目結(jié)束時總結(jié)經(jīng)驗，以供未來項目使用。
知識管理指的是球包項目團隊和其他項目安裝技能經(jīng)驗和專業(yè)知識，在項目開始之前開展，期間和結(jié)束之后得到運用。知識管理最重要的環(huán)節(jié)是營造一種相互信任的氛圍，激勵自己的知識，或關(guān)注他人的知識。
4.4.2.2知識管理。
知識管理工具和技術(shù)將員工聯(lián)系起來，使他們能夠合作生橙心知識，分享隱性知識，以及集成不同團隊成員所擁有知識。可以通過面對面或虛擬方式來應(yīng)用這些技術(shù)，通常面對面互動都有利于建立知識管理所需的信任關(guān)系，一旦信任關(guān)系建立，可以用虛擬互動來維護這種信任關(guān)系。
4.4.2.3信息管理。
信息管理工具和技術(shù)用于創(chuàng)造信息并建立人們與信息之間的聯(lián)系，他們可用于有效分享，簡單明確并經(jīng)編撰的顯性知識，包括。
編撰顯性知識的方法，例如如何確定經(jīng)驗教訓登記冊條目。
經(jīng)驗教訓登記冊，
圖書館服務(wù)
信息收集，例如搜索網(wǎng)絡(luò)和閱讀已發(fā)表的文章。
互動和支持也有助于人們找到相關(guān)信息。
4.4.2.4人際關(guān)系和團隊技能。
積極傾聽，積極傾聽，有助于減少誤解并促進溝通和知識分享。
引導引導有助于有效值指導團隊成功的達成，決定解決方案和結(jié)論。
領(lǐng)導力，領(lǐng)導力，可幫助溝通愿景并鼓舞項目團隊，關(guān)注合適的知識和知識目標。
人際交往，人際交往，促進項目相關(guān)方之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系為顯性和隱性知識的分享創(chuàng)造條件。
政治意識政治意識有助于項目經(jīng)理根據(jù)項目環(huán)境和組織的政治環(huán)境規(guī)劃溝通。
項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)通常包括文檔管理系統(tǒng)。
4.4.3管理項目知識輸出。
4.4.3經(jīng)驗教訓登記冊。
經(jīng)驗教訓登記冊在項目早期創(chuàng)建作為本過程輸出，因此在整個項目期間，它可以作為很多過程的輸入，也可以作為輸出不斷的更新。
但項目或階段結(jié)束時，把相關(guān)信息所歸入經(jīng)驗教訓知識庫成為組織過程資產(chǎn)的一部分。
4.4.3.3組織過程資產(chǎn)更新。
所有項目都會形成新知識，可在本過程中間任意組織過程資產(chǎn)。
4.5監(jiān)控項目工作。
監(jiān)控項目工作是跟蹤審查和報告整體項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定績效目標的過程。本過程主要作用，讓相關(guān)方了解項目當前狀態(tài)，認可為處理績效問題而采取的行動，以及通過成本和進度預(yù)測，讓相關(guān)方了解未來的項目狀態(tài)。
監(jiān)控項目工作。輸入1項目管理計劃 任何組件。2，項目文件。假設(shè)日志 估算依據(jù) 成本預(yù)測，問題日志，經(jīng)驗教訓登記冊，里程碑清單，質(zhì)量報告，風險登記冊，風險報告，進度預(yù)測。3，工作績效信息4 協(xié)議5，事業(yè)環(huán)境因素，6，組織過程資產(chǎn)。
工具與技術(shù)。1.專家判斷。2，數(shù)據(jù)分析。備選方案分析，成本效益分析，增值分析，根本原因分析，趨勢分析，偏差分析。3決策4會議。
輸出。1工作績效報告2變更請求，3，項目管理計劃更新。任何組件。4項目文件更新。成本預(yù)測，問題日志，經(jīng)驗教訓登記冊，風險登記冊，進度預(yù)測。監(jiān)督是貫穿于整個項目的項目管理活動之一，包括收集測量和分析測量結(jié)果以及趨勢預(yù)測，以便推動過程改進。
4.5.1.2項目文件。
成本預(yù)測。成本預(yù)測基于項目以往的績效，用于確定項目能否處于預(yù)算的公差區(qū)間內(nèi)，并識別任何有必要的變更
質(zhì)量報告質(zhì)量報告包含質(zhì)量問題管理，針對過程項目和產(chǎn)品改善建議糾正措施建議包括返工缺陷和漏洞不就100%檢查等。以及在控制質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述。
風險報告風險報告，提供關(guān)于整體項目風險和單個項目信息。
進度預(yù)測。進度預(yù)測基于項目以往績效用于確定項目能否處于進度公開區(qū)間內(nèi)，并識別任何有必要的變更。
4.5.2.2數(shù)據(jù)分析。
成本效益分析。成本效益分析有助于在項目出現(xiàn)偏差，是確定最節(jié)約成本的糾正措施。
掙值分析。增值分析對范圍進度和成本績效進行了綜合分析。
根本原因分析。根本原因分析，關(guān)注識別問題的主要原因，可用于識別出偏差原因以及項目經(jīng)理未達成項目目標，應(yīng)重點關(guān)注領(lǐng)域。
趨勢分析。趨勢分析根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測未來績效，它和預(yù)測項目進度延誤，提前讓項目經(jīng)理意識到，按照既定趨勢發(fā)展，后期進度可能出現(xiàn)問題應(yīng)該在足夠多的項目時間進行趨勢分析，使項目團隊有時間分析和糾正任何異常，可以根據(jù)趨勢分析結(jié)果，提出必要的預(yù)防措施建議。
偏差分析。檢查分析，審查目標績效與實際績效之間的差異和設(shè)計，持續(xù)時間估算成本，預(yù)算資源，使用資源費率，技術(shù)績效和其他測量指標?？梢栽诿總€知識領(lǐng)域針對特定版量開展偏差分析，在項目監(jiān)控工作過程中可以通過偏差分析，對成本時間技術(shù)資源偏差進行綜合分析，以了解項目總體偏差情況，這樣便于采取合適的預(yù)防和糾正措施。
4. 5.3. 1工作績效報告。
工作績效信息可以用實體或電子形式加以合并記錄和分發(fā)。工作績效報告的實例，包括狀態(tài)報告和進展報告。工作績效報告可以包含政治圖表和信息趨勢線和預(yù)測儲備難進圖，缺陷直方圖合同，績效信息和風險情況概述。制定決策和采取行動儀表指示圖，熱點報告信號燈圖和其他形式。
4.5.3.2變更請求。
修正措施，預(yù)防措施，補救措施。
4.6實施整體變更控制。
實施整體變更控制輸入。1.項目管理計劃。變更管理計劃 配置管理計劃，范圍基準，進度基準，成本基準。2，項目文件。估算依據(jù)需求跟蹤矩陣風險報告。3，工作績效報告。4，變更請求，5事業(yè)環(huán)境因素，6，組織過程資產(chǎn)。
工具與技術(shù)。1.專家判斷。2變更控制數(shù)據(jù)，3數(shù)據(jù)分析，備選方案，成本效益分析。4決策。投票? 獨裁性決策制定? 多標準決策分析。5會議。
輸出。1.批準的變更請求，2.項目管理計劃更新。任何組件3項目文件更新 變更日志。
實施整體變更過程，控制貫穿項目始終，項目經(jīng)理對此承擔最終的責任。
在基準確定之前變更，無需證實，受雇于實施整體變更控制過程，一旦確定了項目基準，就必須通過本過程來處理變更請求。盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄并納入變更管理和配置管理系統(tǒng)中，在變批準變更之前可能需要了解變更對進度的影響和對成本的影響，在變更請求可能影響任意項目基本情況下，都需要正式開展整體變更控制過程。
4.6.2.2變更控制工具。
工具的選擇，應(yīng)基于項目相關(guān)方的需要，包括考慮組織和環(huán)境情況或職員運作工具，應(yīng)支持以下配置管理活動。
識別配置項。識別與選擇，配置相同，而定義為與產(chǎn)品配置標記，產(chǎn)品和文件管理變更和明確責任提供基礎(chǔ)。
記錄并報告配置項狀態(tài)。關(guān)于各個配置項的信息記錄和報告。
進行配置項核實與審計。。被登記評估，批準跟蹤和正確實施同時確保配置文件。所規(guī)定的功能要求都已實現(xiàn)。
工具還可以支持以下變更活動。
識別變更。識別并選擇過程和項目文件的變更項。
記錄變更。將變更記錄為合適的變更請求。
作出變更決定。審查變更批準否決推遲，對項目文件可交付成果和基準的變更或作出其他決定。
跟蹤變更。確認變更，被登記評估批準跟蹤，并向相關(guān)方傳達最終結(jié)果。
4.6.2.4決策。
投票。投票可以采取一致同意，大多數(shù)同意或相對多數(shù)原則的方式，以決定是否接受推遲或否則變更請求。
獨裁型決策制定。采用這種決策技術(shù)，將由一個人負責為整個集體制定決策。
多標準決策分析該技術(shù)借助于決策矩陣，根據(jù)一系列預(yù)定義的準則，用系統(tǒng)分析方法評估變更請求
4.6. 2.5會議。
與變更控制委員可以一起召開變更控制會。變更控制委員會負責審查變更請求，并作出批準否決或推遲的決定。大部分變更會對時間成本自由和風險產(chǎn)生一定的影響，因此預(yù)估變更的影響也是基本工作。會議上可能還要討論并提出所請求變更的背景方案，最后將會議決定傳達給提出變更請求責任人或小組。
變更控制委員會可以審查配置管理活動應(yīng)該明確規(guī)定變更控制委員會的決策和職責，并經(jīng)相關(guān)一致統(tǒng)一后記錄，在變更管理計劃中變更控制委員會的決定都應(yīng)記錄答案，并向相關(guān)方傳達。以便知曉并采取后續(xù)行動。
4.6.3實施整體變更控制輸出。
4.6.3.1由項目經(jīng)理變更控制委員會或指定的團隊成員，根據(jù)變更管理計劃處理變更請求，作出批準推遲或否決的決定，批準變更請求應(yīng)通過指導與項目管理工作過程加以實施，對于推遲或否決的變更請求應(yīng)通知提出變更請求的個人或小組。
以項目文件更新的形式，在變更日志中記錄所有變更請求的處理情況。
4.7結(jié)束項目或階段。
結(jié)束項目或階段是終結(jié)項目階段或合同所有活動的過程，主要作用是存檔項目或階段信息完整，計劃工作釋放，組織團隊資源以開展新的工作。
結(jié)束項目階段或工作輸入。1.項目章程2.項目管理計劃 所有組件，3.項目文件，設(shè)置置估算，依據(jù)變更日志，問題日志，經(jīng)驗教訓登記冊，里程碑清單，項目溝通記錄，質(zhì)量控制，測量結(jié)果，質(zhì)量報告，需求文件，風險登記冊，風險報告。4.驗收的可交付成果。5，商業(yè)文件，商業(yè)論證，效益管理計劃。6.協(xié)議。7采購文檔8組織過程資產(chǎn)。
工具與技術(shù)。1.專家判斷。2，數(shù)據(jù)分析。文件分析，回歸分析，趨勢分析，偏差分析。3.會議。
輸出。1.項目文件更新。經(jīng)驗教訓登記冊。2最終產(chǎn)品服務(wù)或成果移交。3最終報告。4，組織過程資產(chǎn)更新。
在項目結(jié)束時，項目經(jīng)理需要回顧項目管理計劃，確保所有項目工作都已完成，以及項目目標均已實現(xiàn)項目或階段，行政收尾所需包括。1未達到階段或項目完工，退出標準所必須的行動或和活動。
1.確保所有文件和交付成果都已經(jīng)是最新版本，并且所有問題都已得到解決。
2.求包括交付成功以交付給客戶并獲得正式驗收。
3.確保所有成本都已計入項目成本賬。
4.關(guān)閉項目賬戶。
5，處理多余的項目材料。
6，重新分配項目設(shè)施設(shè)備和其他資源
其根據(jù)組織政策編制行進的最終項目報告。
2，為關(guān)閉項目合同協(xié)議或項目階段合同所需的必須開展的活動。
1.確認賣方的工作已通過正式驗收。2，最終處置未決索賠。3，更新記錄與反應(yīng)最后的結(jié)果。4，存檔相關(guān)信息供未來使用。
3，為完成下列工作必須開展的活動。
1收集項目或階段記錄。
2，審計項目成敗。
3，管理知識分享和傳遞。
4.總結(jié)經(jīng)驗教訓。
5存檔項目信息以供組織未來使用。
為向下一個階段。或者向生產(chǎn)或運營部門移交項目的產(chǎn)品服務(wù)或成果所必須開展的行動和活動。
收集關(guān)于改進或更新組織政策和程序的建議，并將他們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門。
測量相關(guān)方的滿意程度。
4.7.1.7采購文檔。
未關(guān)閉活動需收集全部采購文檔建立索引和加以規(guī)章有關(guān)合同進度范圍，質(zhì)量和成本績效信息，以及全部合同變更，支付記錄和檢查結(jié)果都要歸類收入。這些信息可用于總結(jié)經(jīng)驗教訓，并未簽署以后的合同，而用作評價承包商的基礎(chǔ)。
4.7.2.2數(shù)據(jù)分析。
文件分析。評估現(xiàn)有文件有助于總結(jié)經(jīng)驗教訓和分享知識，以改進未來項目和組織資產(chǎn)。
回歸分析。該技術(shù)分析都用于項目結(jié)果的不同項目變量之間的相互關(guān)系，以提高未來項目的績效。
趨勢分析。趨勢分析可用于確認組織所用模式的有效性，并且為了未來項目而進行相應(yīng)的模式調(diào)整。
偏差分析。偏差分析可通過比較最初計劃目標，以最終結(jié)果來改進組織的測量指標。
4.7.3.1項目文件更新。
可在本過程更新所有文件并記錄為最終版本，特別值得注意的是，經(jīng)驗教訓登記冊的最終版本要包含階段或橡木視為最終信息，對中版本的經(jīng)驗教訓登記冊可包含關(guān)于以下事項的信息效益管理，商業(yè)論證的準確性項目和項目開發(fā)，生命周期,風險問題和管理相關(guān)方參與。以及其他項目管理過程。
4.7.3.2，最終產(chǎn)品服務(wù)和成果移交。
項目交付的產(chǎn)品服務(wù)和或成果和轉(zhuǎn)交另一團隊或組織，并由其在整個生命周期過程中進行運營維護和支持。
本輸出所指正是把項目交付為最終產(chǎn)品，服務(wù)或成果，同一個團隊轉(zhuǎn)到另一個團隊。
4.7.3.4組織資產(chǎn)更新。
項目文件。在項目活動中產(chǎn)生的各種文件，例如項目管理計劃，范圍文件，成本文件，進度文件和項目日歷以及變更管理文件。
運營和支持文件。組織維護運營和支持項目交付的產(chǎn)品或服務(wù)時所需的文件可以是新生成的文件或?qū)σ延形募母?/p>
項目或階段收尾文件。項目或階段收費文件包括表明項目或階段完工的正式文件，以及用來將完成項目或階段，可交付成果移交給他人的正式文件。在項目收尾期間，項目經(jīng)理應(yīng)該回顧以往階段文件確認范圍過程所產(chǎn)生的客戶驗收文件，以及合同協(xié)議異議，確保在達到全部項目要求之后再正式關(guān)閉項目。如果項目在完工之前提前終止，得需要正式的收尾文件中說明終止原因，并規(guī)定正式程序把該有項目已完成或未完成各交付成果移交給他人。
經(jīng)驗教訓知識庫。將在整個項目期間獲得經(jīng)驗教訓，知識歸入經(jīng)驗教訓知識庫供未來項目使用。
