拆書幫長沙橘洲分舵新手訓練營第六拆2018.10.29作業(yè)

選自《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自P429~430

【R?閱讀原文片段】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z?！钡谝?，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

? 第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

? 第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I：拆書家講解引導】

在與人溝通的時候，經(jīng)常會有詞不達意或者語氣過于激烈引發(fā)更大沖突的時候。為了避免矛盾激化，也可以說為了更好的心平氣和的表達自己，這里有一個有效闡述問題模型：X（行為）-Y（后果）-Z（感受）。所有問題都可以通過這個模型來表述。

當然，XYZ的陳述順序可以隨意調(diào)整，保證這三個要素的存在。你可以在生活場景里使用，讓其成為常用句式。

“你速度這么快，很容易發(fā)生碰撞或更嚴重事故的，我想想就害怕，老是提心吊膽怕你出事?！?/p>

“媽媽真的很擔心，你老是吃糖而且不認真刷牙，牙齒會被蛀掉你會牙齒痛的?！?/p>

【A2】規(guī)劃未來應用

在與孩子溝通的時候，對于很多問題，總是喜歡用命令要求或者討好的方式解決。了解了“XYZ”問題闡述模型，我可以運用在與孩子溝通作業(yè)問題上，緩解我們的“雞飛狗跳”催寫模式，讓孩子不再這么排斥，我也可以好好說話而不是大吼大叫。

這一周，每天還是希望孩子一回家就寫作業(yè)，我可以說“你如果能一回家然后半個小時寫好作業(yè)，那你就可以玩玩具或者看會動畫片，媽媽正好可以去做飯，這樣一來大家就都能按時吃飯，我也會覺得很輕松！”然后我會定好鬧鐘，坐下來陪著她把作業(yè)寫完。接著她去玩會，我也可以安心的準備全家人的晚餐。一周下來，根據(jù)效果調(diào)整下，然后繼續(xù)執(zhí)行養(yǎng)成“21天習慣”。同時，也希望開啟“好好說話”模式，針對其他問題也套用“XYZ”模型，讓問題簡單化。