一個(gè)客戶(hù)私信我，一上來(lái)就抱怨新系統(tǒng)不好用，說(shuō)舊系統(tǒng)的功能都沒(méi)有了。

我問(wèn)有哪些問(wèn)題，告知新系統(tǒng)的解決辦法，對(duì)方一直在說(shuō)，不好用。

快下班時(shí)，對(duì)方又發(fā)信息說(shuō)報(bào)錯(cuò) 我按報(bào)錯(cuò)截圖推測(cè)可能的問(wèn)題，又問(wèn)對(duì)方是否可以遠(yuǎn)程看看具體問(wèn)題出在哪，但對(duì)方一直沒(méi)說(shuō)話。

晚上九點(diǎn)我回到家，看到那個(gè)客戶(hù)發(fā)了一堆話過(guò)來(lái)，全是抱怨，說(shuō)沒(méi)有那些遠(yuǎn)程軟件，這個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題太多了，之后總結(jié)，那么難用，這款也不用付了。

我可以理解對(duì)方的抱怨，但是我只是一個(gè)服務(wù)人員，產(chǎn)品是怎樣也不是我能決定的，要換成這個(gè)新軟件也不是我決定的，我只是在盡量幫助他們?cè)谑褂脮r(shí)遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行支持。

抱怨歸抱怨，但業(yè)務(wù)真就不做了嗎？把一堆負(fù)能量拋過(guò)來(lái)，并不能解決什么，無(wú)非是發(fā)泄了一番。

有人說(shuō)，你們乙方領(lǐng)的工資不就包括了這個(gè)種“窩囊廢”嗎？我認(rèn)為沒(méi)有，如果要看心理醫(yī)生，緩解內(nèi)心壓力可不是這個(gè)價(jià)，我跟公司談薪水時(shí)也沒(méi)有說(shuō)有這樣的義務(wù)，否則就不是這個(gè)價(jià)了。

另外，有的客戶(hù)甚至?xí)兄苯俞槍?duì)個(gè)人的情況，拍桌子，摔門(mén)，罵粗口，越是大公司這種情況越多，很多時(shí)候乙方都忍了，自己內(nèi)心還不斷洗腦自己，從自己身上找原因。所以越發(fā)沒(méi)有價(jià)值感。

最后就是雙輸?shù)木置?，甲方一直生氣，乙方一直受氣，?wèn)題也不能得到很好的解決。

有了問(wèn)題都是乙方的，這似乎是一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)，“我們花那么多錢(qián)，是要你們來(lái)解決問(wèn)題的”，但是對(duì)于與業(yè)務(wù)深度綁定的系統(tǒng)，只考一方又怎么可能做得好？

全司運(yùn)用的系統(tǒng)是一個(gè)需要雙方都全情投入的工作，每個(gè)使用者，同時(shí)又是建設(shè)者，如果都只是抱怨，只會(huì)越做越雙方越難受。