大家好

今天由我給大家分享，請指教。

【部門【御匠】

【分 享 人】吳富豪

【分享時間】2025年8月29日（周五）

【文章名稱】《銷售培訓(xùn)手冊》

【原文摘錄】耐心倆聽：銷售員要耐心傾聽客戶的想法和不滿，不愛打斷或反駁。給客戶一個宣泄的機會，讓其充分表達(dá)自己的不滿和抱怨。這樣可以讓顧客感受到被尊重和理解，從而緩解其攻擊性的態(tài)度。保持冷靜和專業(yè)：面對顧客的惡意攻擊，銷售員要保恭冷靜和專業(yè)，不要被顧客的情緒所影響。用微笑化解緊張氣氣。讓顧客感受到銷售員的友善和誠意。引入客戶抱怨處理程序：如果顧客的抱怨和攻擊持續(xù)不斷，銷售員可以將其引到辦公區(qū)進行客戶抱怨處理程序。安排專門的人員與客戶進行深入溝通，了解具體情況，妥善處理客戶的抱怨和投訴。這樣可以讓顧客感受到店鋪對問題的重視和負(fù)責(zé)態(tài)度，從而增強其信任和滿意度。

【感悟分享】客戶夸獎其它品牌的產(chǎn)品，對銷售員的存在視而不見。這種情況可能是對聯(lián)想品牌或產(chǎn)品缺乏信心或了解造成的。顧客可能認(rèn)為其他品牌的產(chǎn)品更優(yōu)秀或更適合自己的需求。

【行動計劃】用戶拿著一堆報價單進店，說明客戶已經(jīng)有了一定的了解和比較，對價格和產(chǎn)品有一定的要求。

以上是我的感悟分享，不足之處請大家批評指正，感謝。