當你培養(yǎng)人際關(guān)系時，你的原則和別人的原則將決定你們?nèi)绾位?。擁有共同價值觀和原則的人才會相處融洽，沒有共同價值觀和原則的人將不斷產(chǎn)生誤解和沖突。

在人際關(guān)系中很常見的是，人們的原則是不清晰的。

【生活和工作再現(xiàn)】

最近正進行的項目是與客戶業(yè)務部門新建立合作關(guān)系的負責人建立工作聯(lián)系。在項目合作過程中，就存在誤解和沖突。

對于個性偏內(nèi)向的人，對于人際關(guān)系的處理本就不擅長。而在合作過程中，與人產(chǎn)生誤解和沖突時，會讓自己產(chǎn)生退卻或逃避的態(tài)度。

在這個時候，看到《原則》一書中關(guān)于人際關(guān)系沖突產(chǎn)生的解讀，讓自己重新審視與客戶的關(guān)系，從情感轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^認知。與客戶產(chǎn)生合作不順利的原因，是因為我們處理工作的原則或模式不一致，對項目達成的目標沒有達成共識不明確。而誤解和沖突產(chǎn)生的原則，是基于首次合作，我們雙方都對對方的原則不清晰。

在自己對合作中人際關(guān)系處理的認知發(fā)生改變后，在推進項目時，能夠忽略客戶對項目的意見、建議和疑問帶來的負面情緒，而是將自己對項目的思考、設(shè)計方案和邏輯思考等向客戶明確的傳遞和表述，讓客戶明白自己的意圖，讓客戶能了解自己實施和執(zhí)行項目的原則。如果有不同意見，增加交流和溝通。

【收獲】

而對這段文字收獲最大的是：能從更為客觀的角度來看待工作中建立的人際關(guān)系，而非從情緒和主觀感受來看待工作中建立的人際關(guān)系。而這個認知一旦改變，人際關(guān)系的處理也不像從前一樣，成為推進項目進程的阻力和障礙。