《點石成金》·作者：Steve Krug

可用性的定義：

有用：能否幫助人們完成一些必須的事務(wù)？

可學習：人們能否明白如何使用它？

可記憶：人們每次使用的時候，是否都需要重新學習？

有效：他們能完成任務(wù)嗎？

高效：他們是否只需花費適當?shù)臅r間和努力就能完成任務(wù)？

合乎期望：是人們想要的嗎？

令人愉悅：人們使用的時候覺得有意思甚至好玩嗎？

Krug可用性第一定律——別讓我思考

它意味著，設(shè)計者應(yīng)該盡量做到，當我看一個頁面時，它應(yīng)該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。

我應(yīng)該能“明白它”——它是什么意思，怎樣用它——而不需要進行額外的思考。

你的目標應(yīng)該是讓每一個頁面或屏幕都不言而喻，這樣的話，普通用戶只要看它一眼就知道是什么內(nèi)容，知道怎么用它。換句話，他們不需要思考就能明白。

不過，有時候，特別是你在進行一些嶄新的、開拓性的，或者非常復(fù)雜的頁面設(shè)計時，也許只能做到“自我解釋”。在一個自我解釋的頁面，需要花一點點時間去理解——但只需要一點點時間。頁面元素的外觀（例如尺寸、顏色和布局），精心選擇的命名，少量仔細斟酌的文字，它們綜合在一起將創(chuàng)造出一種接近瞬間的識別效果。

這里有一條原則：如果你不能做到讓一個頁面不言而喻，那么至少應(yīng)該讓它自我解釋。

訪問者在網(wǎng)站不應(yīng)該多花時間思考的事：

我在什么位置？

我該從哪里開始？

他們把xx放在什么地方了？

這個頁面上最重要的是什么？

為什么他們把它叫這個？

這是廣告還是網(wǎng)站的內(nèi)容？

為什么大部分關(guān)于可用性的爭論是在浪費時間，如何避免這種情況

如果只有他們自己在進行設(shè)計，開發(fā)團隊在可用性問題的決策方面并不是那么成功。很多團隊一直在花大量寶貴的時間一次次地重復(fù)著同樣的問題。

除了浪費時間，這些爭論也產(chǎn)生緊張氣氛，破壞團隊成員之間的關(guān)系，常常讓團隊無法做出關(guān)鍵的決定。

我們這些建造網(wǎng)站的人都有一個共同點——我們也是用戶。而且，和所有的用戶一樣，我們似乎對網(wǎng)站上自己喜歡什么、不喜歡什么有著強烈的感覺。

而當我們處于一個團隊中時，事實證明很難保證不把這些感覺牽涉出來。

而且，由于這些主張的力量——還有人的天性——自然有一種把這些喜歡或不喜歡投射到整個產(chǎn)品用戶身上的傾向，認為絕大多數(shù)用戶喜歡我們所喜歡的。我們通常認為大部分用戶跟我們一樣。

由于各自的職位不同，團隊的成員們對于好的產(chǎn)品設(shè)計有著非常不同的看法。

結(jié)果是，設(shè)計師們想創(chuàng)建看起來很棒的產(chǎn)品，而開發(fā)人員向創(chuàng)建功能有趣、新穎、出色的產(chǎn)品。

解藥的關(guān)鍵是，不要問這樣的問題：“大部分人喜歡下拉框嗎？”正確的問題應(yīng)該是：“在這個頁面，這樣的上下文中，這個下拉框以及這些下拉項目和措辭會讓可能使用這個網(wǎng)站的大部分人產(chǎn)生一種良好的體驗嗎？”

而且，也只有一種方式來回答這種問題：測試。你必須使用團隊的集體技巧、經(jīng)驗、創(chuàng)造性和判斷力來建立一些版本（哪怕是一個很粗糙的版本），然后仔細觀察人們對它的看法和用法。

除此之外，在沒有別的方式了。

爭辯人們喜歡什么，既浪費時間又消耗團隊的精力，而測試通過將討論對錯和個人喜好轉(zhuǎn)移到什么有效、什么無效上，更容易緩和爭論，打破僵局。而且，測試會讓我們看到用戶的動機、理解、反應(yīng)的差異，從而讓我們不會堅持認為用戶的想法和我們的想法一樣。

關(guān)于移動應(yīng)用的可用性屬性

可用性定義最核心的三個方面：讓一個有著平均能力和經(jīng)驗的人（甚至稍低于平均水平）能弄明白如何使用它（這說明它是可學習的）去完成某個任務(wù)（有效的），而不會遇到不必要的麻煩（高效的）。

把快樂加入移動應(yīng)用里已經(jīng)變得越來越重要了，因為應(yīng)用市場的競爭已經(jīng)越來越激烈了。只把某個任務(wù)做好已經(jīng)不足以創(chuàng)建一個暢銷應(yīng)用，你必須把它做得超乎尋常的好?？鞓肪拖袷怯脩趔w驗設(shè)計里的額外加分項目。

讓你的應(yīng)用為用戶帶來快樂是一個很好的目標。只是別把注意力都集中在這上面，而忘了讓應(yīng)用有用就好。

移動應(yīng)用需要可學習

對于移動應(yīng)用來說，可能最大的問題就是它們有太多的功能特性，所以很難學習。

一個移動應(yīng)用好玩的原因是他們用上了很多創(chuàng)新的交互、手勢和導(dǎo)航，這些都需要學習。

這個時候，以怎樣的方式教會用戶如何使用它就顯得十分重要。

比如用戶第一次使用的時候，由幾個屏幕組成快速演示，告訴你應(yīng)用的主要功能是怎么操作的。

應(yīng)用也需要可記憶

還有另一個可用性屬性也很重要：可記憶。一旦你弄清楚了如何使用這個應(yīng)用，下次再嘗試使用的時候你還記得嗎？又或者還需要重新學習？

可記憶性可能是影響人們是否會經(jīng)常使用這個應(yīng)用的重要因素。通常當你剛購買一個應(yīng)用的時候，你愿意馬上花些時間去看看怎么使用它。但是如果下次也不得不付出同樣的精力，這就不太可能是一次滿意的體驗。除非你對它實在印象深刻，不然你就會再也不用了——這也是絕大多數(shù)應(yīng)用最終的宿命。

用戶對產(chǎn)品的好感

降低好感的幾種方式

隱藏我想要的信息

因為沒有按照你們的方式行事而懲罰我

想我詢問不必要的信息

敷衍我，欺騙我

給我設(shè)置障礙

你的產(chǎn)品看上去不專業(yè)

提高好感的幾種方式

知道人們在你的產(chǎn)品上想做什么，并讓它們明白簡易

告訴我我想知道的

盡量減少步驟

知道我可能有哪些疑問，并且給予解答

容易從錯誤中恢復(fù)

如有不確定，記得道歉

----------------------------------------------------------------------------------

這篇隨筆僅僅是我在閱讀這本書的時候所做的一些摘抄，是我覺得“有價值”或者“讀了之后有收獲有思考”的部分。

這本書的其他部分，比如Web開發(fā)設(shè)計，企業(yè)對產(chǎn)品的可行性測試等等，占了很大篇幅，但是考慮到對我們的參考意義不大，所以沒有做摘抄。

讀完這本書最大的感受是對于“用戶體驗”這個詞有了更多的思考，作者的“可用性”思想可以運用到很多產(chǎn)品上。特別是本書關(guān)于移動應(yīng)用的可用性闡述，結(jié)合之前做的小應(yīng)用【ONE DAY】，在交互上有了更多的思考，比如要如何權(quán)衡移動應(yīng)用的趣味性、可學習性、可記憶性，等等。

光看以上的的摘抄恐怕還是不能理解到這本書的精髓，所以推薦大家能看看原書，結(jié)合書中給的案例，可以更好地理解“用戶體驗”。