第一天：機(jī)票出錯(cuò) 不能如期回國

2003年11月21日倫敦時(shí)間9：30。我們一行圓滿結(jié)束了對歐洲的學(xué)習(xí)考察，高高興興來到英國倫敦希斯羅機(jī)場，準(zhǔn)備乘法國航空公司客機(jī)返回祖國。這個(gè)航空公司是法國最大的航空公司，簡稱法航，負(fù)責(zé)國際航運(yùn)。它組建于1993年，飛行航線遍布世界60多萬公里，居世界前列。

希斯羅機(jī)場是倫敦最大的，也是世界上最繁忙的國際機(jī)場之一，位于倫敦市西部，平均每分鐘就有四五架飛機(jī)起飛。這個(gè)機(jī)場共有3個(gè)候機(jī)大樓，英國航空公司的飛機(jī)都在此起降。中國民航飛機(jī)不在此停留，而是在倫敦的蓋特威克機(jī)場，位于倫敦的南部，因此，中國公民在此機(jī)場登機(jī)的并不多。沒有導(dǎo)游，不懂英語的人想自己來此登機(jī)，還真不是一件容易的事。

我們興高采烈在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，機(jī)場辦理登機(jī)牌處突然發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)劉先生的返程機(jī)票上的姓名對不上號(hào)，返程機(jī)票上的姓名寫的是陳先生，這個(gè)料想不到的事情突然出現(xiàn)，大家毫無心理準(zhǔn)備，剛才還在歡歌笑語，頓時(shí)變得靜悄悄。名字怎么會(huì)搞錯(cuò)？這是怎么回事？名字弄錯(cuò)就要重新辦理機(jī)票，否則，沒法登機(jī)，這是沒有商量的余地。名字錯(cuò)了，重新改過來不就行了，我們當(dāng)時(shí)還在這樣想，但在倫敦，名字搞錯(cuò)，想說改變談何容易（提示：出發(fā)前，應(yīng)詳細(xì)查看護(hù)照、機(jī)票上的姓名、航班、時(shí)間，不要完全依靠別人）。

陳先生是我們團(tuán)在法國的導(dǎo)游。他和劉先生的機(jī)票多多少少有點(diǎn)聯(lián)系。11月6日，我們從北京11：30分出發(fā)，直飛9個(gè)小時(shí)零10分鐘，21：40到達(dá)巴黎（當(dāng)?shù)貢r(shí)間14：40）。陳先生在巴黎機(jī)場迎候我們。北京旅行社讓我給他帶了一張巴黎到羅馬的機(jī)票，就是這張機(jī)票導(dǎo)致了劉先生返程機(jī)票的錯(cuò)誤。陳先生在巴黎機(jī)場接我們，然后同我們一起從巴黎乘17：20（當(dāng)?shù)貢r(shí)間）飛機(jī)，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的飛行抵達(dá)羅馬。

英國倫敦的格林尼治天文臺(tái)顯示國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。地區(qū)差導(dǎo)致了時(shí)間差。國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為12：00時(shí)，羅馬、維也納、法蘭克福、阿姆斯特丹、布魯塞爾、巴黎的時(shí)間為13：00時(shí)，北京時(shí)間為20：00。

北京時(shí)間比巴黎提前7小時(shí)，比倫敦提前8小時(shí)。

我們這個(gè)團(tuán)的日程安排，原定20日離開倫敦回國。因公務(wù)需要改為21日回國。陳先生幫助我們在巴黎機(jī)場更改機(jī)票（提示：在歐洲更改機(jī)票比較麻煩而且成本較高）。

歐洲人辦事計(jì)劃性很強(qiáng)，你要改變計(jì)劃就要付出成本。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)才能同意你更改機(jī)票，但在具體操作時(shí)又很簡單。巴黎機(jī)場工作人員更改機(jī)票時(shí)，只在原機(jī)票上貼個(gè)小紙條，就從我們每個(gè)人手里拿走了8.73歐元（相當(dāng)人民幣80多元）。陳先生核對機(jī)票后，又把機(jī)票發(fā)到每個(gè)人手里。我陪著他去更改機(jī)票，聽不明白法語看不懂英語，只是做個(gè)伴而已。

當(dāng)我們按期返回祖國的時(shí)候，劉先生的機(jī)票出現(xiàn)了差錯(cuò)，使我們百思不得其解，機(jī)票在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了錯(cuò)？

機(jī)票出現(xiàn)了差錯(cuò)之后，按我們習(xí)慣性思維，姓名錯(cuò)了，改個(gè)名字就得了。我們?nèi)缫獾乃惚P打錯(cuò)了，不行！這不是中國而是倫敦，彼此處事規(guī)則完全不同。

我們到了歐洲之后，要學(xué)會(huì)暫時(shí)放棄我們熟悉的思維方式和處事原則，不要簡單地把外國遇到的事情，拿我們在中國的處事原則去想，而要時(shí)刻提醒自己，我們所處的空間發(fā)生了變化。在變化后的空間應(yīng)當(dāng)如何處理，不要產(chǎn)生逆反心理，埋怨老外怎么那樣處理問題。每個(gè)國家文化傳統(tǒng)的形成，都有她自身的道理，我們要學(xué)會(huì)包容而不應(yīng)盲目地排斥，時(shí)刻提醒自己，我們是來學(xué)習(xí)人家長處而不是來挑剔人家的。這里是倫敦不是中國，思考問題不能以我為主，而要遵循倫敦的習(xí)慣和規(guī)則。

思想做好充分準(zhǔn)備，遇事才能以開放的思維、包容的心態(tài)、平和的心理去處理問題，否則處處看不慣，著急上火，就失去出國學(xué)習(xí)的意義。我們出國后無論遇到什么情況，都應(yīng)當(dāng)作一次難得的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，平平淡淡走一趟，收獲也一定是平淡的，不會(huì)有什么深刻的體會(huì)，有體會(huì)才能算是有收獲（提示：到歐洲之后，切不可用我們習(xí)慣的思維去想問題和處理問題）。

登機(jī)牌辦不了，導(dǎo)游帶我們到機(jī)場問事處詢問解決辦法，服務(wù)人員一聽情況二看機(jī)票，隨手就將劉先生機(jī)票中的一頁撕毀作廢，服務(wù)人員告訴我們：不能換票、不準(zhǔn)退票，劉先生的機(jī)票是張一分錢不值的廢票，要想乘此班機(jī)離開倫敦就要重新買票。（提示：遇到機(jī)票有問題，先準(zhǔn)備好錢，如果不能退票，當(dāng)時(shí)就買，能省去很多麻煩）。

機(jī)場的告知，猶如一盆涼水澆滅了我們的期望，剛才還不以為然的心情開始變得緊張起來。有什么辦法呢？各國有各國的規(guī)定，在人家的屋檐下你能怎么辦？就像球場上的球員對待裁判，只有按規(guī)則辦。這時(shí)候，我雖然有些著急，但感到有團(tuán)長在，壓力還不是太大。我只是協(xié)助劉先生辦理機(jī)票的事，畢竟不是自己的機(jī)票出錯(cuò)，我的所有登機(jī)手續(xù)已經(jīng)辦完，行李已經(jīng)上了飛機(jī)。

機(jī)票作廢，劉先生只能重新購買機(jī)票。劉先生錢不夠，這時(shí)，顯示了集體的力量。我們團(tuán)的朱先生、李先生兩位同事，在關(guān)鍵時(shí)候毫不猶豫，他倆積極主動(dòng)掏出了身上僅有的1000美元和600美元給了劉先生。本來他們留下這些錢，準(zhǔn)備在機(jī)場免稅店給家人買禮物的，現(xiàn)在同事困難當(dāng)頭，他們就顧不上那么多了，他們的慷慨相助，總算湊足了劉先生的回國機(jī)票錢。