站在一個候選人的角度，我認為的良好的應聘體驗是什么樣的？

投遞行為前

1.崗位相關(guān)信息全而精（讓認真投遞簡歷的候選人一看就知道自己基本條件合適不合適）：

崗位名稱通俗易懂（搜索優(yōu)化）；

任職資格具體；一定需要的技能；有一些傾向性的描述，如什么情況下優(yōu)先考慮；什么情況一定不行；

崗位具體要做的事情具體且有畫面感；突出晉升發(fā)展可能性；有挑戰(zhàn)性；（特殊崗位描述有意思有特點）；

工作地點，工作時間（如特殊）標明清楚；

2.希望看到招聘信息的渠道（廣泛）：每個渠道都可以看到招聘信息，而且內(nèi)容基本保持一致；增加可信度；

3.有多種渠道幫我去了解公司：百度百科，公司官網(wǎng)，游戲官網(wǎng)，公眾號

4.每個渠道都能夠了解到我想要了解到的信息：公司背景，成立時間，有哪些產(chǎn)品，成績?nèi)绾?，文化，薪酬福利，合作伙伴等?/p>

5.當以上信息不能解答時，有渠道可以進行解惑；電話或者郵箱或者QQ；

6.信息是更新的，最新的；

投遞行為后

有了投遞行為后，不管結(jié)果如何，都會收到反饋；

Boss直聘一定會回復，只要被打招呼

反饋需要有藝術(shù)性；

為什么不合適？可以說清楚原因，如經(jīng)驗，風格等；

反饋的內(nèi)容需要包裝。

簡歷通過篩選后

我期望：

1.測試題本身——有水準的題目，合適的題量，詳盡精準的說明

有水準的題目：通過做完這一道題，可以基本展現(xiàn)出我的專業(yè)能力；

合適的題量：在職員工一般幾天可以完成，不會太有負擔和壓力；

詳盡精準的說明：內(nèi)容描述清楚，精準，有參考，通俗易懂，題量預估準確，里面最好包含標題（XX項目XX測試題），具體的測試要求，測試時間，測試之后大概幾天回復，測試作品能夠歸誰所用等等；

2.測試題的“外表”，顯示出這家公司的嚴謹，規(guī)范

有統(tǒng)一的格式：如有公司的頁眉頁腳，也可以有項目名稱

測試題名稱（打包件）：XX項目XX測試題 幾天（寫上作為候選人最關(guān)心的一些信息）

3.測試題發(fā)送方式：郵件或者我經(jīng)常用的方式；

4.發(fā)完之后進行知會，并確認測試正式開始時間；

測試過程

測試過程：有跟進，有解惑，無催促

測試完成后

收到測試作品，需要有反饋，并告知什么時候給結(jié)果；

測試作品有結(jié)果后，要及時反饋；如果不通過，需要有盡可能詳盡的不通過原因，針對不同類型不同級別的候選人，委婉或者直接的進行不通過原因的溝通；如果候選人不認同，則可以問候選人的需求，看是否需要安排與主管進行溝通，盡可能的確保每個候選人都是基本認同我們的反饋結(jié)果的。

測試通過后的面試通知

面試通知，需要包含但是不限于以下幾個部分：

1.面試時間的確定：針對候選人的意見，而非是通知的形式；

2.面試地點的告知（交通指引）：面試地點的詳細說明，公交站以及地鐵站的說明，針對于“路盲”的同學，可以根據(jù)需求手繪一些線路圖發(fā)給對方做參考；

3.是否需要攜帶東西，包含不限于紙質(zhì)簡歷，作品等；

4.穿著要求：不做限制，舒服就好；提前告知對方；

5.形式：以對方方便和喜歡的形式，如QQ，微信，電話或者郵件等。

6.告知面試的輪數(shù)，以及是否需要跑兩遍；或者征求候選人意見，期望是什么樣的安排；誰來面試，什么級別？與應聘崗位的關(guān)系是什么？

面試當天

期待進入一個高大上的寫字樓；

寫字樓一樓有應聘公司名字和指引；

進入電梯有安全感；

能夠看到干凈整潔，最好高大上的前臺裝潢；有文化或者公司介紹相關(guān)的資料或者展示墻可以看；

關(guān)鍵是一個漂亮，熱情的前臺妹紙進行接待；賓至如歸——叫出名字

開始進入接待室

1.到公司后最好是5分鐘之后安排面試（考慮到有的候選人從地鐵或者公交走過來給公司，需要幾分鐘調(diào)整一下狀態(tài)）；如果因為面試官原因或者會議室原因需要等待，則需要告知等待時間，如果過長，招聘HR應該先進行一輪聊天或者溝通，協(xié)助盡快打發(fā)這個時間；

2.給候選人倒水（水杯有公司的ＶＩ標識）or準備瓶裝水；告知wifi，告知充電寶或者充電線的準備；

3.有安靜整潔的面試環(huán)境（帶進去之前要進行會議室的檢查：空氣良好，無雜味異味，地面干凈，椅子拜訪整齊，桌面整潔，如有白板，板子本身是干凈的）；

4.面試官本身的水平與魅力——角色（職位），表達，專業(yè)水平，面試技巧

5.面試過程：尊重，平等，輕松

1）面試官的自我介紹；如有遲到，要提出抱歉；

2）面試過程：聊天的方式進行，盡可能輕松；真實傳遞信息；時刻關(guān)注面試者的狀態(tài)，如是否需要添加水；如果緊張，需要來緩和氣氛；給對方問問題的機會；平等坦誠交流，聊天，呈現(xiàn)真實場景；認真看對方的簡歷內(nèi)容，上面有的，不重復去問，可以問延展性的內(nèi)容；一些場景式問題，除了讓對方回應之外，還可以主動說出自己的想法和見解（此處可設(shè)計）；

3）面試尾聲：告知最終反饋的時間，并且感謝對方來面試；抱歉的反饋，首尾呼應，體驗更好。

5.面試結(jié)束，送對方出去到電梯口（招聘同學或者面試官均可）；

面試的其他安排

面試盡可能的在一天內(nèi)走完流程；

幾輪面試之間，安排10分鐘左右緩沖時間；給對方加水或者提供飲料或者走廊上走走的建議。

面試如果遇到飯點，主動給候選人提供點外賣（提前問好需求）的想法；

反饋：

在面試官與候選人共享的時間里給對方反饋面試結(jié)果；

候選人面試完，及時問下面試的整體感受；

Offer溝通

Offe溝通：正式，專業(yè)，熱情，全面

正式：電話或者郵件的方式；誰來溝通？

專業(yè)：溝通的方式，專業(yè)的術(shù)語等；溝通的內(nèi)容本身；

熱情：解疑的耐心；溝通的語氣；

全面：涵蓋的范圍廣；盡可能的想到候選人想要了解到的基礎(chǔ)內(nèi)容；

接受了能感受到代表公司的一種熱情歡迎

拒絕了能得到理解，甚至職業(yè)規(guī)劃方面的幫助和建議

從企業(yè)的角度來說，怎么樣才能讓我們的用戶——候選人，有好的體驗。

候選人體驗來自于很多方面，候選人與我們發(fā)生的一切互動，主動看到的網(wǎng)上信息，來公司看到聽到問道感受到的一切，我們主動傳遞的一切，發(fā)出的郵件，電話溝通時的語氣語調(diào)，面對面的溝通交流，甚至時一個QQ聊天表情，所有的這些隨著時間的累積而聯(lián)系起來，形成候選人體驗。

我們做候選人的體驗的目的是什么？希望候選人最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如說接受offer，比如說樂意進入到招聘的每一環(huán)節(jié)，比如說去協(xié)助去傳播積極正面的口碑。

可以說用戶體驗是唯一能夠觸發(fā)候選人情感的因素，所以，綜合來講，從企業(yè)的角度來看，做到以下幾點，對候選人來說會是一個良好的應聘體驗。

1.從投遞行為開始到最終拿到offer（每一輪的反饋節(jié)點）的效率良好——每個環(huán)節(jié)都會有時間的限制，應聘周期合理，節(jié)奏緊湊，流程舒暢

2.與企業(yè)接觸時感受到充分的尊重——每個環(huán)節(jié)都有“一起商量“和“被重視”的感覺

3.每一個互動都有反饋——每一個節(jié)點的都有及時，完整，充分的反饋

4.需求被充分理解——用心體現(xiàn)在細節(jié)上

5.讓候選人有收獲——做出有利于個人興趣和職業(yè)發(fā)展的offer選擇。

6.Review.對于以上的內(nèi)容進行定期回顧；通過調(diào)研等方式持續(xù)優(yōu)化；

補充信息：

調(diào)研表明，在三輪面試之后，回來參加復試的人會逐步遞減。調(diào)研1200多人。

很明顯，當面試的次數(shù)超標，不僅公司只能得到很少的附加值，并且每個候選人都會承受不必要的傷害。過多的面試，會讓候選人的精神、自尊、對自我價值的感知受到損害。一方面它導致候選人在長時間、壓力的狀況下等待，這對候選人來說其實體驗并不好；另一方面，候選人為了脫身去面試，他會創(chuàng)造很多虛假的借口，此外，用頻繁的請假/曠工來參加面試，也會影響到候選人的職業(yè)生涯。