在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)時(shí)，需要考慮能不能在一條完整的路徑上去滿足用戶，而不是只滿足用戶需求當(dāng)中的某一部分，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是全方位的。
1.畫出用戶體驗(yàn)路徑和情感坐標(biāo)
2.整理各個(gè)接觸點(diǎn)的問題和驚喜
3.判斷各個(gè)接觸點(diǎn)的情感高低
4.連接情感曲線
第4步 歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略（用戶路徑）
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