湘香主任：辦公室近一年，當面受教，如沐春風，猶醍醐灌頂；而晝寢思之，益覺收益匪淺，今將汝之教誨總結如下：

辦公室的工作，可以概括為“兩個三”：一個是三辦——辦文、辦會、辦事；二是“三服務”——為領導服務、為部門科室服務、為職工患者服務。辦公室工作中的矛盾具有普遍性，又有特殊性。做好“三辦”、“三服務”工作，必須樹立辯證思維，充分認識其特殊性，把握其普通性。妥善處理其中的矛盾。我從轉崗到辦公室近一年，對其中的三對矛盾談談粗淺的認識和思考，敬請指教。

1、 矛盾之一：思想與行動

思與行是一對矛盾，思與行的矛盾是由辦公室工作的性質決定的、辦公室是為領導服務的，辦公室的工作人員必須站在領導的立場思考問題，想領導之所想，急領導之所急。同時，辦公室于醫(yī)院大事有參謀之職，無決策之權，在重大事項的決策體系中處于被動地位，不能擅自行動、“為所欲為”。做好辦公室工作，需要“眼高手低”，既要做思想的“巨人”，敢于、善于從領導角度思考問題、提出建議；又要做行動上的“矮子”，按規(guī)矩辦事、服從命令、聽從指揮.

思與行的統(tǒng)一，必須強化“三個意識”、處理好“一個關系”。

“三個意識”，一是規(guī)矩意識，無規(guī)矩不成方圓。辦公室無小事，作為辦公室的工作人員，要有高度的規(guī)矩意識和制度敏感性，不僅要善于從制度上觀察、分析問題，而且還要把講規(guī)矩貫徹到每一項工作中，用規(guī)矩和制度來統(tǒng)一我們的思想和行動。

二是大局意識。一切服務于大局。一切服務于大局是對辦公室工作人員的基本要求。辦公室工作人員要時刻想著大局，牢牢把握大局，善于站在大局的高度認識問題、分析問題，提出解決問題的方案，并堅持在大局下行動。大局意識如果不加強，就容易陷入本位主義和小團體主義，就很難做好工作。

三是服務意識。服務是辦公室工作的根本。做好辦公室工作，必須牢固樹立服務意識，把服務貫穿于為領導、為部門、為科室、乃至為人民服務的各個方面貫穿于決策、執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)。

處理好“一個關系”，就是謀事與做事的關系，堅持以“領導的思維謀事，以下屬的身份做事”。換句話說，謀事時要做領導，確保不缺位；做事時要做下屬，確保不越位。

首先，要以領導的思維謀事。必須樹立領導意識，當好參謀、把好關。要“不在其位謀其政”，無論公文、辦會、還是辦事，要有領導的境界，多想想領導對這個事怎么看、領導需要我們做什么；要把自己當做領導，以領導的高度、維度、角度想問題。

其次，要以下屬的身份做事。在落實環(huán)節(jié)，必須樹立下屬意識，抓落實、求實效。工作中不能把自己當領導、做甩手掌柜，更不能做局外人。行動上，定好下屬的位，落實好領導的決策和意圖，要確保工作的順利實施。比如我自己負責的會議、通知、VI、財務等事宜，我汲取的諸多慘痛的教訓，現(xiàn)在我堅持“查三遍”原則，接待方案全面檢查，會前對照檢查，會后再次復查，以防丟事、落事。再如通知，我堅持“過三遍”，通知正式掛網前，只要時間允許，看一遍，防止出現(xiàn)文字、邏輯方面的硬傷；對一遍，防止出現(xiàn)格式等方面的低級問題；濾一遍，領導交代的事，腦子里要進行一次回放，查缺補漏。

最后，要進行“情景體驗”。通過情景體驗，能夠更加準確地把握領導需求，把握各個環(huán)節(jié)、各個細節(jié)，確保不出疏漏和問題。情景體驗在承辦領導會議和活動中體現(xiàn)的最為充分。承辦領導會議和活動，重要的事確保細節(jié)到位，如果我們把自己當做領導，走一遍，模仿一遍，一步一步感受，一步一步檢查，許多細節(jié)性的問題就可能被杜絕。

二、矛盾之二：質量與效率

辦公室的日常工作，主要體現(xiàn)在公文、辦會、辦事上。其中既有質量的標準，也有效率的要求。一般來說，質量與效率是統(tǒng)一的，即要把事“辦好”，又要把事“辦了”，是對辦公室工作的基本要求。但，在事情特別緊急的情況下，質量與效率又是矛盾的，難以兼顧。在二者發(fā)生矛盾時，應堅持效率優(yōu)先，也就是說首先要“辦了”，按時完成任務，不誤事；然后才是“辦好”?？傊|量與效率是辦公室工作的兩個基本目標，優(yōu)質高效是辦公室工作的永恒追求。

實現(xiàn)優(yōu)質高效，必須堅持“三個標準”、做到“三講”

“三個標準”，一是“是不滿意不出手”。實踐證明，自己不滿意的，領導往往也不會滿意。任何一件事，在時間允許的條件下，都要自己滿意了才能出手，力爭把個人的力量全部貢獻出來。二是“出手的公文問不倒”。對發(fā)出去的通知和寫給領導的稿件，應當自己沒有疑惑之處，疑難問題在上報前應該全部解決或者了解透徹，做到情況清、政策清、法規(guī)清，讓領導問不倒。換句話說，要把文、把事辦明白，不能糊里糊涂上報。三是“出手的公文無硬傷”。該走的程度要到位，該把的關要把住，確保每個件不犯邏輯不清、錯別字等低級錯誤。在報出每一個件的時候，都要問問自己：這個件自己是否滿意，還有什么不清楚、疑問，對不放心、不踏實的地方，一定要回頭細細查找，因為這種地方最容易出問題。

“三講”，一是講程序。程序是第一位的，這是我一年以后的工作經驗和教訓。只有程序到位，審核把關才能不缺位；程序一旦有疏漏，就可能做成“夾生飯”，就會給我們的工作帶來麻煩、甚至問題。講程序，就是要按程序辦事，對內一級對一級負責，確保各項工作有序運轉；對外之一發(fā)揮部門作用，不能越俎代庖。

二是講規(guī)則?！敖忧虿话l(fā)球、打球不持球”，是辦公室工作的基本規(guī)則。辦公室不是業(yè)務職能部門，辦公室的工作要么來自領導交辦，要么來自部門或科室的請示。工作中，不是我們想干什么，而是領導、部門科室需要我們干什么；我們的任務是來什么干什么，而不能想什么干什么，換句話說是，接球、打球但不發(fā)球。對于接到的球，馬上處理，也就是不持球。不持球，就是不壓件、不漏件、不忘件，任何一個球，上“踢”也好，下“踢”也罷，就是不能不“踢”。當然“踢”球要按規(guī)則，規(guī)則的具體體現(xiàn)就是制度。一個部門、一個單位，工作要正常運轉，必須健全各項制度，實現(xiàn)規(guī)范化管理，做到人人責任分明，處處有章可循。比如為了提高院長辦公會效率及質量，我們湘香主任制定完善了《院長辦公會意識規(guī)則》等。

三是講時效。院辦公室地處中樞，效率高低關系全院工作的正常運轉。辦公室的工作人員必須牢固樹立時效觀念，對于普通文電，做到當天處理不過夜；對于復雜的文電，要有時限要求；對于難以處理的，要及時請示，促使問題早日解決。

3、 矛盾之三：主動與被動

辦公室的工作，總的來說是被動的，但被動的工作有時需要主動去做。從本質上說，院辦公室處于從屬、被動的位置，這決定了辦公室的工作要服務于領導，很多事情必須請示領導，按領導的意圖辦事。但同時辦公室工作的好壞，在很多程度上要看領導的對我們的看法。這就要求我們的工作不能停留在忙于應付的水平上，必須處理好主動與被動的關系，在完成日常服務工作的同時，主動發(fā)揮作用，以提高服務的有效性。

處理好主動與被動的關系，發(fā)揮優(yōu)質服務作用，必須找準定位、養(yǎng)成“三種習慣”。

找準定位，就是要站準位。站準位是辦公室工作人員的基本素質，作為辦公室的工作人員，要守紀律、懂規(guī)矩，會干事、干成事，服務到位不越位。

培養(yǎng)習慣，就是要“把制度融入習慣、以習慣培養(yǎng)作風”。制度很重要，但習慣養(yǎng)成更重要。做好辦公室工作，要有制度可循，但僅僅有制度還是不夠，不出問題、少出問題，必須培養(yǎng)良好的習慣。要把制度內化為習慣，把規(guī)則融入個人日常行為，使制度、規(guī)矩成為個人的自覺行動。只有這樣才能培養(yǎng)出優(yōu)良作風，才能化被動為主動，辦好事、不出事。

總的來說，要養(yǎng)成三種習慣：

一要養(yǎng)成積累總結的習慣。被動的工作往往具有不確定性。做好被動性工作，必須勤于積累、善于總結。積累是事材料、慣例，總結的是方法和規(guī)則。

對從事的各項工作，要分門別類建立問題日志，無論什么時候、領導提出什么問題，都能馬上找到有關資料。要對發(fā)過的文、辦過的會、辦結的事，以及承辦的重大接待，事后要及時回頭看，反思總結，提高思想認識，完善相關制度，充實相關資料。

二是養(yǎng)成合情合理合規(guī)合法的思維習慣。每個人都有自己的知識盲點，辦公室工作中，經常遇到自己不熟悉的領域事項。要在處理這些問題中，要牢固樹立合情合理合規(guī)合法的思維習慣，尤其在涉及財務相關的接待應酬、差旅報銷等要嚴格把控，避免問題。

三是要養(yǎng)成注重細節(jié)毫不懈怠的習慣?！拜斣诩毠?jié)，贏在境界”。境界的高低，決定了服務工作的水平；對于細節(jié)的處理，決定了工作的成敗。無論是公文還是辦事，在事情沒有完全結束前，對每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都不能掉以輕心，要始終如履薄冰，細而又細。

總之，辦公室工作的過程，就是處理矛盾的過程。對于辦公室工作規(guī)則的把握、對具體問題的具體處理，在這一過程中，最根本的是把握好一個“度”，做到恰如其分、恰到好處，可以說這是辦公室工作藝術的集體體現(xiàn)。做到這一點，我還需要時間的磨礪，需要長期的積累，需要向主任看齊和學習。

首先，要樹立“適度觀念”。堅持一切從實際出發(fā)，實事求是。工作固然要高標準、嚴要求，盡可能出高質量的成果，但絕不能因此追求完美主義。如前所述，質量與效率是矛盾的兩個方面，有時難以兩全，這就要求我們在工作中善于把握主要矛盾和矛盾的主要，不能糾纏于枝節(jié)問題，力求工作質量和工作效率的有機統(tǒng)一。

其次，掌握基本原則?？紤]問題、處理問題要以政策、制度和規(guī)定為依據，但又不能死扣本本、條條。一切按本本、條條辦事，難免脫離實際，所提意見也就很難“適度”，或者“超前”，或者“滯后”，其效果可想而知。

最后，要有辯證思維?！斑m度”就不是不能絕對化，對于任何意見事，絕不能簡單地分成兩級，要不好的很，要么糟的很，這種非此即彼的思維方式是不可能正確認識和處理矛盾的，對于辦公室工作也是有害無益。在處理矛盾的過程中，必須辯證的看待問題，堅持“兩點論”，既要看到事情有利的一面，又要看到事情發(fā)展的一面，既要看到事情的過去，又要看到事情的未來，這樣才能服務到位，工作到位。

自去年至今，謝師謂我之教。拳拳之心，感激不盡。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 陳潤哲

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年3月2日

潤哲同學：

因為奇妙的緣分，我們遇見，且朝夕相處。蒙你不嫌，時常聽我嘮叨，甚至批評。我的初心是作為上司，又年齡虛長你許多，愿你變得更好！也許，我們在一起的日子，還會繼續(xù)叨叨。待我們分離之日，叨叨自然結束。

認真讀了你近四千字的心得體會，首先要點贊！喜歡觀察、懂得自省、善于思考是一種難能可貴的品質，會讓人走得更遠！體會真誠、深刻、邏輯清楚，文字很有公文的范兒，對辦公室的工作分析得較為透徹，我甚至從未像你一樣如此細致又嚴謹的對從事這么多年的工作進行全面的總結。

你的才華和能力毋庸置疑！你的這些心得體會既是現(xiàn)實分析，也可以說是“理想”?！凹埳险剚斫K覺淺，絕知此事要躬行”，希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，來把這些文字變成現(xiàn)實。同時，也要知道，理想與現(xiàn)實之間的差距。對于你來說，確實需要“眼高手低”，先從把小事做好，做出新意出發(fā)。既思考工作，也要把自己沉下去，認真思考自身的長短之處，繼而揚長避短。愿你能一步一步，踏踏實實地向前走。前途，不可限量！

工作，于我等凡人來說，安身立命之本！須全心全意、全力以赴！在崗位上展現(xiàn)了自身的價值，才有留在這個崗位上的價值。文中提及的“三個標準”“三講”“三個習慣”等等，我們共勉！

說到“感激不盡”，言重了！你的身上也有我不可及之處，互相學習。愿我們都越來越好！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 陳湘香

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2022年3月2日