? ? ? ? 林肯說(shuō)：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引飛蠅”

? ? ? ? 他的意思是說(shuō)，在和人交往的過(guò)程中，友善往往比恫嚇和暴力更能打動(dòng)人心，從而達(dá)到自己的目的。

? ? ? ? 林肯最讓人佩服的一點(diǎn)就是他能把敵人變成朋友，為人處世能夠達(dá)到這種程度，心胸是有多么的豁達(dá)，情商是有多么的高超！

? ? ? ? 觀察日常生活

? ? ? ? 比較常見(jiàn)的糾紛是淘寶賣家和買家，當(dāng)賣家不滿意收到的商品時(shí)，要求退換退款，要給差評(píng)的時(shí)候。

? ? ? ? 這時(shí)候便是考驗(yàn)賣家的時(shí)刻了，賣家心里清楚自己的貨物質(zhì)量怎么樣

? ? ? ? 如果肯定自己的貨物質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，只是不符合客戶要求，順利退貨退款沒(méi)毛病。

? ? ? 如果賣家的產(chǎn)品質(zhì)量一般，那就要安撫好顧客情緒，該退貨退貨，該退款退款。

? ? ? 如果賣家產(chǎn)品質(zhì)量不好，趕緊退貨退款。

? ? ? ? 這三種情況，看起來(lái)沒(méi)什么差別，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞固然重要，非常重要，但是聰明的你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有？

? ? ? ? 顧客的情緒體驗(yàn)在這中間起了很大的作用，當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量100分，但是你態(tài)度惡劣，不好意思，你拖了自己產(chǎn)品的后腿。

? ? ? ? 當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量60分，但是你友善的態(tài)度讓顧客體驗(yàn)到了幸福值得的感覺(jué)，你的產(chǎn)品可能被捧成了100分。

? ? ? ? 當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量低于60分，不推薦……

? ? ? ? 這是在日常生活中的例子，可以看出溫和友善，總是能起到比指責(zé)抱怨更好的效果。

? ? ? ? 但是，毛主席層說(shuō)過(guò)一句話叫做“槍桿子里出政權(quán)”，這個(gè)乍一看，這不暴力嗎？

? ? ? ? 這不是暴力，這是正義的“實(shí)力”，對(duì)敵人的友善，非但沒(méi)有使敵人認(rèn)清自己，反而使他們膨脹自負(fù)，那么我們就是要亮出自己的實(shí)力，我們不是“軟柿子”，不是可以隨便捏的團(tuán)隊(duì)。

? ? ? ? 讀書不是“照本宣科”，具體問(wèn)題具體分析，大概是最好的邏輯了吧！

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