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作者：趙雅茹（來自豆瓣）

說起暴力，很多人會聯(lián)想到大打出手，拳腳相加的畫面，但是我們很容易忽視，“暴力”也存在我們的言語當(dāng)中,而且在生活中相當(dāng)普遍，可受到傷害的我們往往還不得而知。不信，我們可以看看是不是經(jīng)常聽到這些話:

他總是這么粗心大意；

你應(yīng)該多和××學(xué)習(xí)體諒別人；

根據(jù)規(guī)定，你必須完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

像他這么小氣的人是不會有朋友的。

在沒有閱讀《非暴力溝通》之前，我也不會覺得這些話有什么不正常，但是在本書的作者馬歇爾·盧森堡看來，這些話其實(shí)會給聽者造成傷害，而且永久地影響交談雙方的關(guān)系和感情。馬歇爾·盧森堡師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，曾獲得臨床心理學(xué)博士，結(jié)合多年的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷，提出了“非暴力溝通模式”，早在20世紀(jì)60年代，他就已經(jīng)將“非暴力溝通”應(yīng)用于美國聯(lián)邦政府資助學(xué)校里廢除種族隔離制度的項(xiàng)目中。1984年，馬歇爾·盧森堡成立了非暴力溝通中心（CNVC），成為首位非暴力溝通專家。

《非暴力溝通》這本書是盧森堡博士“非暴力溝通”理論的總結(jié)，書中詳細(xì)介紹了非暴力溝通的起因、要素和應(yīng)用方式，讓我們通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐這種溝通模式實(shí)現(xiàn)高效溝通，且獲得更融洽和有愛的人際關(guān)系。本文將從非暴力溝通的要素和運(yùn)用2方面來分享這本書的主要內(nèi)容，在此之前，我們先來看看非暴力溝通的意義何在。

一、語言暴力如此隱蔽，卻殺傷力不減

還記得我們開頭提到的那些話嗎？在作者看來，這種話語“致力于滿足某種愿望，卻傾向忽視人的感受和需要”。書中總結(jié)到，造成這種傷害的話語有4種：道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。我們開頭提到的例句，無外乎都是這些類型的話語。

想想我們聽到這些話的感受，內(nèi)心首先會感到不適，如果信以為真會自我懷疑，如果不接受，聽到的人容易對說這些話的人有成見且冷漠視之，也會讓彼此的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。因此，語言暴力往往帶給我們的傷害是永久的，而且很難修復(fù)。

非暴力溝通就是為避免我們說出這些話而傷害到我們身邊的人，作者不認(rèn)為人與人之間的關(guān)系是劍拔弩張的，而是應(yīng)該充滿愛，非暴力溝通模式就是培養(yǎng)我們尊重他人，關(guān)注彼此感情的助力器，這就是為什么這種溝通能力值得每個人學(xué)習(xí)和運(yùn)用。下面我們就來看看如何做到非暴力溝通。

二、記住這4個要素，拋棄暴力的溝通

書中將非暴力溝通的要素總結(jié)為4點(diǎn)：觀察、感受、需要和請求，我們來仔細(xì)講講是什么意思。

1.觀察

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說：“不帶評論的觀察使人類智力的最高形式?！碑?dāng)我們在和別人溝通時如果注重觀察而非評論，那就符合了非暴力溝通的第一個要素。例如，在工作中我們會說某某同事無法勝任工作就是在評論，而不是觀察。如果使用非暴力溝通的語言，我們會說：“小李沒有完成今天的報表，類似情況本周已經(jīng)發(fā)生過2次了”。

所以看到了嗎，相比于直接說出心中的結(jié)論，用我們觀察到的事實(shí)來說話不僅更容易讓別人信服，也不會因?yàn)檫@句話而影響雙方的關(guān)系，就和我們經(jīng)常說的“就事論事”是一個道理。類似的情況也可能發(fā)生在親人之間的溝通，例如，我們可以和孩子說：”我看到你沒有收好玩具“，而不是“你總是把房間弄亂“。如果我們能夠多說出觀察，而非評論，彼此的感情才不會受到影響。

2．感受

說完了觀察，我們再來看看感受。感受這個部分常常被人們忽視，更嚴(yán)重的是，很多人會注意周圍人的感受卻忽略了自己的。用書中一個常見的案例來說明：一個集體生活的宿舍中，有位室友很晚的時候還在用公放聽音樂，當(dāng)作者問另外一位室友的感受時，他只是說：“那么大聲的音樂會吵到別人”，卻無法描述出自己內(nèi)心的是不滿還是憤怒。

坦白說這種情況存在于大多數(shù)人的身上，我們很多時候把自己對一件事的想法理解成了感受，卻渾然不知。例如，我們常常會說：“我覺得這個規(guī)則不合理”、“我覺得我不擅長運(yùn)動”、“我認(rèn)為自己很沒用”。但其實(shí)，表達(dá)感受的非暴力溝通應(yīng)該說：“這個規(guī)則讓我感到自己受到了傷害”、“我運(yùn)動的時候感到有壓力”、“我感覺很沮喪”。

我們必須承認(rèn)，感情是人們之間建立信任的紐帶，對比以上兩種說話方式我們會發(fā)現(xiàn)：描述出自己真實(shí)的內(nèi)心感受相比一個簡單的想法其實(shí)會更讓人產(chǎn)生共鳴和獲得理解，而且不會被誤會為在逃避責(zé)任或者橫加指責(zé)。

3.需要

非暴力溝通的第三個要素是明確表達(dá)自己的需要，我們常常希望獲得周圍人的體諒和理解，但是你不說出自己的需要，誰會知道你想要什么呢？我們又不是真的有心電感應(yīng)，就算是一直生活在一起的親人也是一樣。

比如，我們經(jīng)常會抱怨看電影遲到的男友說：“你遲到了，我很郁悶”。聽到這句話的男友會覺得遲到也沒有產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果，反過來指責(zé)我小題大做。但是如果我們能說出自己原本的需求就不一樣了，比如：“你遲到了，我很郁悶，因?yàn)槲覀冞x不到中間的位置了”。這樣一來，男友不僅不會妄加指責(zé)我們，還會了解到自己的遲到確實(shí)產(chǎn)生了不好的后果，真誠地道歉。

4.說出請求

在溝通中說出了觀察和感受，并且提出了需求之后，如果能夠再準(zhǔn)確地根據(jù)需求提出建議，那會讓彼此的溝通更有效率。就像上面例子中，面對男友遲到的時候，我們可以最后加一句：“如果你下次能準(zhǔn)時到達(dá)，我們不僅可以選到中間的位置，還可以買點(diǎn)爆米花”。那對方不僅能夠體諒你的感受，了解自己的不對，還會在下次直接按照你的建議去做。因?yàn)樗呀?jīng)了解到，早到不僅可以讓女朋友開心，還有其它好處。

說到這里，想必大家已經(jīng)了解非暴力溝通的說話模式了，我覺得這種溝通其實(shí)需要練習(xí)的，沒辦法在一時完全改過來。但是我們?nèi)绻軌蛟谡J(rèn)真溝通時提醒自己說出4要素，對方的反應(yīng)一定會和以往不同。在我看來，我們有時候只要表達(dá)出1-2個要素，就表示我們已經(jīng)在進(jìn)行“非暴力溝通”了。

了解了非暴力溝通的要素，我們就能發(fā)現(xiàn)，這種溝通模式適合各種類型的溝通，書中提出，我們可以運(yùn)用非暴力溝通的地方有：傾聽他人、愛自己、表達(dá)感激、重獲生活的熱情等，而我接下來想和大家介紹的是非暴力溝通如何幫助我們愛護(hù)自己。

三、“非暴力溝通最重要的應(yīng)用是培養(yǎng)對自己的愛”

書中指出：“非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛自己”，我個人很認(rèn)同這句話，因?yàn)槲覀兠刻於荚诤妥约合嗵帯刑岢觯合胍囵B(yǎng)對自己的愛，我們只需要改變自我評價的方式。我不止一次在自己的文章中提到：隨著社會壓力越來越大，現(xiàn)在的人們很容易陷入悲傷、沮喪、自責(zé)等負(fù)面情緒中，而及時調(diào)整自己，走出這些負(fù)面情緒就顯得尤為重要。別的不說，只在職場中，我們就會經(jīng)歷項(xiàng)目的失敗、客戶的不滿、上級的誤會等，有時候甚至?xí)ψ晕耶a(chǎn)生懷疑。

比如，自己一直在跟進(jìn)的客戶突然聯(lián)系不上了，我們通常會懷疑自己哪里做錯了，但實(shí)際上，失去客戶的原因往往非常復(fù)雜。如果一直自責(zé)不僅于事無補(bǔ)，還可能影響到其它工作。這個時候我們不妨問問自己：“一直這樣自責(zé)，我能滿足什么需要呢？”深入思考下去，我們就會知道，雖然自己沒能讓客戶滿意，但是我們?nèi)匀豢梢哉疹櫤米约?。這樣一想，就會發(fā)現(xiàn)事情其實(shí)沒那么糟糕。不過，按照非暴力溝通4要素，我們也可以想：“我丟了這個客戶（觀察），感到很沮喪（感受），因?yàn)檫@一段時間的努力白費(fèi)了（需要），但是我可以總結(jié)一下自己做的不好的地方，下次改正（請求）?！边@其實(shí)就是一種更加積極的評價方式，這樣的評價能夠幫助我們及時調(diào)整心態(tài)，對自己更加自信。

除了寬恕自己，這一章還介紹了如何發(fā)現(xiàn)樂趣、遵從內(nèi)心選擇以及理解自己動機(jī)，都值得我們嘗試?？傊?，只要我們專注于自己內(nèi)心需要，不要被內(nèi)疚、沮喪、惱怒等負(fù)面情緒操控，而是讓積極的選擇來主導(dǎo)我們的成長，那么我們就能避免自我懷疑，實(shí)現(xiàn)自尊自愛。

非暴力溝通”模式經(jīng)過50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅提升了人們在工作和生活中的溝通效率，還解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突，可謂是既能助人，也能救世。正是因?yàn)楸R森堡和他的“非暴力溝通”在促進(jìn)人類和平共處方面的突出成就，讓他在2006年榮獲地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。

整本書總結(jié)了非暴力溝通的理論和實(shí)踐的精華，豆瓣評分8.4，其中提出的方法方便實(shí)用，直擊痛點(diǎn)，讀完之后能夠立即意識到自己溝通中存在的問題。而且在我看來，這不止是一本指導(dǎo)溝通的書，還能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)世界的愛和美好，而這也是本書作者畢生所追求的，我認(rèn)為這也是《非暴力溝通》的最終使命。

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作者簡介：熱愛學(xué)習(xí)的職場寶媽，喜歡讀書、寫作和插畫。愿和你共讀每本好書