本文總結了《怦然心動：情感化交互設計指南》第13章：第一小步的主要內(nèi)容。

1.簡化步驟并給出明確詳細的建議，照顧懶癌伸手黨

2.提醒并讓用戶做出承諾

一旦做出了承諾，多數(shù)人都會去遵守并執(zhí)行，以保持自己的信用。

例子：為了讓學生去打疫苗，研究者在講座中宣揚打疫苗的好處和后果后，給了學生醫(yī)院的地圖并詢問學生什么時候去打疫苗。

此時，這種提醒讓學生把一個抽象概念（我應該去打疫苗）變成了一種行為（我何時去打疫苗？）

3.拆分大請求為小請求（得寸進尺法）

人們習慣于與過去的行為保持一致，想讓人答應一個大請求，可將大請求拆分成小請求，再讓人先接受一個小請求。

在填寫表格時，也不要將一堆問題直接擺到人面前，而是讓用戶一次只面對一個問題，完成一個問題之后，才出現(xiàn)下一個問題。

4.賦予進度效果，先完成簡單任務。

一旦任務開啟，人們就會傾向于去終結、去完成以獲得滿足感和成就感。這是一種能讓人感到愉悅和滿足的自我酬賞。

若任務進度條的完成率越高，人們就越想完成剩余的任務。因此，若想讓用戶完成一個有多個步驟的復雜任務時，可先直接默認或讓用戶進入到任務開始界面，并替用戶完成一些默認選項。同時露出進度條，把最簡單的任務放前面最復雜的任務放后面。

5.行為拆分(選項隱藏及合并)

將任務拆解為多個小步驟，讓用戶一次只完成一個任務后才告訴他下一個任務。選項也是如此，我們可以對選項進行集合歸類，一開始只展示最少的選項，最后一步步擴展具體選項。

例子：某些網(wǎng)站點擊“屏蔽”選項后才會出現(xiàn)其他具體的屏蔽原因選項供人選擇。

6.游戲化行為塑造

確定并明確要用戶完成的任務步驟，當用戶掌握一個技能或熟練程度增加時就給予獎勵。