第一步，先梳理清楚體驗環(huán)境。例如我是用什么手機，手機的系統(tǒng)是什么？體驗產(chǎn)品的版本是什么？是哪個平臺等。

第二步，從這個產(chǎn)品的過去下手。例如：公司的發(fā)展過程，基本數(shù)據(jù)如何？最近10個版本產(chǎn)品增加的功能都是什么？這時候就可以了解這個產(chǎn)品迭代的思路和周期都是怎樣的。

第三步，確定這個產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是哪個群體。可以通過艾瑞和一些官方報告中去尋找一些基本數(shù)據(jù)以供參考。

第四步，梳理目前產(chǎn)品的功能框架。可以用思維導(dǎo)圖的方式進行梳理。

第五步，確定產(chǎn)品的主要路徑及體驗。這個環(huán)節(jié)可深可淺，簡單可以是流程圖+主要路徑的功能分析，復(fù)雜的可以按照用戶體驗的那幾層對產(chǎn)品進行詳細(xì)的拆解，表現(xiàn)層（視覺設(shè)計）；框架層（界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計）；結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計、信息框架）；范圍層（功能說明、內(nèi)容需要）；戰(zhàn)略層（用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)）。

第六步，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題。通過前面的分析找到產(chǎn)品目前的問題，不管是產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式上存在的問題，這部分也是產(chǎn)品體驗分析過程中最重要的環(huán)節(jié)之一。

第七步，針對產(chǎn)品問題給出解決方案。結(jié)合前面發(fā)現(xiàn)的問題，尋找一些可能解決問題的辦法，這也是產(chǎn)品體驗分析另外一個最重要的環(huán)節(jié)。問題可能都可以發(fā)現(xiàn)，但是解決方案則展示了產(chǎn)品經(jīng)理思考深度和廣度。

http://www.woshipm.com/ucd/180896.html

http://www.kusocial.com/25046

http://www.itdecent.cn/p/266f03e6869f

http://www.woshipm.com/ucd/247903.html ?常見導(dǎo)航

http://pan.baidu.com/s/1kTp82Rt 產(chǎn)品體驗報告（扇貝）