在溝通中最重要的不是傾訴，而是傾聽。如果不好好傾聽，就無法真正溝通，而如果不認(rèn)真思考，也就無法好好傾聽。

傾聽需要我們?nèi)褙炞?，積極思考對(duì)方話中所要表達(dá)的意思，以及言外之意。畢竟語(yǔ)言是有缺陷的，并不能完全表達(dá)思想，更何況同一個(gè)詞匯有多種含義，對(duì)方所要表達(dá)的與你理解的很可能不是一回事情，甚至截然相反。而溝通是心與心的交流，如果敷衍塞責(zé)，我們就無法通過語(yǔ)言了解對(duì)方的內(nèi)心，讓溝通變得深入，讓雙方達(dá)成諒解，讓彼此心心相印。

一個(gè)善于溝通的人都知道傾聽的重要性，而一個(gè)優(yōu)秀的管理者，每天都會(huì)用四分之三的時(shí)間來思考和傾聽，由于認(rèn)真思考和主動(dòng)傾聽，他們說出的不是套話、官話和廢話，而是能切中要害，說準(zhǔn)問題的癥結(jié)，或者說到下屬的心坎上。這會(huì)提高他們的威信，增強(qiáng)別人對(duì)他們的信任。

認(rèn)真的思考需要我們克服懶惰、恐懼和焦慮，真正的傾聽也是如此，我們必須控制住自己的不耐煩。很多人在傾聽的時(shí)候分心，正是因?yàn)椴荒蜔?，他們一邊假裝在傾聽，一邊急著轉(zhuǎn)移話題，或者想著如何盡快結(jié)束。大多數(shù)人都愿意傾訴，不愿意傾聽，或者只愿意聽自己感興趣的，對(duì)自己不感興趣的則充耳不聞。實(shí)際上，這是內(nèi)心的一種封閉和僵化。

正如思考的能力可以訓(xùn)練一樣，傾聽的能力也是可以培養(yǎng)出來的，但這絕不是一個(gè)輕松的過程。在傾聽時(shí)分心是難免的，但傾聽最重要的技巧之一，就是在分心時(shí)要覺察到自己的分心，并把自己的注意力及時(shí)拉回來。