選自《說(shuō)話的力量》P135
【R:閱讀原文片段】
回應(yīng)是溝通進(jìn)階水平最高的級(jí)別，需要采用單向溝通最高級(jí)別與雙向溝通最S高級(jí)別的組合才可以達(dá)到這個(gè)級(jí)別。
回應(yīng)是一個(gè)正式的說(shuō)話動(dòng)作，回應(yīng)在英文中是Response。在英語(yǔ)中，這個(gè)詞是相當(dāng)正式的。在漢語(yǔ)中，“回應(yīng)”這個(gè)詞匯比較隨意。因?yàn)闆](méi)有恰當(dāng)?shù)闹形缭~匯。所以我必須強(qiáng)調(diào)回應(yīng)的正式程度。在很多場(chǎng)合，要做正式宣言，正式通告，表達(dá)明確的立場(chǎng)的時(shí)候，都需要用到回應(yīng)這個(gè)溝通方式。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
WHY:?我們常說(shuō)沒(méi)有回應(yīng)時(shí)，用把球打在沙地上，蹦都不蹦一下這個(gè)比喻，也常用把石子扔到大海里，連響聲都沒(méi)有這個(gè)比喻。在心理學(xué)當(dāng)中有一句話：無(wú)回應(yīng)之地即是絕境。也就是說(shuō)，如果缺乏情感回應(yīng)，人就等于處于絕境，甚至是死亡之地。回應(yīng)，就是生命之光。由此可見(jiàn)，做出回應(yīng)對(duì)于人際交往的重要性。
WHAT：回應(yīng)是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，是回答、響應(yīng)的意思。?回答意為針對(duì)提出的問(wèn)題、呼喚、呼吁或號(hào)召做出口頭或局面的答復(fù)，對(duì)意見(jiàn)、爭(zhēng)論或反對(duì)意見(jiàn)的答辯?；貞?yīng)的意思更廣泛一些，除了包含回答之外，還有響應(yīng)的意思。比如鄒韜奮在《大眾生活社致北平全體學(xué)生一封信》中：“我們正站在民族解放的文化戰(zhàn)線上回應(yīng)全國(guó)青年們的救亡斗爭(zhēng)。”回應(yīng)比回答顯得更為正式一些，它是溝通進(jìn)階水平最高的級(jí)別。
WHERE:? ??在很多正式場(chǎng)合，做正式宣言，正式通告，表達(dá)明確的立場(chǎng)的時(shí)候，都需要用到回應(yīng)這個(gè)溝通方式。同時(shí)，在非正式場(chǎng)合，比如領(lǐng)導(dǎo)交辦事情、朋友之間商量事情等等，都需要我們及時(shí)做出回應(yīng)。
HOW：?具體來(lái)說(shuō)，做出回應(yīng)有以下步驟：
一、思量需要做出回應(yīng)的問(wèn)題產(chǎn)生的背景、解決的方案或思路以及行動(dòng)。
二、聯(lián)系十一拆學(xué)習(xí)的內(nèi)容，確定使用直接或間接的表達(dá)方式。
三、組織回應(yīng)的措詞。
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
以前，我沒(méi)有意識(shí)到回應(yīng)的重要性，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，自己都認(rèn)真以待，但由于時(shí)間周期的關(guān)系，沒(méi)有及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)做出回應(yīng)，以致于給領(lǐng)導(dǎo)留下了消極辦事的印象。
比如前天晚上，我接到老領(lǐng)導(dǎo)的電話，說(shuō)他的電腦需要更換配件，由于過(guò)了保修期，所以要重新報(bào)批。我連聲說(shuō)這事我來(lái)辦，一定給老領(lǐng)導(dǎo)辦好。昨天一上班我就給電腦公司打了電話做了安排，但我卻忘了做一件事，就是告訴領(lǐng)導(dǎo)事情的進(jìn)展。導(dǎo)致老領(lǐng)導(dǎo)下午特地打電話來(lái)過(guò)問(wèn)這事。
一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽，還不知道領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想呢？唉。。。
【A2】規(guī)劃未來(lái)應(yīng)用
通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了回應(yīng)的重要性。在寫A2之前，我拿起手機(jī)立馬給領(lǐng)導(dǎo)回了個(gè)信息。信息內(nèi)容如下：“主任，我剛又催了電腦公司，他們說(shuō)調(diào)貨需要時(shí)間，最快也要到下周一了。您這件事情我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，爭(zhēng)取早點(diǎn)給您維修好。祝一切順利?！?/p>
從今住后，立志做一個(gè)落地有聲、踏雪有痕的人。明天上班后9點(diǎn)，我就各項(xiàng)工作的進(jìn)展給領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)階段性的口頭報(bào)告。
