對話而不是對抗
本 書 金 句 精 選
一、我們越多了解他人看問題的視角，越能更好地傳遞信息。
（換位思考，書中強調(diào)換位思考要注意兩個問題。一是需要把真相伙伴看成有獨特個性的人，并叫出他的名字。這能促進(jìn)換位思考。二是換位思考不包括原諒不好的行為。它是一種方法，旨在讓你理解對方的想法，以便更好地達(dá)成溝通目的。）
二、要想成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能怕被當(dāng)成壞人。
（人們不希望被騙，但偶爾又不喜歡實話）
我們回避真相的原因呢一般有四個：
1.無知自信2.感知差異3.心理抵觸4.利益抵觸
三、責(zé)備是會傳染的，我們越是責(zé)備他人，身邊就會有越來越多的人感覺責(zé)備別人并無不妥。
（這句話讓我想起了群體性失智以及同伴壓力，人是環(huán)境的產(chǎn)物，我們潛移默化的改變著）
四、當(dāng)被真相刺痛時，為了保護自己免于疼痛，我們會想辦法中止對話，拒絕傾聽，甚至抵制真相，但我們的所作所為并非總是有意識的。
（這是身體的自我保護機制，防止你的認(rèn)知失調(diào)使自我陷入痛苦，所以作出相應(yīng)的對策）
我邊洗漱邊聽樊登老師的“碎碎念”哈哈哈，愛聽故事這事不只是兒時的特權(quán)，也是成年人的享受呢，歡迎大家加入我們樊登讀書，我也是最近加入的哦，期待與未知的書友享受學(xué)習(xí)，共同成長。
聽書過程中讓我想起了“四個知道”
學(xué)習(xí)有四個階段：
第一階段：我不知道我不知道（這是最初的淺薄階段，很像樊登老師音頻中說的無知自信
對自己的錯誤無意識且自信，稱為無知自信。導(dǎo)致無知自信的原因主要有三個。
一是培訓(xùn)不足。比如某鋼琴老師教你彈琴時的坐姿，你便自信地認(rèn)為這就是最佳姿勢。
二是缺少信息反饋。比如員工不清楚自己的表現(xiàn)是好是壞，因為他們沒有得到相應(yīng)的反饋。
三是因為達(dá)克效應(yīng)。它是一種認(rèn)知偏見，源自人們?nèi)狈δ撤矫娴哪芰Γ植荒苷J(rèn)識到這種無能。
第二階段：我知道我知道
第三階段：我知道我不知道
第四階段：我不知道我知道
這四個階段是把知識逐漸內(nèi)化的過程，學(xué)習(xí)是漫長的，回報是終身的，讓我們?nèi)ハ硎芩?/p>
書中的另一個概念：聚焦事實。
進(jìn)行真相談話時，聚焦于事實才能更順利。如何聚焦事實，我們可以采用FIRE模型。
FIRE模型即事實、解讀、反應(yīng)和結(jié)果。
我感覺這和我看的《非暴力溝通》有異曲同工之妙，果然知識都是相通的，非暴力溝通里鼓勵我們先說出事實，繼而表達(dá)感受，然后說出你的需求，最后請求幫助。所有良好的溝通都要以事實為基礎(chǔ)。
三、溝通中的三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
我需要得到一個道歉
把道歉看得太重，并將它作為談話目的，其結(jié)果往往達(dá)不到你的期望。再說，就算對方道歉，也不保證是永久性的行為改變。
我要讓你承認(rèn)你錯了
作者說，“我要讓你承認(rèn)你錯了”是具有攻擊性的心態(tài)。它只會給真相談話帶來反作用。同時，即便對方認(rèn)錯，也不代表你是對的。
我要讓你為你的行為感到不爽
真相談話的目的，是使對方能傾聽、接受并采取行動，而不是發(fā)泄情緒或報復(fù)。這個談話目標(biāo)并不是值得設(shè)立的目標(biāo)。
那如何設(shè)定有效目標(biāo)
有效目標(biāo)必須具備兩個條件：理性和戰(zhàn)略性。
理性
要做到理性，可運用“6個月之后”的方法。設(shè)想你和真相伙伴從現(xiàn)在開始交流，持續(xù)6個月后會有什么結(jié)果。同時，回答以下四個問題：
①在6個月里，我希望我們發(fā)展成什么關(guān)系？
②在6個月里，我希望發(fā)生什么變化？
③在6個月里，我希望做些什么？
④在6個月里，我希望真相伙伴做些什么？
“6個月之后”的方法能幫助我們保持理性去構(gòu)建目標(biāo)。
戰(zhàn)略性
用“6個月之后”的方法設(shè)定目標(biāo)的同時，我們要考慮戰(zhàn)略。構(gòu)建戰(zhàn)略的方法是設(shè)定清晰的時間需求，即談多長時間，談幾次。
作者根據(jù)目標(biāo)復(fù)雜程度和抵觸程度，作了四種分類。讀者可將它作為設(shè)定談話時間的參考。
①簡單目標(biāo)和輕微抵觸：只需要一次簡潔的真相談話。注意迅速切入主題，以事實為根據(jù)展開。
②復(fù)雜目標(biāo)和輕微抵觸：需要一次耗時較長的真相談話。注意先鞏固關(guān)系，以輕松的聊天開場。
③簡單目標(biāo)和深度抵觸：需要一次耗時較長且強度較大的真相談話。注意，如果談話已耗費1小時仍無進(jìn)展，可以先暫停休息，過一會兒再談。
④復(fù)雜目標(biāo)和深度抵觸：需要一個多階段的談話集合。注意，在這個背景下，每個階段的情況都不同，但都需要聚焦于同一個談話目標(biāo)。
四、創(chuàng)造文字畫面
創(chuàng)造文字畫面的目的，就是為了將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，便于大家達(dá)成共識。
1.文字畫面的三個元素
文字畫面包括三個元素：差、好、優(yōu)秀。通過給每一個元素提供例證，創(chuàng)立清晰的、可達(dá)成共識的定義。
2.文字畫面具有三個特點。
一，使用具體化的語言。好的文字畫面依賴具體化語言，而不是抽象語言。具體化的語言更形象，能在人的腦海里形成“圖片”；抽象語言則不能，它給人更多的解讀空間。
二，強調(diào)操作性，適用于任何話題。它可以用于績效考核、員工關(guān)系、同事相處等諸多方面。
三，具有普遍有效性。比如構(gòu)建一個“顧客服務(wù)”的文字畫面，它不只適用于一個服務(wù)人員，而是普遍適用于其他服務(wù)人員。
在傾聽完對方的話后要確認(rèn)我們已理解對方所說的內(nèi)容。比如說：“我理解的對嗎?”
我對干貨筆記中的這段印象深刻：
經(jīng)常調(diào)停別人的沖突
員工之間鬧矛盾，作為上司的你經(jīng)常去調(diào)停。
事實上，員工是成年人，行事也應(yīng)與之對應(yīng)。他們應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞阶约航鉀Q問題，領(lǐng)導(dǎo)只須在重要的事務(wù)上保留調(diào)解權(quán)利。
要明白：注重事實的領(lǐng)導(dǎo)，被下屬操縱的可能性很小。而過分樂于助人或討好員工，反而達(dá)不到你的期望。
聽音頻時樊登老師的這句話讓我有所觸動，大意是：一種能力帶來一種相應(yīng)的生活，如果沒有這種能力便失去了一種生活的可能性。我突然想到攝影，我現(xiàn)在沒有ps的能力，如果我一直不具備那該多可怕，錯失了很對攝影的樂趣，美好的圖片。
