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一個公司的董事長在企業(yè)內(nèi)部發(fā)火，轉(zhuǎn)天就上了新聞，背后原因值得玩味。表面上，這位董事長的經(jīng)濟(jì)地位不容小覷，其身影連續(xù)多年出現(xiàn)在福布斯的排行榜中；深入看，他發(fā)火的由頭，與全球一個重要的發(fā)展趨勢不謀而合。
“（建立全員數(shù)據(jù)意識）不是走形式，是智慧零售的本質(zhì)，大家必須掌握，不掌握就淘汰，從我開始?！薄K寧董事長 張近東
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董事長發(fā)飆：我們這么多年轉(zhuǎn)型，吃的就是數(shù)據(jù)化的虧
《中國企業(yè)家》在報(bào)道這次事件時，開頭第一句話就是：“沒人想到張近東會發(fā)那么大的火?！?/p>
8月24日，蘇寧內(nèi)部下發(fā)《關(guān)于建立全員數(shù)據(jù)意識的動員令》，這是2017年首個董事長簽發(fā)的“全體動員令”。
9月13日，張近東發(fā)現(xiàn)某部門的學(xué)習(xí)會議只開了15分鐘，而且還有超過1/3的員工沒到場。當(dāng)晚，張近東撤免了部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，此外，集團(tuán)人力資源和主管高層也均被降職或通報(bào)批評。
“我們這么多年轉(zhuǎn)型，吃的就是數(shù)據(jù)化的虧。現(xiàn)在總體向好，但數(shù)據(jù)的應(yīng)用和挖掘還是不足?！睆埥鼥|說，現(xiàn)在蘇寧提智慧零售，其本質(zhì)就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力，在商品、支付、物流以及品類策略、地區(qū)策略等方面，都要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動各項(xiàng)工作的開展。因此，從一把手到一線員工，哪怕理貨員，都要在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下工作，“這不是走形式，是智慧零售的本質(zhì)，大家必須掌握，不掌握就淘汰，從我開始?！?/p>
守著金礦要飯吃：數(shù)據(jù)意識沒那么簡單
提升全員的數(shù)據(jù)意識，沒那么簡單。蘇寧高層本身建立數(shù)據(jù)意識，也走了很長的一段路。
從2009年蘇寧易購上線運(yùn)營，到2013年更名“蘇寧云商”，這位昔日的電器巨頭一直在努力向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。但是，效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上阿里、京東這些互聯(lián)網(wǎng)“純血”。轉(zhuǎn)型初期，蘇寧自己都解釋不清楚自己想做的盈利模式。“這跟連鎖經(jīng)營時期完全不同，那個時候告訴大家一年能開多少店，銷售額會如何增長，一清二楚?！?/p>
摸著石頭過河，最大的代價就是時間。而一旦抓不住時間，市場先機(jī)就拱手讓人。在很長一段時間里，蘇寧走的是“外在跟蹤”路線，在內(nèi)部推出“平京雷達(dá)”比價系統(tǒng)，以掌握京東商品的實(shí)時價格；加入與京東的快速物流之戰(zhàn)等等。然而對手強(qiáng)勢在前，后來者很難反超。
好在，這位中國排名第34位的富豪，頭腦清醒。在嘗試外部流量效果不佳之后，終于將目光轉(zhuǎn)向了自己六大產(chǎn)業(yè)體系（零售、置業(yè)、投資、金控、文創(chuàng)、體育）、總計(jì)5億會員身上。如果他們之間能夠互相轉(zhuǎn)化，會創(chuàng)造多少價值呢？不可估，也不敢估。在此之前，云商內(nèi)部的“千里傳音“產(chǎn)品，通過把線上的意向用戶推送到線下對應(yīng)門店的銷售員，已經(jīng)轉(zhuǎn)化了至少兩三百億的銷售額。對于此前對體系內(nèi)部流量轉(zhuǎn)化的忽略，張近東形容自己是“守著金礦要飯吃”！
從一把手到一線員工，都要在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下工作
其實(shí)，張近東作為蘇寧的掌舵人，一直都沒有停下信息化建設(shè)的步伐。1994年，在中國電腦還很少見的時候，蘇寧就率先建立了一套基于DOS的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。兩年后，蘇寧進(jìn)行了第二代信息化工程——銷售和財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化，建立了商場、物流、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。四年后，又迅速實(shí)施了第三代信息化工程——集中式ERP信息管理系統(tǒng)。2005年，蘇寧啟動第四代信息化工程——SAP/ERP系統(tǒng)，成為中國零售行業(yè)使用該系統(tǒng)僅有的三家企業(yè)之一。
但是，企業(yè)的信息化程度不光是由IT中心決定的。更重要的是企業(yè)中各個環(huán)節(jié)的人。蘇寧走進(jìn)智慧零售時代之后，張近東要求企業(yè)從一把手到一線員工，甚至是理貨員，都要具備數(shù)據(jù)意識。他強(qiáng)調(diào)說：“數(shù)據(jù)化應(yīng)該成為蘇寧員工的基本理念，應(yīng)知應(yīng)會的一些技術(shù)都沒有掌握，還談創(chuàng)造、發(fā)展，那不是騙人嗎？”
這種“人人都要懂?dāng)?shù)據(jù)”的理念已經(jīng)逐漸在企業(yè)上下滲透開來。蘇寧汕頭大區(qū)在“搜狐號”上發(fā)布文章，介紹V購達(dá)人如何巧用話術(shù)提高到店率。此外，在今年的獅廠校招信息中，除了IT類總共開放了包括大數(shù)據(jù)工程師、云計(jì)算工程師、算法工程師、交互工程師等13個職位之外，招聘人數(shù)最多的營銷管培生也必須具備“具備敏銳的市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析能力”，并且，“掌握SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件、PS等設(shè)計(jì)工具者優(yōu)先”。
數(shù)據(jù)公民 大數(shù)據(jù)時代的新族群
董事長為一次學(xué)習(xí)會議沒開好而大發(fā)雷霆，甚至撤除高管職位，看似“小題大做”，畢竟這不是一次活動沒做好，也不是出現(xiàn)了品牌危機(jī)，甚至從賬面來看沒有任何損失。
然而，這恰恰應(yīng)該是張近東大發(fā)雷霆的原因。蘇寧的“腦袋”——高層已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)據(jù)時代，但它巨大的“身軀”似乎還在舊世界里踟躕，沒有為新世界而興奮，也沒有為自己的踟躕而感到深切危機(jī)。
很少有人能理解，張近東所說的“提升全員數(shù)據(jù)意識”并不是一句虛話。從去年開始，“數(shù)據(jù)公民”（Data
Citizens）已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代的新族群，頻頻出現(xiàn)在各大媒體的報(bào)道中。這個詞由Gartner在2015年對數(shù)據(jù)分析技術(shù)的預(yù)測中提出，與之相對的的是“數(shù)據(jù)科學(xué)家”——也就是我們傳統(tǒng)上認(rèn)為應(yīng)該掌握數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)意義的人。
與數(shù)據(jù)科學(xué)家不同，“數(shù)據(jù)公民”正如他的名字一樣平民化，他可以是一名BI使用者，也可以是一名銷售，一名運(yùn)營，甚至是一個HR，但是，他們（在工具的幫助下）也有能力管理數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。與此同時，“大數(shù)據(jù)”這個概念也平民化了——它們不再是那群擁有博士學(xué)位的理科高手們才解得開的謎題，在越來越多強(qiáng)調(diào)“自服務(wù)”的工具面前（比如新一代商業(yè)分析平臺、可視化交互分析工具等）它們變得直白、易懂，可以為業(yè)務(wù)人員所用。
正如張近東在接受人民網(wǎng)采訪時所表達(dá)的：蘇寧的這場“數(shù)據(jù)革命”不是搞一次性的運(yùn)動，而是要常態(tài)化開展，要讓數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營的意識與理念深入人心，落實(shí)到日常工作開展中去，同時，蘇寧既要不斷的完善各類數(shù)據(jù)應(yīng)用，也要不斷的加強(qiáng)數(shù)據(jù)的開放，讓人人都可看數(shù)據(jù)，人人都能用數(shù)據(jù)。
這正是培養(yǎng)數(shù)據(jù)公民的真諦。
大數(shù)據(jù)＋自服務(wù)工具＋任何人＝數(shù)據(jù)公民
全員提升數(shù)據(jù)意識的背后：每一個人都是“決策者”
提升全員數(shù)據(jù)意識，或者說，塑造企業(yè)的“數(shù)據(jù)公民”，意義非常深遠(yuǎn)。不光是對于走入智慧零售的蘇寧重要，對于任何一個行業(yè)都重要。美國一家上市公司的管理者為公司部署了自服務(wù)式的商業(yè)分析平臺，為每個員工都開了賬號。他是這樣形容的：“每個人都在做決策。每個小時，每一天。CXO們并不是影響運(yùn)營和盈利的唯一因素：幾乎所有的員工都可以通過他們的工作習(xí)慣、他們使用（或?yàn)E用）的技術(shù)、對突發(fā)事件及挑戰(zhàn)的應(yīng)對方式等，對運(yùn)營產(chǎn)生影響。事實(shí)上，‘決策者’這個術(shù)語已經(jīng)可以適用于任何人?！?/p>
那么，你的公司有沒有提供讓數(shù)據(jù)公民生長的環(huán)境呢？
