貌似只有做了才知道，那有辦法提高成功率嗎？
有經(jīng)驗的人會先這么來提幾個問題。
衛(wèi)：“你們怎么想到要做這個產(chǎn)品的？” （需求從哪里來，是自己拍腦袋想出來的還是通過用戶調(diào)研來的？）
產(chǎn)品經(jīng)理：“我們在和賣家接觸的時候發(fā)現(xiàn)有很多人花很多時間了解競爭對手的情況和市場上什么好賣。” （是從用戶來的，用戶的確是有這個需求）
衛(wèi)：“有多少賣家做這件事？多久做一次” （但是這個需求普遍嗎？每個用戶需求是高頻的嗎？）
產(chǎn)品經(jīng)理：“大部分賣家每周都會做幾次” （的確平率還比較高）
衛(wèi)：“他們現(xiàn)在是怎么了解競爭對手的情況和市場上什么好賣的？” （用戶原有解決問題的方式是什么樣的？）
產(chǎn)品經(jīng)理：“他們現(xiàn)在每天都會上淘寶進(jìn)行搜索，找到同類商品賣得好的賣家，然后看他的關(guān)鍵字設(shè)置有什么特點(diǎn)，價格是多少，賣了多少個，做了什么活動，每周要花好幾小時?！?（人肉手動完成）
衛(wèi)：“那用了你們的產(chǎn)品，他們怎么做這件事？” （開發(fā)的產(chǎn)品能幫用戶解決什么問題？）
產(chǎn)品經(jīng)理：“用了我們的產(chǎn)品，他們一方面可以看到針對他的某個寶貝，同行的類似寶貝有哪些，價格如何，銷量如何。另一方面可以看到某一類目下特定關(guān)鍵字下，哪些寶貝賣得最好?！?（僅僅是幫助用戶省點(diǎn)事，其實(shí)沒有這個東西用戶也能做這個工作，只不過費(fèi)勁點(diǎn)而已。--到這里基本上已經(jīng)能夠判斷這個產(chǎn)品的性質(zhì)了，只是幫助用戶解決效率問題，不能解決需求問題）
衛(wèi)：“也就是說你們是幫他們節(jié)約時間？小企業(yè)的時間是不值錢的，中國是這樣，美國也是這樣?！?/p>
產(chǎn)品經(jīng)理：“…”
衛(wèi)：“這些數(shù)據(jù)他們自己在網(wǎng)上能看到嗎？” （產(chǎn)品為用戶能多提供什么服務(wù)？）
產(chǎn)品經(jīng)理：“能，但有些統(tǒng)計和分析，比如平均價格，有多少人比他價格高之類的他不知道。” （有一些比較核心的數(shù)據(jù)能夠吸引到用戶，比如用戶自己再行業(yè)中的排名水平）
衛(wèi)：“那知道了這些信息之后呢？他能做什么？” （用戶能用這些增值服務(wù)干什么？）
產(chǎn)品經(jīng)理：“他可以做一些關(guān)鍵字的修改，價格的修改，或者換一下推廣的商品，做直通車的時候可以更有的放矢?！?（能讓用戶發(fā)現(xiàn)問題，并能做一些調(diào)整，不過當(dāng)所有用戶這么做了之后，其實(shí)產(chǎn)品給用戶帶來的好處都相互抵消了，因為這是個零和游戲，市場需求規(guī)模在當(dāng)下是一定的，所有人都用了之后就沒啥競爭力了，就好像是一部分人先富起來是真的富了，所有人都富了就會通貨膨脹的）
衛(wèi)：“那我們的功能有沒有和推廣掛鉤，比如和直通車做整合？直接讓他做直通車的優(yōu)化？” （有沒有給用戶更好的解決問題的辦法，有沒有跟公司的其他產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)）
產(chǎn)品經(jīng)理一愣，這個問題他還沒有想過，但立刻意識到這可能是個方向：“還沒有，不過的確是個很好的方向。” 衛(wèi)：“那客戶在用了你們的產(chǎn)品后，網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么反應(yīng)？” （用了之后會有什么現(xiàn)象）
產(chǎn)品經(jīng)理：“也許賣家的搜索行為會減少吧，修改的次數(shù)會增加” …… 1個月后產(chǎn)品上線，在一個月內(nèi)就吸引了上萬的付費(fèi)客戶，但是這些客戶的留存率卻很低，很多人都反映一個問題：這些問題告訴我了，然后呢？ （發(fā)現(xiàn)問題也重要，但是解決問題更重要）
到這里，再回顧一下這次談話，有幾點(diǎn)是很令人驚訝的：
1. 衛(wèi)哲其實(shí)沒有接觸過業(yè)務(wù)，也許也沒有接觸過淘寶的客戶，但通過這些問題，卻很快的延伸出了幾個有價值的問題，使得業(yè)務(wù)的本質(zhì)顯露出來。如：“那用了你們的產(chǎn)品，他們怎么做這件事？”
2. 所有的信息都是產(chǎn)品經(jīng)理給出的，但很多問題卻是他們之前沒有想過的，結(jié)論也是他們之前沒有想到的。 于是他們思考：是否這套分析思路可以適用于任何的陌生環(huán)境和陌生業(yè)務(wù)，讓他們通過問出正確的問題來了解更多有價值的信息，然后做出判斷。 衛(wèi)哲把這套問問題的方法稱為3+1：
3： 需求是從哪里來的？目標(biāo)客戶是誰？ 有多少人有這樣的需求？這個需求緊迫嗎？ 他們的痛點(diǎn)是什么？場景是什么？（用產(chǎn)品之前/之后）
+1： 解決之后在網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)？ 前3個問題能夠幫我們切入問題的本質(zhì)，引發(fā)更多的思考，后一個問題讓我們思考到底要什么樣的結(jié)果，如何衡量。 <案例完畢>
交互設(shè)計的一些常用圖示方法，比如流程圖、頁面流、泳道圖、用戶路徑圖等等，結(jié)合五個層次、目標(biāo)-任務(wù)-操作-元素等知識內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)，整個知識體系就被打通了。
