建群者的盲目建群，卻不考慮社群后續(xù)的運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)，這種病毒式的想法持續(xù)，導(dǎo)致現(xiàn)在社群開始泛濫成災(zāi)。很多人剛開始加入一個(gè)群，基本都會(huì)進(jìn)去就先設(shè)置免打擾提醒，比如說我。作為一枚運(yùn)營(yíng)者+社群體驗(yàn)者，不得不說，除非跟我一樣是強(qiáng)迫癥，否則一旦用戶執(zhí)行了這一個(gè)行為，我們便很難再把他激活了。
但我們能任其自流，讓群死了嗎？我們...當(dāng)然不能。
要知道，社群拉新不見得是件多難的事，比如你常見的裂變海報(bào)，引子找得好，一小時(shí)一天拉夠幾百幾千人，那是很容易的。但為了讓社群能夠持續(xù)活躍下去，你的社群運(yùn)營(yíng)很大一部分、很重要的一部分工作就是要放在促活上面了，玩出活躍新花樣，玩出社群運(yùn)營(yíng)套路。
這里我分享10個(gè)微信社群里面對(duì)于促活比較通用的方法及技巧，在我運(yùn)營(yíng)的幾十個(gè)課程群里進(jìn)行了反復(fù)的驗(yàn)證：
01
重視社群規(guī)則
你想一想，如果你的群當(dāng)裂變拉新后，沒有一套成形的社群規(guī)則的話，用戶進(jìn)來就會(huì)一頭霧水，這個(gè)群到底是干什么的？現(xiàn)在我需要做些什么？甚至，沒有規(guī)則的規(guī)范，這個(gè)群就會(huì)淪為一個(gè)垃圾群。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不知道從什么時(shí)候開始，有人在打廣告，有人在扯與群無關(guān)的話題......這個(gè)群變得沒有任何價(jià)值，越來越多的人因此退群。前期做的所有運(yùn)營(yíng)工作都白費(fèi)就罷了，甚至還會(huì)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品失去信心！
我曾參與過一個(gè)項(xiàng)目，巔峰時(shí)期有4個(gè)微信群近2000人的用戶，但因?yàn)槿耸植蛔?，?xiàng)目停滯，拉新完后就陷入無人管理、沒有具體的規(guī)范的狀態(tài)，打一開始就被廣告、點(diǎn)贊等信息淹沒，最后退群了將近1000人。沒有規(guī)則，沒有管理，這幾個(gè)群從建群開始就走向了死亡。
回過頭來，如果我們一開始就制定好了群規(guī)則，設(shè)定了玩法，那么“有價(jià)值”這一條準(zhǔn)則至少就能保證，甚至這個(gè)群還能自我運(yùn)營(yíng)起來。
02
活用群公告
不得不說，群公告是激活潛水用戶的一個(gè)靠譜利器。比如說微信群，當(dāng)他設(shè)置免打擾之后，如果他不點(diǎn)開群看消息，這大概是唯一能夠觸達(dá)到他的手段了。當(dāng)然，也能起到提醒的作用，對(duì)活躍用戶也是如此。
但群公告要用，卻不是隨意濫用。主要是在重要事項(xiàng)、重要活動(dòng)的時(shí)候使用群公告艾特全員。過于頻繁地使用群公告，比如每天十次八次這樣，只會(huì)引起用戶的反感，甚至你的潛水用戶可能會(huì)因此變成流失用戶。重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)即可，比如活動(dòng)開始前1小時(shí)，結(jié)束前1天/半天，在用戶心里產(chǎn)生一個(gè)生理鬧鐘提醒即可。
此外，群公告話術(shù)一定要用心提前準(zhǔn)備。簡(jiǎn)明扼要闡述要點(diǎn)，比如說活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠信息。長(zhǎng)篇大論并沒有人有那么多時(shí)間去看，去掉不必要的廢話，直指核心問題。
03
簽到打卡
按我參與和經(jīng)歷過的社群來看，做簽到打卡的一般是教育機(jī)構(gòu)的多。這是一種比較能見效的、近年也比較被認(rèn)可的一種方法，比如說你知道的扇貝單詞打卡、流利說等等。
這種方式鼓勵(lì)累積復(fù)現(xiàn)，通常會(huì)按照某個(gè)周期設(shè)定規(guī)則，比如一個(gè)月，必須每天完成一個(gè)小任務(wù)并在群里面分享打卡的圖，然后在持續(xù)堅(jiān)持一周、十幾天、二十幾天、一個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如送一門課程，或者退還課程費(fèi)之類。不過現(xiàn)在微信新出了生態(tài)規(guī)則，針對(duì)打卡這一類型的運(yùn)營(yíng)手段做出了限制，大家就根據(jù)自己的實(shí)際情況再制定吧。
比如我負(fù)責(zé)的付費(fèi)課程群，就以打卡解鎖下一章節(jié)內(nèi)容+補(bǔ)卡機(jī)會(huì)+全勤計(jì)入成績(jī)考核為主要模式，主要是為了激勵(lì)學(xué)員保持學(xué)習(xí)的熱情，完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。
04
話題引導(dǎo)
這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單。你只需根據(jù)社群的定位，尋找最新熱點(diǎn)或相關(guān)話題，把它拋到群里，最好是附帶一些自己的思考和觀點(diǎn)，引導(dǎo)群內(nèi)成員加入討論即可。
這里需要社群運(yùn)營(yíng)者對(duì)于群話題的把控能力會(huì)比較高。不過值得一提的是，這時(shí)候最好安排有2-3個(gè)托幫你打掩護(hù)，與你爭(zhēng)鋒相對(duì)，發(fā)表不一樣的觀點(diǎn)，把氣氛炒起來。如果可以最好是能找兩個(gè)朋友進(jìn)群當(dāng)作消費(fèi)者進(jìn)行配合。
這個(gè)周期也是很關(guān)鍵的。通常來說，每天都有不同的話題聊，是一個(gè)很好的狀態(tài)，才能引起用戶的注意。
05
定制內(nèi)容
你的社群需要定制一些讓用戶有獲得感和參與感的內(nèi)容，才能讓你的社群看起來“有價(jià)值”。
比如群資訊日?qǐng)?bào)，我加入的很多行業(yè)社群，每天都會(huì)發(fā)早報(bào)或午報(bào)之類的，它的本質(zhì)是為大家提供了信息合集，省去自己尋找信息的時(shí)間成本，而且對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說也不太需要費(fèi)時(shí)間，只要經(jīng)常關(guān)注所處領(lǐng)域的一些信息源即可。
比如說我負(fù)責(zé)過的一些付費(fèi)社群，每天公布的學(xué)習(xí)榜單，既能通過數(shù)據(jù)和榜樣的力量激勵(lì)落后的同學(xué)完成學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)優(yōu)秀的同學(xué)繼續(xù)保持，也能夠活躍群氛圍，讓學(xué)員感受到得到了額外的督學(xué)服務(wù)，一舉兩得。
06
勤做活動(dòng)
做活動(dòng)除了內(nèi)容之外，形成一套激勵(lì)體系，通過一些獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶參與活動(dòng)，踴躍發(fā)言，把社群活躍起來。我其實(shí)并不建議在群里設(shè)置各種五花八門的活動(dòng)，只選擇幾種你覺得有效的活動(dòng)方式就可以。
比如我在付費(fèi)課程群里會(huì)經(jīng)常送券或積分。利用某個(gè)契機(jī)（比如成績(jī)排名；聽課率等等），贈(zèng)送用戶優(yōu)惠券或者成績(jī)兌換積分，優(yōu)惠券可以用來購買其他課程再轉(zhuǎn)化，而成績(jī)兌換積分則可以讓用戶獲得額外的成績(jī)加分，增加獲得獎(jiǎng)學(xué)金的機(jī)會(huì)。
也可以就是一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)活動(dòng)，比如說回答對(duì)某一個(gè)問題，前X名可以獲得書、筆記本、U盤等等小小物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。或者讓用戶分享自己觀點(diǎn)以及建議，選出最好的頒發(fā)禮品，也可以是紅包、E卡。
這樣在激勵(lì)獲獎(jiǎng)?wù)叩耐瑫r(shí)也能刺激其它用戶的參與。其實(shí)連新人都能想到，就看如何跟社群結(jié)合起來。
07
挖掘KOL
如果內(nèi)容生產(chǎn)是主要UGC為主，那么這個(gè)kol可以從一些活躍的用戶里面去找，扶持他做社群的IP，讓他持續(xù)在社群活躍并生產(chǎn)內(nèi)容。
如果可以，也可以給予他更多的權(quán)限，比如設(shè)置成管理員，邀請(qǐng)成為社群答疑助教，激烈他們參與更多的活躍中去。
08
重點(diǎn)維護(hù)高質(zhì)量的用戶
無論你是做付費(fèi)社群還是免費(fèi)社群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你沒法cue到所有人。群里持續(xù)活躍的就是哪一些人。
根據(jù)二八理論，你只需重點(diǎn)維護(hù)你需要關(guān)注點(diǎn)額那百分之二十多的即可。所以，你一定要經(jīng)常cue到這些活躍的同學(xué)，不介意私聊那些KOL，或者你認(rèn)為重要的潛在活躍用戶，讓他們產(chǎn)生歸屬感和被重視感，這樣他們才會(huì)在你做活動(dòng)或其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的時(shí)候配合你，甚至主動(dòng)為你承擔(dān)起一部分社群運(yùn)營(yíng)工作，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社群的活躍。
09
建立強(qiáng)聯(lián)系
你有沒有想過，為什么朋友群怎么都不散呢？因?yàn)楸舜碎g熟知、認(rèn)識(shí)，有共同的非虛擬的記憶。
所以，想要讓一個(gè)社群能夠長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去，建議可以試著從二次元走向三次元，建立用戶間的強(qiáng)聯(lián)系。比如說，舉辦線下主題分享會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖來進(jìn)行知識(shí)分享；比如視頻直播互動(dòng)，定時(shí)邀請(qǐng)群內(nèi)的同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)直播，彼此分享學(xué)習(xí)工作的方法和經(jīng)驗(yàn)。
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總之，社群并不是一股腦在微信上面建了一個(gè)群就叫社群了，如果沒有做好社群的活躍，群必死無疑。我們社群運(yùn)營(yíng)人員，尤其要重視這一點(diǎn)。
