項目實施過程中會出現(xiàn)很多問題，“只要可能出錯就一定會出錯”、“當(dāng)你覺得一切進(jìn)展順利時，某個問題已經(jīng)發(fā)生了”、“當(dāng)你解決一個問題時，將會產(chǎn)生一個更難解決的問題”等都是對項目問題的經(jīng)驗之談。問題雖然在項目實施過程中才暴露出來，根源卻在項目計劃上，不能預(yù)見問題的項目計劃不僅是無效的，而且是有害的，因為它會帶來實施過程中大量資源、時間的浪費，這些損失有可能是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的。

　　首先，要系統(tǒng)地識別項目風(fēng)險?！安粦?zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！蓖瑯?，避免問題的發(fā)生是解決問題的最高境界。但是，我們永遠(yuǎn)不能做到預(yù)知一切，我們能做的是盡量使風(fēng)險發(fā)生時我們不至于感到意外。在項目計劃中要有系統(tǒng)的風(fēng)險識別、分析、處置和監(jiān)控方法，要有明確的責(zé)任人；要預(yù)留必要的資源，以免風(fēng)險發(fā)生時措施成了一句空話;要清晰定義風(fēng)險的觸發(fā)機(jī)制。

　　其次，要能夠追溯問題發(fā)生的原因。即使我們已經(jīng)進(jìn)行了風(fēng)險分析，也難保不會有問題的發(fā)生，所以，在項目計劃中就需要有問題發(fā)生了該怎么查找原因的流程和方法，以保證同樣的問題不要重復(fù)出現(xiàn)。

　　最后，包含改進(jìn)工作的方法。這種方法的要點是：重視系統(tǒng)與重視人并重。要有能夠反映PDCA(計劃—執(zhí)行—檢查—修正)循環(huán)的方式方法，要有溝通機(jī)制、會議計劃等。這里需要再次強(qiáng)調(diào)的是：溝通永無止境。

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