? 在銷售工作中，“成交”可以成功的帶動我們對工作的積極性。每當看到顧客拎著自家的購物袋離店時，心中都會有莫名的滿足感?！坝械帽赜惺А保灿辛嘀徫锎氐甑念櫩?。我們在看到這種顧客時，往往心都會“咯噔一下”，心想什么情況？不是來退貨的吧！

? 這不，前兩天就讓我遇到了。顧客和她媽媽兩個人拎著我家袋子就進店了，我在看到后，心想里第一個想法就是，“完蛋了”怎么拎著回來了，不會是來退吧！還是件羽絨服，再加上當天的銷售還不是很理想，這要是退貨的可怎么辦？（因為這個顧客是前一天我們上班時賣給她的，當時她和朋友一起來的，買的時候就很糾結(jié)，選了很長時間才確定。）

? 隨后，我主動上前去和她打招呼說：過來啦，怎么不合適呀？

? 顧客回：恩，我媽說不好看，我想看看換一件。

? 我一聽就放心了，還好是來換的，不是退。我說：好，稍等我給你找?guī)讉€別的款你試試，讓你媽媽幫你參謀參謀。

? 其實，這位顧客當時買這件羽絨服的時候，就把我家的款全試遍了，糾結(jié)了半天才選的這件。我再次給她找款的時候，也只能找當時她試著還不錯的其他款，讓她再試一遍，來從中做選擇。

? 顧客再試的過程中，我觀察到她媽媽也在看衣服，于是，我就抓住時機給顧客媽媽也推薦幾款適合她的衣服，讓她試。她兩位在試了一個多小時后，又買了5件衣服離店了。

? 對于“糾結(jié)性”的顧客，我們要有足夠的耐心，給出合理的建議，不盲目推銷。同時有陪同者的顧客，一定不能忽視陪同者，要兼顧她的感受，取得信任。陪同者也會成為潛在顧客！