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導讀
·沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說： “溝通是管理的濃縮”。
·通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說： “管理就是溝通、溝通再溝通”。
·日本“經營之神”松下幸之助也曾言： 企業(yè)管理過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通。”
其實，只要掌握以下跨部門溝通的10條基本原則，進行無障礙的跨部門溝通與協(xié)作，并非難事。
原則一、溝通前先做好準備
在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚。
不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。
下面的幾個問題應該事先想清楚：
你希望對方幫你做什么事？
你認為他會要求你做什么？
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
如果雙方沒共識，你會有什么后果？
對方又會有什么后果？
原則二、了解其它部門的語言
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標與期望。
同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。
因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
學會換位思考，試著站在對方的立場考慮：
“這么做，對業(yè)務部的業(yè)績有幫助嗎？”
“如果我是他，會接受這種做法嗎？”
“這個方法真的有用嗎？”
跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。
此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。
因此，時不時的跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
原則三、開誠布公是最好的對策
你面對的是必須長期共事的同事。
因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。
部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
誠信溝通有三個要素：
錯的不要解釋；
務必不要爭執(zhí)，不打斷對方說話；
微笑再微笑；
頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。
因此，時不時的跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
原則四、不要害怕沖突
在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
艾林哈特在《有效溝通》一書中點出，
“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質量就會低落?！?/p>
艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。
因此，艾林哈特建議經理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命?！?/p>
記住，你是部門主管，雖然你要和其他部門保持良好關系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。
原則五、呈現(xiàn)事實，專注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。
美國達頓商學院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出：
事實（例如目前銷量、市占率、研發(fā)經費、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑。
但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望。
因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍?！?/p>
布爾喬亞三世說。
原則六、多提選項，保持彈性
當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項。
例如一次提出3～5個方案，讓其它經理人有更大的選擇空間。
多元選項能讓選擇不再“非黑即白”。
經理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
原則七、創(chuàng)造共同目標一起合作
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關系。
部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。
合作的關鍵在于擁有共同目標。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關系。
就如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯所言：
“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。
但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了。”
在跨部門溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個問題：
雙方的共同目標是什么？
有什么阻礙雙方合作？
創(chuàng)造共同目標的資源是什么？
合作的價值是什么？
原則八、尊重溝通對象的權力
每個經理人都是各自管轄范圍內最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。
因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。
舉例來說，你們最新的網絡營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網站建置還未完成。
這時，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應該去找他的主管，進行協(xié)調，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關系，以免造成不必要的誤會。
原則九、善用幽默
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。
當你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
幽默使用法則的四條禁忌：
不談論對方家庭；
不以人身攻擊；
不涉及組織敏感話題；
幽默有度，點到即止。
原則十、確保溝通信息無誤
當你針對某件項目或議題，進行完跨部門溝通后，務必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息。
很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行。
因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。
為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：
向對方重復溝通中的主要內容；
利用澄清的方式提出不明白的內容；
談論重點議題時盡量不要打斷對方講話。
一直標榜狼性文化的華為最有發(fā)言權。
任正非的方式粗暴卻有效，拿錢砸！用足夠多的報酬來激勵員工。只要做出突出貢獻，在新方案里，小員工也可以拿到23級員工的獎金。粗略估算下，華為23級員工的季度獎金也近百萬元。華為只看貢獻，上不封頂，還不拖欠！
任正非說過：“華為要創(chuàng)造價值，應承認資本的力量，但更主要是靠勞動者的力量。特別是互聯(lián)網時代，年輕人的作戰(zhàn)能力提升很迅速。要敢于漲工資，這樣人力資源改革的膽子就大一些，底氣就足一些。所有細胞都被激活，這個人就不會衰落。拿什么激活？血液就是薪酬制度?！?/p>
任正非最經典的一句話如雷貫耳：”什么是人才，我看最典型的華為人都不是人才，錢給多了，不是人才也變成了人才?！?/p>
但是，一般的中小企業(yè)根本沒有足夠多的財力基礎像華為那樣去激勵員工。
那該怎么辦？
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KSF的分錢與共贏模式
一、分誰的錢
1、市場的錢；2、浪費的錢 ；3、新價值點的錢；4、超值的錢 ；5、高效的錢。
二、憑什么分錢
1、員工創(chuàng)造了更高價值。
2、人效提高了，資源充分利用了。
3、做出了超出原來的價值、產值。
4、做出做更好更多的事情。
三、如何分錢才有意義
尋求平衡點，比過去做得更好。
原則1：只要做得比過去好，超越標準就可以分錢
原則2：企業(yè)愿意為粘合度、匹配度高的指標付費
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