? ? ? ? 線下與線上的區(qū)別想必大家都已有明確的區(qū)分感覺，線上價(jià)格實(shí)惠，品類多，時(shí)間方便……線下因?yàn)槭盏阶饨?，人工以及各種因素影響，門店的價(jià)格會(huì)相對較高一些。但線下能感受到門店的服務(wù)，能看得見產(chǎn)品的質(zhì)量，這兩點(diǎn)是線上無法給予的。

? ? ? ? 所以，建議線下實(shí)體把這兩點(diǎn)做到極致，把顧客服務(wù)和質(zhì)量在門店細(xì)節(jié)做全。舉個(gè)例子，想顧客所想，超顧客預(yù)想。顧客本來想讓你贈(zèng)送一個(gè)袋子，你竟然還幫忙把東西送上車。顧客本來想讓你給個(gè)糖果嘗嘗，你竟然直接給顧客送了一袋。當(dāng)然，以上都在成本允許范圍內(nèi)。質(zhì)量方面就不必贅述，保證產(chǎn)品的質(zhì)量是線下實(shí)體的利器，當(dāng)然線上也不例外，如何區(qū)別，最好的辦法是讓顧客親自感受，親自參與。例如，零售店的品嘗試吃，禮盒打開做展示，包裝透明；服裝店的試穿；襪子去掉外包裝讓顧客摸摸等等。細(xì)節(jié)才是取勝的法寶，讓顧客感受到門店的誠意和服務(wù)。

? ? ? ? 所有調(diào)整都應(yīng)來自顧客的感受，故管理者要在一線，門店要建設(shè)多的顧客反饋渠道，不要害怕顧客的投訴，現(xiàn)今，能花時(shí)間投訴你的顧客是真的喜歡你的產(chǎn)品，希望你變好和長久，不然誰愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間來幫助你找到問題，要感謝顧客。

? ? ? 以上是一些觀點(diǎn)，可能有誤，希望能互相探討，你是如何提升門店服務(wù)和業(yè)績的？來說說吧！