請求是非暴力溝通的第四項要素，前三項是觀察、感受和需要。作者在這一章中討論了“以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)”。
首先要提出具體的請求，希望對方做什么，而不是請求對方不做什么，而且不要用抽象的語言，比如我希望你有責任感。在這一段中，很有意思的是，作者發(fā)現(xiàn)很多來求助的人“他們感到沮喪或灰心，很大程度上是因為他們不清楚自己對他人究竟有什么樣的期待”。
第二是要明確談話的目的。我們常?！爸皇钦f出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么”，而“更為常見的是，我們在說話時，并不知道自己想要什么”。
第三是請求反饋。我們所說的話，經(jīng)過別人的耳朵和大腦，可能會理解得不一樣，如果我們請求反饋，就有機會作適當?shù)难a充。當別人給予了反饋，哪怕與我們所表達的內(nèi)容不一致，我們也應(yīng)該表達感激，然后作出補充或給出更具體的解釋而不是糾正。如果對方不愿給出反饋，我們可以體會他的感受和需要，表達對他的尊重，以及我們的需要。
最后是了解他人的反應(yīng)。我們需要關(guān)心三個方面：
- 對方此時此刻的感受
- 對方正在想什么
- 對方是否接受我們的請求
在集體討論中，比如開會中，說清楚我們希望得到怎樣的反饋是至關(guān)重要的，這樣就不至于漫無目的地繼續(xù)下去，浪費時間。
在這一章中，作者還重點論述了請求與命令。作者強調(diào)“如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系?！笨吹竭@句話，抱著“馴服家里的小猴子”的目的來學習非暴力溝通的家長可能要失望了。但如果我們細細想一下，“聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認為我們是在強迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要”，我們是否希望孩子長大后在社會上習慣于服從或者習慣于反抗？我們是否可以在或服從或反抗之外找到第三條道路呢？
“如何區(qū)分命令和請求：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，
那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達到目的，也是命令?！?/p>
“如果我們在過去常常指責他 ，那么，我們的請求很可能就會被看作是命令。而一個經(jīng)常受到指責的人也會傾向于將請求解讀為命令?！?/p>
非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
