爆款產(chǎn)品猶如一把利劍，出鞘時(shí)閃的光，折射的都是打磨時(shí)的淚。
本期局內(nèi)人：
李海波（喜馬拉雅副總裁）
周志鵬（洛客聯(lián)合創(chuàng)始人COO）
啥？半小時(shí)售空50000臺(tái)！
“小雅小雅！”
“我在。”
“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”
“現(xiàn)在是下午2：32分?！?/p>
7月6日，在企業(yè)服務(wù)推薦平臺(tái)·約局「局內(nèi)人說」第二期現(xiàn)場(chǎng)，臺(tái)上的一個(gè)小音箱吸引了所有人的目光。這款由喜馬拉雅、洛客和獵戶星空三家聯(lián)手打造的智能音箱，有一個(gè)好聽的名字——小雅。
自美國(guó)亞馬遜公司在2015年發(fā)布智能音箱Echo并大獲成功后，谷歌、微軟等各大科技公司紛紛效仿，推出形形色色的音箱。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里，20天前才發(fā)布的“小雅”一登場(chǎng)就拿下半小時(shí)售出50000臺(tái)的成績(jī)，它憑什么突出重圍？
被稱為“小雅她爹”的喜馬拉雅副總裁李海波介紹說，在“小雅”之前，幾乎所有的智能音箱都是“交互型音箱”，音頻或音樂平臺(tái)僅是作為接入方授權(quán)提供一定的內(nèi)容。而“小雅”是根據(jù)喜馬拉雅FM上用戶的真實(shí)收聽需求打造出的一款“內(nèi)容型音箱”，這也是“小雅”最大的亮點(diǎn)。
孤獨(dú)是一種病，小雅是解藥
“產(chǎn)品剛發(fā)布半小時(shí)就被搶空，你們一定沒少在營(yíng)銷上下功夫吧？”本著向局內(nèi)人探究真相的初衷，約局給小雅的“親生父母”拋出了這個(gè)問題。
“我們沒有做什么營(yíng)銷，除了發(fā)布會(huì)?！?/p>
6月20日，這場(chǎng)名為“一場(chǎng)關(guān)于孤獨(dú)的發(fā)布會(huì)”請(qǐng)來了彩虹合唱團(tuán)，一首《孤獨(dú)是種病》唱出了許多現(xiàn)代人的心聲。
洛客COO周志鵬介紹說，“小雅”并非是一個(gè)拍腦門的產(chǎn)品。在他們發(fā)布的一場(chǎng)37萬用戶參與的活動(dòng)中，用戶的聲音告訴他們，生活中最需要的是陪伴。
一個(gè)人去遠(yuǎn)方求學(xué)的時(shí)候，跟男友兩地分居的時(shí)候，一個(gè)人吃火鍋的時(shí)候，孤獨(dú)是快節(jié)奏下的一個(gè)真實(shí)寫照。其實(shí)聽音樂不是第一核心要素，最核心要素是用戶需要有一個(gè)伙伴陪伴。
“我們發(fā)布會(huì)上第一次提出來AI=愛。原來大家定義AI=智能，其實(shí)科技是用來服務(wù)愛的，我要用這個(gè)產(chǎn)品來傳達(dá)我對(duì)這些人群的關(guān)懷和愛。”
匠心不過如此
聽到“小雅”的誕生過程，局花兒都震驚了。沒想到一個(gè)小小的音箱，背后的打磨竟如此艱辛。
▎這樣的團(tuán)隊(duì)，才是用心做產(chǎn)品
在“小雅”的設(shè)計(jì)過程中，幕后團(tuán)隊(duì)發(fā)生過一次激烈的爭(zhēng)吵。
“當(dāng)時(shí)是夜里2點(diǎn)多，所有設(shè)計(jì)師都在，滿滿一屋子。那天我們要在幾個(gè)不同造型間選一種，大家都各執(zhí)己見爭(zhēng)論不休。后來干脆在員工間發(fā)起了投票，大半夜拉來幾千票，最終才確定了現(xiàn)在這個(gè)造型?！保ù蟀胍苟疾凰X，這個(gè)公司員工有毒）
“小雅”是三個(gè)團(tuán)隊(duì)合力打造的成果，喜馬拉雅提供內(nèi)容，洛可可提供設(shè)計(jì)，獵戶星空負(fù)責(zé)智能交互。在這個(gè)過程中，三個(gè)團(tuán)隊(duì)都付出了不計(jì)成本的人工投入、技術(shù)投入，然而，大家都沒談過錢的事。
▎一個(gè)布料挑了2100種，比愛迪生都拼
在把一個(gè)想法做成具體產(chǎn)品的時(shí)候，巨大的困難讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)好幾次都做不下去了。設(shè)計(jì)師出身的周志鵬說，最大的坑是造型。我們想盡量把這個(gè)產(chǎn)品做得更溫暖，所以把原本做音響使用的金屬、塑料材質(zhì)換成了布藝。為了找到一種有彈性又有質(zhì)感的布，我們選了2100種布料。（愛迪生發(fā)明燈泡也就試了1500種材料……）
▎小雅背后的姑娘
如果呼喚“小雅”的名字，就會(huì)有一個(gè)甜美的聲音回應(yīng)：“哎~我在?！边@是世界上目前為止唯一一個(gè)采用人來響應(yīng)的產(chǎn)品，這個(gè)聲音來自一個(gè)姑娘。之所以選中這個(gè)姑娘，是因?yàn)樗拖褚粋€(gè)鄰家小妹，溫柔可愛，跟她對(duì)話多久都不會(huì)感到膩，這非常符合“小雅”的身份。
跟“小雅”對(duì)話時(shí)，她的回答并不是每一句都提前錄好的，而是經(jīng)過檢索合成的。這需要人工把語音庫錄進(jìn)去，包括所有預(yù)設(shè)的問題和詞語。這個(gè)姑娘每天錄制7小時(shí)左右，用了兩個(gè)月時(shí)間才完成。
▎聰明來自39萬人的教育
我們的合作伙伴獵戶星空主要負(fù)責(zé)問問題，但是，工程師問的問題是不夠的。于是我們?cè)谙柴R拉雅上邀請(qǐng)用戶提問題，一共有39萬人參加，我們?cè)俚较到y(tǒng)里面試配。所以“小雅”一點(diǎn)點(diǎn)變聰明，都是花費(fèi)了大量的投資完成的。
服務(wù)型產(chǎn)品，當(dāng)用戶購買和收貨服務(wù)結(jié)束時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)才開始。
現(xiàn)在，我們后端的工作人員每天24小時(shí)換班，一直在監(jiān)測(cè)用戶發(fā)生了哪些行為。這些監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)會(huì)在“小雅”到身上不斷調(diào)整，幫助它變得更好。
打造爆品的必備元素
作為一個(gè)有13年經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)老兵，親眼見證55度杯、“小譯翻譯機(jī)”和“小雅”的爆火，洛客COO周志鵬對(duì)于爆品的打造有自己的見解：
第一，產(chǎn)品一定要從用戶出發(fā)。每一個(gè)產(chǎn)品背后都有一個(gè)種子，這個(gè)種子要么是痛點(diǎn)，要么是一段情感和經(jīng)歷。
第二，你做的產(chǎn)品是否有前瞻性。如果是跟隨性產(chǎn)品的話，那么它很難成為爆款。
第三，它一定是以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)。如果只是純功能，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)變成品類但是不會(huì)變成爆款，爆款的設(shè)計(jì)思維是重點(diǎn)。
李海波老師也提出了很有意思的見解：
第一，共享合作。沒有任何人能夠把啥事兒自己都做了，我們太多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是犯這個(gè)毛病的。
第二，產(chǎn)品經(jīng)理一定要科幻小說。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要做的不是硬件，這東西都有人去做。他要做的是定義：他是誰，他能干什么。這些定義前期怎么做呢？根據(jù)我們今天的科學(xué)發(fā)展和現(xiàn)有技術(shù)是做不出來的，我們從未來去看，從今天的科學(xué)家給我們提供的想象力去看，從科幻小說里面去看。
這期的「局內(nèi)人說」活動(dòng)當(dāng)天，北京正下著傾盆大雨，但是，仍有很多朋友冒雨前來。在聽完兩位局內(nèi)人的精彩分享后，大家把兩位老師團(tuán)團(tuán)圍住交流了一個(gè)小時(shí)。在此，局花兒要感謝當(dāng)天所有到場(chǎng)的朋友，你們的熱情令人感動(dòng)。愛你們！
第三期《局內(nèi)人說》將在7月13號(hào)舉行，地點(diǎn)仍然是洛客孵化器（北京海淀中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街2號(hào)樓105），將由虎躍營(yíng)銷CEO韓虎為大家揭秘一個(gè)進(jìn)口“套套”的上位史，這么激情的話題，不來看看嘛？（戳此報(bào)名）
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【局內(nèi)人說】線下系列沙龍，由正和島約局出品，正和島副總裁/約局CEO王昆鵬結(jié)合商界熱點(diǎn)，邀約企業(yè)成功案例的幕后推手，深挖爆款產(chǎn)品背后的故事，探究企業(yè)間的經(jīng)典合作秘訣。沙龍通過輕松有趣的對(duì)話，帶給大家實(shí)戰(zhàn)落地的商業(yè)打法。
