概念：知彼解己
假如你的眼睛不太舒服，于是去看醫(yī)生?？墒悄銊傉f(shuō)幾句話(huà)，醫(yī)生就說(shuō)“我知道了”，然后把自己的眼鏡摘下來(lái)給你，說(shuō)：戴上吧。
你一定心存疑慮：醫(yī)生，你還沒(méi)給我檢查視力呢。醫(yī)生說(shuō)：不用檢查了。這副眼鏡我戴了十幾年了，被證明很有用，你試試。
你將信將疑帶上之后，視線(xiàn)一片模糊。你說(shuō)：醫(yī)生，我看不清楚，頭暈。醫(yī)生說(shuō)：怎么可能，我戴的時(shí)候很清楚啊。你說(shuō)：可真的是看不清楚??！醫(yī)生很生氣：一定是你佩戴的方式不對(duì)。你再試試？你說(shuō)：還是看不見(jiàn)。醫(yī)生說(shuō)：你這個(gè)人怎么回事？你往好處想不行嗎？真是好心沒(méi)有好報(bào)。
你聽(tīng)完這個(gè)故事，一定覺(jué)得很滑稽?？蔀槭裁茨銜?huì)覺(jué)得滑稽？因?yàn)檫@個(gè)醫(yī)生在診斷之前，就開(kāi)始治療。我們?cè)隈雎?tīng)之前，就迫不及待地表達(dá)。我們特別希望別人理解我們，卻忽視要先去理解別人。
所以史蒂芬說(shuō)，為了獲得公眾成功，從獨(dú)立期，走向互賴(lài)期，你需要做出一個(gè)重要的改變，或者說(shuō)養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。記住，首先是知彼，然后才是解己。
運(yùn)用：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣呢？
那怎么才能養(yǎng)成“知彼解己”，尤其是有效傾聽(tīng)的習(xí)慣呢？
第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”。
什么是自傳式回應(yīng)？就是隨便一個(gè)話(huà)頭接過(guò)來(lái)，都能談自己半小時(shí)，或者用自己的價(jià)值觀、對(duì)事情的有限認(rèn)知，輕易地給出建議。
比如“我當(dāng)年也經(jīng)歷過(guò)你同樣的人生階段，你應(yīng)該這樣做”，這是“好為人師”型的自傳式回應(yīng)，隨時(shí)隨地做人生導(dǎo)師；比如“你忽略了一些最重要的事實(shí)”，這是“價(jià)值判斷”型的自傳式回應(yīng)，隨便下判斷、給定論；比如“你這么做，還不是為了更多的個(gè)人利益”，這是“自以為是”型的自傳式回應(yīng)，妄斷別人的動(dòng)機(jī)；比如“為什么你一定要成功？成功有意義嗎？”，這是“追根究底”型的自傳式回應(yīng)，根據(jù)自己的價(jià)值觀追根問(wèn)底。
自傳式回應(yīng)，把自己放在溝通的中心，是阻礙自己聽(tīng)，阻礙自己理解別人的病。得戒。
第二，用耳朵聽(tīng)，用眼睛看，用心理解。
據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，人際溝通僅有 7％通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，38％取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余55％則得靠肢體語(yǔ)言。所以，有時(shí)基于微信的文字溝通是不夠的，還要語(yǔ)音；語(yǔ)音溝通也是不夠的，還要視頻；視頻溝通也是不夠的，還要見(jiàn)面。
然后，你要訓(xùn)練自己用眼睛看對(duì)方的肢體語(yǔ)言。雙手交叉，拇指打轉(zhuǎn)，這代表不耐煩；雙手抱臂，向后緊靠，這代表抗拒；上身直立，淺淺就坐，這代表緊張。
你還要訓(xùn)練自己用心理解對(duì)方的話(huà)外之音。他說(shuō)“哦，原來(lái)你是這么認(rèn)為的”，那基本就代表他不同意你的觀點(diǎn)；他說(shuō)“嗯，挺有趣”，那基本就代表他對(duì)你的話(huà)題不感興趣；當(dāng)一個(gè)女孩子說(shuō)“你是個(gè)好人”，那基本上就代表，你們就沒(méi)戲了。
第三，移情聆聽(tīng)。
移情聆聽(tīng)，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到對(duì)方身上，先感受到他的快樂(lè)、憤怒、痛苦、激動(dòng)，然后聆聽(tīng)。這是一種技能，更是一種態(tài)度，是“知彼解己”的關(guān)鍵。
進(jìn)入對(duì)方的心靈非常難，但還是有方法可尋的。
你可以在聽(tīng)的時(shí)候，試著重復(fù)他某些話(huà)的最后幾個(gè)字，作為回應(yīng)：他不接電話(huà)……開(kāi)始下雨了……馬上就到期了……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你正在進(jìn)入他的故事；
然后，你可以用你的語(yǔ)言，重復(fù)總結(jié)他的表達(dá)：我猜我聽(tīng)的是……你現(xiàn)在感覺(jué)是……我不確定我理解了沒(méi)有，你是不是在說(shuō)……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你開(kāi)始理解他了；
再然后，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺(jué)得很痛苦……你很憤怒了……你很擔(dān)憂(yōu)……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你已經(jīng)進(jìn)入他的心，理解他的情緒；
最后，你再用自己的語(yǔ)言，把對(duì)他問(wèn)題的理解，對(duì)他情緒的感受，總結(jié)一下。你們此時(shí)，就站在一起了。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)你已經(jīng)不需要提建議了。就算依然需要，你的建議會(huì)更有價(jià)值。就算和原來(lái)一樣有價(jià)值，他的接受度都會(huì)高很多。
當(dāng)然，你也需要足夠的智慧判斷，什么時(shí)候重復(fù)、總結(jié)、呼應(yīng)并不必要。安靜的聆聽(tīng)，就已經(jīng)足夠。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)知彼解己
知彼解己，就是先去理解別人，然后再尋求被別人理解。理解別人，是重要的態(tài)度，聆聽(tīng)別人，是重要的技能。
怎么做呢？第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”；第二，用耳朵聽(tīng)，用眼睛看，用心理解；第三，移情聆聽(tīng)。
