在【運營如何搭建自己的產(chǎn)品運營體系】一文中我寫過，產(chǎn)品運營體系包含三個方面：產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)運營、客戶（用戶）運營。所以對于運營崗位來說，在業(yè)務中的三種重要角色也是：產(chǎn)品運營、市場運營、客戶成功，在這三個環(huán)節(jié)中都用數(shù)據(jù)來驅(qū)動。今天就從這3種角色來講講，B端運營如何在工作中發(fā)揮自己的價值。

B端運營三種角色

下面的表格將從為什么、是什么、怎么做、能力要求四個方面，來講講B端運營在不同角色中要做的內(nèi)容和發(fā)揮的價值。

關于三種角色的how的部分，之前的文章都有寫過方法論：客戶調(diào)研該怎么做、運營如何完成SOP、運營遇到推廣難的問題怎么辦.....感興趣的朋友可以關注我，從歷史文章中找到并收藏+行動哦！

總得來說，B端產(chǎn)品運營對公司價值還是很高的。

首先，運營的工作是實現(xiàn)用戶生命周期（或者業(yè)務流程閉環(huán)）中各個節(jié)點的提效工作的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)趨向于精細化運營方向，這是一個公司的護城河和核心競爭力，這里指的是兩點：一個是你自己產(chǎn)品的精細化運營；另一個是你產(chǎn)出的B端產(chǎn)品實現(xiàn)了客戶公司的精細化運營。不論這種提效是基于自己產(chǎn)品還是客戶公司的，都是運營在起到重要作用。

其次，B端產(chǎn)品運營是產(chǎn)研團隊中話語權比較重的角色，因為需求是從前端客戶那里帶來的，代表了最真實的市場意向和一線需求；運營會幫助產(chǎn)品篩選需求，ta能決定什么需求什么功能的優(yōu)先級最高，什么是當前市場最需要最緊急、上線了能馬上甩掉競品的；而對于研發(fā)團隊來說，運營的數(shù)據(jù)分析結(jié)果是可以驗證研發(fā)的工作成果的。

B端運營應該把自己做成項目管理

因為B端產(chǎn)品功能很復雜，公司有復雜且長的有任務流程、有多個使用角色、有多個業(yè)務場景；甚至不同公司的流程、角色、場景都會有所不同，因此需要掌握足夠多的行業(yè)背景、業(yè)務場景和使用信息，才能把產(chǎn)品做好。因此，運營崗位其實是相當于項目經(jīng)理，起到了項目管理的角色；運營應該能夠協(xié)調(diào)部門之間的資源，把握產(chǎn)研團隊的準確方向，牽頭客戶管理體系，承擔成project manager角色。

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運營崗位沒有實權、支配不動其他人怎么辦？

相信很多運營人都感受到了，運營崗位是沒有實際權利的，只能讓其他部門去配合做事。我們?nèi)狈ζ渌税l(fā)號施令的正式權威，也沒有直接獎勵或懲罰的權力。這里結(jié)合我的經(jīng)驗提供2個技巧。

從短期來解決的話，尋找共同利益點。在《權利》一書中，作者寫到“你要讓權力的擁有者清楚地了解到，你的工作能夠給他們帶來什么幫助， 因為大多數(shù)人都會首先考慮自身的利益與需求的工作是否涉及他們的利益點”。比如你可以去了解需要支撐你的部門，他們的核心利益點是什么、完成了這項工作能夠多大程度符合他們的利益點，使得他們更有動力去配合你。

從長期解決的話，利用你的個人權利技巧、職場政治技巧——發(fā)揮你的個人魅力和價值的時候就到了。構建你的個人品牌，讓配合者了解到如果不配合你的工作，可能在其他方面也得不到你的幫助，這個可能不僅僅是工作之內(nèi)了，甚至會牽扯到工作之外、生活的方方面面。

以上就是B端運營崗位的價值啦，先從三種角色：產(chǎn)品運營、市場運營和客戶成功介紹了運營的工作內(nèi)容和能力要求；然后介紹了B端運營應該把自己做成項目管理；最后講了關于沒有實權、支配不動他人的兩個tips。希望各位運營同學都能在崗位發(fā)揮自己的價值，下一篇見啦！

本文由【華瑩的運營手記】原創(chuàng)，持續(xù)輸出B端運營和效率管理的干貨，歡迎關注！

專注運營知識和效率管理，QS30管理學碩士，目前在一家TOB公司做數(shù)據(jù)運營&產(chǎn)品運營，旨在幫助所有運營人走好TOB的道路。

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