這是《微信背后的產(chǎn)品觀》讀書(shū)筆記第三篇。前面兩篇是張小龍對(duì)用戶(hù)和需求的理解，這里回看：
1）關(guān)于用戶(hù)，張小龍說(shuō)了這11個(gè)核心觀點(diǎn)
2）收藏：關(guān)于需求，張小龍的16個(gè)核心觀點(diǎn)
《微信背后的產(chǎn)品觀》書(shū)中內(nèi)容，源于張小龍內(nèi)部8小時(shí)的演講，在這次演講中，他把自己15年來(lái)關(guān)于產(chǎn)品的所有經(jīng)驗(yàn)和心得一次性全部公開(kāi)。
本書(shū)內(nèi)容共分為5部分，分別是用戶(hù)篇、需求篇、設(shè)計(jì)篇、氣質(zhì)篇、UI篇。
「設(shè)計(jì)篇」內(nèi)容很多，這里分為上、下兩部分整理。
以下是書(shū)中「設(shè)計(jì)篇」的部分核心觀點(diǎn)。
1、產(chǎn)品是進(jìn)化出來(lái)的，而非規(guī)劃出來(lái)
產(chǎn)品是進(jìn)化出來(lái)的，而非規(guī)劃出來(lái)。
微信的每個(gè)版本該做什么，都是等上一個(gè)版本發(fā)布后才確定的。我們不可能知道半年后的產(chǎn)品形態(tài)。
有DNA的產(chǎn)品才會(huì)進(jìn)化。DNA到底是什么東西呢？
DNA是產(chǎn)品的價(jià)值觀和認(rèn)知，產(chǎn)品在進(jìn)化的過(guò)程中，怎么才能看起來(lái)像個(gè)生物體那樣，有自己的內(nèi)在？這些都是我們?cè)诓粩嗨伎嫉膯?wèn)題。
2、把產(chǎn)品分為高中低端是不道德的
把產(chǎn)品分為高中低端是不道德的，因?yàn)槿说母咧械筒](méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比如我們看到王功權(quán)（企業(yè)家，因私奔出名）在微博上說(shuō)自己玩“搖一搖”，只許自己玩十次。
王功權(quán)很低端嗎？也不是。
我們做“搖一搖”這個(gè)功能的出發(fā)點(diǎn)是很純潔的，很多高端用戶(hù)也很喜歡。
我們從做“郵箱”到“微信”，做的所有事情沒(méi)有什么高中低之分。
我們?cè)卩]箱里面也不會(huì)特別為學(xué)生做一個(gè)中小學(xué)生版或幼兒版。這樣反而對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種“不平等”。
好的產(chǎn)品應(yīng)該是所有人都喜歡的。
3、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細(xì)節(jié)
我們做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，結(jié)構(gòu)是最重要的，之后才是細(xì)節(jié)。
微信里面包含的功能非常多，如果做一個(gè)列表把微信的所有功能列出來(lái)的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是很恐怖的。
但目前大家用到的微信并沒(méi)有顯得很復(fù)雜，看起來(lái)還挺簡(jiǎn)單的。
以至于我們做了一個(gè)新版本，你都找不到它有什么新功能。
那是因?yàn)槲覀儼盐⑿诺墓趋朗崂砬宄?，枝葉的東西藏得很深也沒(méi)有關(guān)系，這樣整個(gè)產(chǎn)品才不會(huì)亂掉。
4、功能模塊之間是有機(jī)聯(lián)系的關(guān)系
如果我們的產(chǎn)品都是由很多獨(dú)立的功能堆砌起來(lái)的，那會(huì)很危險(xiǎn)。
我們看到自然界的東西，不是像堆積木那樣堆砌起來(lái)的，而是有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)的。
舉個(gè)例子，當(dāng)時(shí)做個(gè)人多頭像的呼聲很強(qiáng)，因?yàn)橛脩?hù)說(shuō)需要多頭像來(lái)展示。
如果我們這么做，也是可以的，可能也有很多人喜歡。
但是最終我們想把它做得簡(jiǎn)化一些，能夠沒(méi)有就沒(méi)有，最后我們想到的辦法是同時(shí)做了朋友圈和相冊(cè)。
因?yàn)槎囝^像的目的是展示給別人看，既然有了相冊(cè)去滿(mǎn)足，就不需要再去做多頭像了。
5、設(shè)計(jì)就是分類(lèi)
我們發(fā)現(xiàn)在做很多產(chǎn)品的時(shí)候，做得不好往往是分類(lèi)分得不好，幾乎大部分的工作都可以歸結(jié)到這一點(diǎn)上。
哪怕是一篇簡(jiǎn)單的文章、一個(gè)用戶(hù)的通知、一個(gè)產(chǎn)品特性等。
只有分類(lèi)分得好，對(duì)用戶(hù)才能顯得親切易懂，對(duì)產(chǎn)品才顯得結(jié)構(gòu)清晰。
目前微信的界面下，只有4個(gè)Tab，我們保證兩年之內(nèi)，還只有4個(gè)Tab。為什么要保證這樣的規(guī)則？
這個(gè)源于Tony（騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人之一），他經(jīng)常像我們提一些需求，要加?xùn)|西。
我說(shuō)沒(méi)有地方放了，他說(shuō)你們只有4個(gè)tab，可以加一個(gè)。過(guò)幾天又提出一個(gè)需求，又說(shuō)可以加個(gè)tab。
然后我和Tony說(shuō)，我們定一個(gè)君子協(xié)議，兩年內(nèi)微信只有4個(gè)Tab，不容許再有第5個(gè)了。
因?yàn)?個(gè)最簡(jiǎn)單了，5個(gè)就變復(fù)雜了，5個(gè)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有破壞性的打擊。
然后Tony也同意了，最終變成一個(gè)協(xié)議就確定下來(lái)了。
這樣就很好呀，我們做朋友圈的時(shí)候，也沒(méi)有把它方成第5個(gè)tab。
6、抽象方能化繁為簡(jiǎn)
我們做任何事情都要去想，是否抽象到“足夠抽象”的狀態(tài)，如果沒(méi)有抽象到這種狀態(tài)，就會(huì)把事情做得很復(fù)雜，甚至?xí)Э亍?/p>
所謂“抽象”就是，如果我們有100個(gè)需求，而我們能把這100個(gè)需求匯總成10個(gè)需求，從而派生出100個(gè)需求，那我們就做了一個(gè)很好的“抽象”。
如果能匯總成一個(gè)需求就更好了，一個(gè)需求就代表了所有的需求了，這需要我們?nèi)プテ洹肮残浴钡牟糠謥?lái)處理。
我們?cè)谧鐾獠啃畔⒌慕尤牒陀嗛喌臅r(shí)候，可訂閱的內(nèi)容非常廣泛，名人、藝人、餐飲、服務(wù)、網(wǎng)媒、平媒等各行各業(yè)，都有自己不一樣的需求。
但我們?cè)谖⑿爬镏粫?huì)看到很簡(jiǎn)單的，高度抽象化的接口，只有一種賬號(hào)體系，不同的內(nèi)容都可以放進(jìn)來(lái)。
我們不會(huì)為了不同的內(nèi)容去做不同的系統(tǒng)來(lái)支持。
如果這里“抽象”做的不好的話，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)變得異常復(fù)雜，每一塊都可以做成一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)來(lái)。
7、越簡(jiǎn)單的分類(lèi)越易于被接受
QQMail是一個(gè)很好的例子，它發(fā)展到現(xiàn)在，用戶(hù)看不出來(lái)它有什么樣的變化，并沒(méi)有變得復(fù)雜。
因?yàn)檫^(guò)多的變化會(huì)引來(lái)用戶(hù)的不適應(yīng)。
微信會(huì)升級(jí)，但是結(jié)構(gòu)和界面依然會(huì)保持簡(jiǎn)單。
8、找到需求背后的本質(zhì)需求
朋友圈該不該分組？是我們討論的時(shí)間最長(zhǎng)的案例。
很多用戶(hù)反饋，我不希望我的朋友圈被所有人看到，因此需要分組的功能。
但是，即使我們提供了分組功能，很多這些反饋需要分組功能的用戶(hù)也不會(huì)去用。
為什么？因?yàn)閼校驗(yàn)槿瞬辉敢馊プ鎏嗟墓芾硇怨ぷ鳌?/p>
后面我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真正需要的只是屏蔽有限的幾個(gè)人，比如父母、上級(jí)。
所以所謂的分組的需求，其實(shí)只需要屏蔽掉特別的幾個(gè)人就可以了。
如果我們?yōu)榱擞脩?hù)的想法“做了分組才在朋友圈發(fā)照片”而去分組，那肯定就不對(duì)了。
9、面向場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)，而非功能列表
功能脫離場(chǎng)景是沒(méi)有意義的。
微信有一個(gè)版本中，會(huì)話里新來(lái)的語(yǔ)音是可以自動(dòng)播放的。接下版本中，把這個(gè)功能我們下掉了。
因?yàn)檎Z(yǔ)音自動(dòng)播放是脫離場(chǎng)景的。
語(yǔ)音自動(dòng)播放的場(chǎng)景只有兩類(lèi)：
1）只有一個(gè)人在場(chǎng)，沒(méi)有其他人干擾的情況下
2）在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，旁邊也沒(méi)有人
除了這兩個(gè)場(chǎng)景，其他很多場(chǎng)合自動(dòng)播放語(yǔ)音很不方便。比如開(kāi)會(huì)、比如在公共場(chǎng)所，自動(dòng)播放語(yǔ)音就顯得很尷尬。
但我們又希望支持某些場(chǎng)景下的自動(dòng)播放，這就需要把場(chǎng)景在做細(xì)分，比如駕駛的時(shí)候。
10、面向場(chǎng)景，才能取舍
面向場(chǎng)景的時(shí)候，我們才能想到，為什么我們不要在線狀態(tài)，以為手機(jī)是永遠(yuǎn)在線的。
我們?cè)谖⑿爬镒龅谋容^成功的一點(diǎn)是，改變了用戶(hù)在PC上聊天的一些習(xí)慣。比如不再用“再見(jiàn)”來(lái)結(jié)束微信里的聊天。
因?yàn)闆](méi)有這種會(huì)話的狀態(tài)。
11、讓功能存在無(wú)形之中
讓功能存在無(wú)形之中，是以前做郵箱的時(shí)候Pony（馬化騰）說(shuō)過(guò)的一句話，我們?cè)谧鲂鹿δ艿臅r(shí)候會(huì)特別參考。
因?yàn)槲覀冏鲂鹿δ軙r(shí)，總喜歡把新功能擺出來(lái)，總是怕用戶(hù)不知道我們做了什么。這是新手的做法。
之前跟同事聊起，很多用戶(hù)反饋在微信里找不到商家。我想說(shuō)的是，把它隱藏起來(lái)，完全看不到，使用的時(shí)候才看到，這是最好的。
掃碼成為會(huì)員也是，只有在掃碼成為會(huì)員時(shí)，功能才會(huì)出現(xiàn)。
這樣才不讓系統(tǒng)變得更復(fù)雜。
12、區(qū)分手機(jī)和pc
前面「用戶(hù)篇」中總結(jié)過(guò)，設(shè)計(jì)中環(huán)境是很重要的。
我們坐在計(jì)算機(jī)前和拿手機(jī)最大的區(qū)別在哪里？
計(jì)算機(jī)是一個(gè)環(huán)境，里面的內(nèi)容對(duì)你來(lái)說(shuō)就是外界。而手機(jī)，你可以認(rèn)為，它跟你的肢體是連在一起的。
我們要深刻理解里面的差異，而不是把PC的產(chǎn)品移植到手機(jī)上就可以了。
因?yàn)槲覀儾荒馨淹饨绲臇|西移植到內(nèi)在的東西里面。
13、不過(guò)渡設(shè)計(jì)
我們很喜歡表現(xiàn)自己的聰明才智，認(rèn)為做功能越多會(huì)越好，做了東西沒(méi)有被用戶(hù)看到的話感覺(jué)很遺憾、吃虧
所以這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，很多的“枝葉”是可以去掉的，不要做得太過(guò)分。
一個(gè)例子，微信“附近的人”可能在所有同類(lèi)相似的產(chǎn)品中是做得最簡(jiǎn)單的。一開(kāi)始的版本甚至連按性別篩選都沒(méi)有。
我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常會(huì)想，怎么才能不打擾用戶(hù)，特別是我們想把一些新功能體現(xiàn)給用戶(hù)的時(shí)候。
現(xiàn)在很常見(jiàn)的是tips去提示新功能，看似體貼，實(shí)則讓人煩躁。
14、寧愿損失功能，也不損失體驗(yàn)
以前的版本中，有用戶(hù)反饋找不到刪除會(huì)話的功能，為何不在微信界面左上角放一個(gè)編輯按鈕，方便刪除會(huì)話。
最后我們也沒(méi)有這樣做，因?yàn)橛脩?hù)多次返回上一級(jí)操作時(shí)，很容易觸發(fā)編輯狀態(tài)。
在這種場(chǎng)景下，我們覺(jué)得保證體驗(yàn)更重要一些，而非提供這個(gè)功能更重要一些。
張小龍：我所說(shuō)的，都是錯(cuò)的。
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