商家經(jīng)常采用的一種促銷方式是們給用戶送“贈(zèng)品”。最近，我在網(wǎng)上買了幾件衣服，商家就在包裹里放了一件黑色的T恤衫，雖然質(zhì)量不怎么好，但既然是贈(zèng)品，也就欣然接受了。由此可以看出，大多數(shù)商家對“贈(zèng)品”有著錯(cuò)誤的理解，以為用戶得到了贈(zèng)品就會(huì)達(dá)到宣傳產(chǎn)品的作用，以為贈(zèng)品只是吸引用戶的一種手段而已。因?yàn)橘?zèng)品大多是免費(fèi)的，質(zhì)量上也就不會(huì)那么講究。商家的這種方式，反而有可能因?yàn)橘?zèng)品的質(zhì)量，而影響到用戶對主要產(chǎn)品的印象。其實(shí)，在服務(wù)設(shè)計(jì)理念中，這件贈(zèng)品應(yīng)作為一個(gè)“接觸點(diǎn)”被看待，作為一個(gè)接觸點(diǎn)，要與其它接觸點(diǎn)發(fā)生鏈帶關(guān)系的。如果商家理解了贈(zèng)品是服務(wù)要素之一，就不會(huì)輕易的把一件廉價(jià)的附屬品送給用戶了。

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